전체기사 최신뉴스 GAM
KYD 디데이
증권·금융 은행

속보

더보기

SKT 유심 지연에 은행들도 '업무 폭증' 유탄...콜센터·인증 민원에 마비 수준

기사입력 : 2025년04월29일 10:33

최종수정 : 2025년04월29일 10:33

고객센터 먹통에 은행 콜센터 보안 민원 폭주
해킹 피해 차단 위해 긴급 인증 시스템 강화
SKT 유심 교체 지연, 은행권 추가 대응 불가피

[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = SKT의 유심 해킹 사태 파장이 커지는 가운데 은행권이 때아닌 '업무 폭증'에 휘말렸다.

SKT 고객센터 먹통으로 시중은행 콜센터에 스마트폰 보안 및 명의도용 문의가 급증하고 있으며 취약해진 보안을 해소하기 위한 긴급 인증 시스템 강화도 이어지고 있다. 여기에 SKT의 재고 부족으로 유심 교체마저 난항을 겪고 있어 은행권의 업무 부담은 더욱 커질 전망이다.

29일 은행권에 따르면 주요 시중은행 콜센터에는 SKT 해킹 이후 보안 관련 문의가 폭증한 것으로 알려졌다. 일부 은행 콜센터는 연결이 어려울 정도로 업무가 증가한 상태다.

[서울=뉴스핌] 최지환 기자 = 가입자 유심(USIM) 정보를 해킹 당한 SK텔레콤이 유심 무료교체 서비스를 시작한 28일 서울 강서구 김포공항 국제선 SKT 로밍센터에서 고객들이 유심교체를 위해 줄을 서 있다. 2025.04.28 choipix16@newspim.com

이는 SKT의 늑장대응으로 고객들의 불안이 커진 영향이다. 상당수 고객들이 계좌 안전 여부를 확인한 후 스마트폰 보안을 강화할 수 있는 방법 등을 묻는 등 은행과 관련 없는 내용에 대한 문의가 크게 늘어났다는 설명이다.

특히 모든 은행앱에서 자신 명의로 개통된 모든 휴대전화 내역을 확인하는 '명의도용방지' 서비스 신청이 가능하다는 잘못된 정보가 퍼지면서 이에 대한 문의도 급증한 것으로 전해졌다.

현재 은행권에서 명의도용방지 서비스를 제공하는 건 카카오뱅크가 유일하지만 이마저도 고객들이 몰리며 정상적인 이용이 어려운 상황이다.

시중은행 콜센터 관계자는 "통신사 업무라고 안내하고 있지만 SKT 고객센터가 먹통이라며 막무가내로 화를 내는 경우가 많다"며 "비상 업무 대응 매뉴얼을 배포하는 등 노력하고 있지만 SKT 해킹으로 업무 급증과 민원에 시달리는 직원들이 매우 힘들어하고 있다"고 밝혔다.

SKT의 유심 교체가 지연됨에 따라 보안인증 시스템을 강화해야 하는 은행권의 부담도 커지고 있다. 해킹 피해에서 벗어나기 위해서는 유심 교체가 가장 안전한 방법이지만 SKT가 물량 확보에 실패하면서 '유심 대란'까지 발생하고 있다.

현재 SKT가 보유한 유심은 100만개에 불과하고 다음달까지 확보할 수 있는 물량도 500만개에 그칠 전망이다. SKT 가입자가 2500만명(알뜰폰 포함)이라는 점을 감안하면 내달 이후에도 1900만명이 이상이 해킹 위험에 노출되는 셈이다.

이에 KB국민, 신한, 하나, 우리은행 등은 어제와 오늘에 거쳐 고객들이 새로운 스마트폰 은행앱을 설치해 계좌 이체 등 금융서비스를 이용할 경우 문자나 전화(ARS)가 아닌 얼굴을 직접 확인하는 '안면인식인증'을 긴급 적용했다.

[서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 최근 SK텔레콤이 해킹 공격으로 고객의 유심(USIM) 정보 일부가 외부로 유출된 정황이 포착된 가운데, 유영상 SKT 대표이사와 임원들이 25일 오전 SK텔레콤 T타워 4층 SUPEX홀에서 열린 SK텔레콤 고객 정보 보호조치 강화 관련 언론설명회에 참석 유심 무상 교체를 발표후 머리숙여 사과하고 있다. 2025.04.25 yym58@newspim.com

이는 유출된 유심 정보를 악용, 복제폰을 만들어 은행앱을 설치하는 경우를 막기 위함이다. 보안 전문가들은 안면인식의 경우 자신의 얼굴이 노출되기 때문에 해킹 범죄를 막을 수 있는 대책으로 권장하고 있다. 농협 등 다른 시중은행도 조속히 안면인식을 도입한다는 방침이다.

