[서울=뉴스핌] 이석훈 기자 = 코난테크놀로지가 부산교통공사와 손잡고 부산역에 생성형 AI(인공지능) 기반 통역 안내 솔루션 '링고엑스(Lingo-X)'를 도입했다고 15일 밝혔다. 13개 언어 실시간 통역과 대화형 안내 기능을 바탕으로 외국인 관광객과 도시철도 이용객을 지원하는 'AI 역무원' 역할을 수행할 예정이다.

'링고엑스'는 13개 언어 실시간 통역을 지원하는 AI 통역 안내 솔루션이다. 이번 부산역 시스템은 코난 LLM(대형언어모델) 기반의 생성형 AI 기술을 접목해 '무인 지능형 대화형 안내 서비스'로 진화한 것이 특징이다.

특히 지난 12일과 13일 양일 간 부산에서 열린 BTS 공연 기간에는 부산역을 찾은 글로벌 팬들을 위해 '공연장 경로 안내' 전용 버튼을 임시 배치하는 등 현장 수요에 맞춘 유연한 운영으로 이용객들의 편의를 높였다.

또 역직원과 이용객 사이에서 '실시간 동시통역 가이드' 역할을 수행함으로써 현장 역무원의 외국어 민원 응대 부담을 줄이고 역사 운영 효율성을 높이는데 기여했다. AI 자동응대로 해결하기 어려운 민원이 접수되면 모니터를 통해 역직원의 안내를 이용객의 자국어로 실시간 통역해 주는 '하이브리드 밀착 안내'를 제공한다.

코난테크놀로지는 향후 공사와 시스템 운영 과정에서 축적되는 다양한 질의 데이터를 분석하고, AI 학습을 지속적으로 고도화하여 응답 정확도와 서비스 품질을 높여나갈 방침이다.

은동진 코난테크놀로지 링고에이전트 사업부 이사는 "링고엑스는 곧 역직원과 외국인 승객을 실시간으로 잇는 '동시통역 가이드'이자 현장의 운영 효율을 높이는 스마트한 'AI 역무원'으로서 현장의 민원 응대 부담을 낮추고, 공공·교통 인프라의 생성형 AI 혁신을 견인하겠다"고 전했다.

[AI Q&A]

Q1. '링고엑스' 부산역 도입의 핵심 포인트는 무엇인가?
A1. 코난테크놀로지가 부산교통공사와 협력해 부산역에 13개 언어를 지원하는 AI 통역 안내 솔루션 '링고엑스'를 공급하고 본격 운영을 시작한 것이다. 단순 번역 키오스크를 넘어 생성형 AI 기반의 '무인 지능형 대화형 안내 서비스'로 진화했다는 점이 특징이다.

Q2. 이용객 입장에서 'AI 역무원'은 어떤 서비스를 제공하나?
A2. 이용객은 키오스크 앞에서 자국어로 말하면, 도시철도 이용 방법, 운임, 환승 경로는 물론 주변 관광 정보까지 자연스러운 대화형 안내를 받을 수 있다. BTS 공연 기간에는 '공연장 경로 안내' 전용 버튼을 임시 배치하는 등, 특정 이벤트에 맞춰 콘텐츠를 빠르게 커스터마이징한 운영 사례도 나왔다.

Q3. 역직원 지원 및 민원 응대 측면에서는 어떤 역할을 하나?
A3. 링고엑스는 역직원과 외국인 이용객 사이에서 실시간 동시통역 가이드를 제공해, 직원들의 외국어 민원 응대 부담을 크게 줄이는 것을 목표로 한다. AI 자동응대로 해결하기 어려운 복잡한 민원은 원격 화상 연결을 통해 역직원이 직접 안내하고, 시스템이 이를 승객 자국어로 실시간 통역하는 '하이브리드 밀착 안내' 구조를 갖췄다.

Q4. 소음 많은 역사 환경에서 인식률을 높이기 위한 기술·설계 요소는 무엇인가?
A4. 코난테크놀로지의 STT(음성인식) 엔진을 탑재해 다양한 대화 환경에서도 정확한 음성 인식을 구현했다. 여기에 AI 노이즈 제거 기술과 내부 흡음재를 적용한 부스형 외관 설계를 더해 외부 소음을 차단함으로써, 역사 특유의 소란한 환경에서도 인식률과 안내 품질을 높였다.

Q5. 링고엑스의 도입 확산 현황과 코난테크놀로지의 전략적 메시지는 무엇인가?
A5. 링고엑스는 2023년 서울교통공사 도입을 시작으로 부산교통공사까지 확장됐고, 롯데백화점·용산구청 등 외국인 방문이 많은 공공·상업 공간으로 공급 범위를 넓혀가고 있다. 외부 API 의존도가 높은 타 솔루션과 달리 자체 원천 기술 기반으로 비용 효율성과 생성형 AI·하이브리드 응대 시스템을 앞세워, 공공·교통 인프라의 'AI 역무원' 표준을 노리겠다는 전략을 내세우고 있다.

stpoemseok@newspim.com