아직 SKT 해킹과 연관된 금융사고는 확인된바 없다. 핸드폰 먹통 후 5000만원이 계좌에서 빠져나간 것으로 알려진 SKT 사용자 사건 역시 경찰 조사 결과 이번 사태와는 무관한 스미싱 범죄로 파악됐다.

은행 계좌는 SKT와는 무관한 은행 고유의 인증을 2~3중으로 거쳐야 하기 때문에 비교적 안전하다는 게 전문가 중론이다.

하지만 이번 해킹으로 복제폰을 만들어 피해자의 개인정보나 은행, 가상화폐 계좌를 만들어 금융자산을 훔치는 '심 스와핑' 피해가 우려되는 등 사태가 악화되고 있어 은행권에서는 추가적인 대책 마련에 고심하고 있다.

시중은행 관계자는 "스마트폰 인증만으로는 은행 이용을 제한하고 추가적인 인증강화 조치도 검토하고 있으며 이상거래 모니터링 시스템(FDS)으로 비정상적인 계좌 이체 등 이상거래가 의심되면 바로 지급정지를 하는 등 가능한 모든 조치를 하고 있다"고 밝혔다. 이어 "근본적인 대책은 유심 교체다. 유심만 바꾸면 고객들이 불안에 떨고 있는 해킹 위험에서 벗어날 수 있다. SKT의 조속한 대응이 시급하다"고 강조했다.  

peterbreak22@newspim.com

[뉴스핌 베스트 기사]

사진
뉴스핌 K컬처 플랫폼 'K·SPOT' 론칭 [서울=뉴스핌] 양진영 기자 = 종합뉴스통신사 뉴스핌이 K컬처 전문 글로벌 플랫폼 'K·SPOT' 유튜브 채널(https://www.youtube.com/@K%C2%B7SPOT_newspim)을 17일 공식 론칭했다. 'K·SPOT(@K·SPOT_newspim)'은 한국의 생생한 K컬처 현장을 전 세계에 전하는 K컬처 글로벌 플랫폼으로 영어·중국어·일본어 등 다국어 자막 서비스를 통해 글로벌 소통력을 강화한 것이 특징이다. 'This is K·SPOT – where K-culture comes alive.'라는 슬로건 아래, KPOP, K드라마, K라이프 등 한국 대중문화(K컬처) 전반을 조명한다. 특히, 전 세계의 언어 장벽을 허무는 다국어 자막 시스템을 기반으로 글로벌 팬층과의 연결을 강화했으며, 영어, 중국어, 일본어 지원과 함께 추후 스페인어, 힌디어 등 주요 언어로 확장할 예정이다. 채널명 'K·SPOT'은 한국(K) 문화의 중심 '스팟'을 의미하며, K컬처가 살아 숨 쉬는 현장에 스포트라이트를 비춘다는 의미를 담았다. K-컬처를 실시간으로 소비하는 글로벌 팬들과 그 현장을 연결하는 플랫폼으로 콘텐츠 소비의 지리적·언어적 경계를 허물며, KPOP 쇼케이스, 드라마 제작발표회 등 전 세계 팬들이 궁금해하는 바로 그 현장을 경험할 수 있는 디지털 K컬처 허브를 지향한다.  K·SPOT에서는 K라이징스타 힛지스를 시작으로 대중문화, 예술 분야 예비 스타들을 전 세계에 소개하며 다양한 K컬처 콘텐츠들도 두루 만나볼 수 있다.  ◆생생한 K-컬처 현장을 전달하는 글로벌 플랫폼 K·SPOT은 단순한 영상 채널을 넘어, 전 세계 어디서든 K컬처를 실시간으로 즐길 수 있도록 설계된 글로벌 플랫폼이다. 영어, 중국어, 일본어 등 다국어 자막 서비스를 제공해 언어 장벽을 낮추고, 다양한 문화권의 팬들이 동시 접속해 K-컬처를 함께 알아볼 수 있다. 'K·SPOT(@K·SPOT_newspim)' 채널 로고. 검색 뿐만 아니라 , 무음 시청·청각 장애인 접근성 향상 등도 도모할 예정이다.  뉴스핌은 K·SPOT은 단순한 K컬처 소개 채널에 머물지 않고, 다양한 언어와 콘텐츠 포맷을 아우르는 글로벌 문화 플랫폼으로 키울 예정이다. K컬처 심장부를 세계와 연결하며 글로벌 콘텐츠 생태계의 중심으로 도약한다는 계획이다. K·SPOT에서는 K컬처 모든 현장을 생생하게 포착하고, 전 세계 팬들과 소통하며, 디지털과 현실을 연결하는 진정한 K-컬처 허브로 자리매김할 계획이다. jyyang@newspim.com 2025-07-17 01:00
사진
충남 서산 시간당 114㎜ 폭우 [세종 = 뉴스핌] 김범주 기자 = 충청권과 중부지방을 중심으로 시간당 최대 100㎜가 넘는 강한비가 내리면서 주민 1070명이 대피하는 등의 피해를 입었다. 31개 항로에서 39척의 여객선이 운행을 멈췄고, 서울 등 90구역 하천변이 통제됐다. 중앙재난안전대책본부(중대본)는 17일 오전 10시 기준으로 이 같은 피해가 발생했다고 밝혔다. 호우경보는 세종, 충북, 충남, 경남에, 호우주의보는 서울, 대전, 광주, 경기, 강원, 전북, 전남 등에 각각 발효됐다. 전날 자정부터 이날 오전 10시까지 총 누적 강수량은 충남 서산이 가장 많은 419.5㎜로 집계됐다. 이어 홍성 411.4㎜, 당진 376.5㎜ 아산 349.5㎜, 태안 348.5㎜, 세종 324.5㎜, 충북 청주 276㎜, 경기 평택 262㎜ 등 이었다. 60분 기준 일최대 강수량은 서산 114.9㎜, 홍성 96.2㎜, 서천 98㎜, 경남 함안 70㎜ 등이었다. [서울=뉴스핌] 김학선 기자 = 서울에 폭우가 내리고 있는 17일 오전 서울 서초구 서울고검에서 청사 관계자들이 우비를 입고 이동하고 있다. 2025.07.17 yooksa@newspim.com 해당 지역을 중심으로 산사태 예보 발령도 발효됐다. ▲세종 ▲경기(평택, 안성) ▲충북(진천) ▲충남(천안, 공주, 보령, 아산, 서산, 논산, 당진, 부여, 청양, 홍성, 예산, 태안) 등 16개 지역에 경보가 내려졌다. 인명피해는 경기 1명, 충남 1명으로 집계됐다. 옹벽붕괴 1건, 도로 토사유실 2건 등으로 공공시설의 피해도 있었다. 이번 집중호우로 3개 시·도, 5개 시·군에서 313세대 1070명이 일시적으로 대피하는 피해도 발생했다. 아직 287세대 1041명이 귀가하지 못하는 것으로 집계됐다. 집중호우 지역 중심으로 통제도 있었다. 목포와 홍도, 격포와 위도, 군산과 어청도를 잇는 여객선이 통제됐다. 북한산 97개, 지리산 39개, 속리산 24개, 월악산 24개 등 총 15개 국립공원 374개 구간에서 시설 통제도 있었다. 지하차도는 충북 5개, 충남 5개, 경기 2개 등에, 도로는 인천 1개, 세종 1개, 경기 3개, 충북 1개, 충남 2개 등에 각각 통제가 이뤄졌다. [서울=뉴스핌] 류기찬 인턴기자 = 서울에 강한 비가 내리고 있는 17일 오전 서울 종로구 광화문광장 일대에서 시민들이 이동하고 있다. 2025.07.17 ryuchan0925@newspim.com 한편 중대본은 이날 오전 4시부로 중대본 1단계에서 2단계로 격상하고, 기상 상황을 실시간으로 모니터링 중이다. 또 환경부, 산림청과 같은 관계 부처와 협업을 강화해 비상근무 체제를 유지하기로 했다. 특히 서산, 당진, 태안 등 강수가 집중되고 있는 지역에는 재난문자 등을 통해 새벽시간 외출 자제, 위험지역 접근금지 등과 같은 국민행동요령을 집중적으로 홍보할 것을 당부했다. 지역재난안전대책본부에는 총 1만5708명이 비상근무 중이며 재난문자는 123건, 자동음성통보는 138회 등이 발송됐다. 이날 김민재 중앙재난안전대책본부 본부장(행안부 장관 직무대행)은 '집중호우 대처상황 긴급 점검회의'를 주재하고 "정부는 인명 피해를 최소화하기 위해 상황 대응에 만전을 기할 것"이라고 말했다. 특보 및 강수량 분포도/제공=행정안전부 wideopen@newspim.com 2025-07-17 13:39
안다쇼핑
Top으로 이동