[서울=뉴스핌] 최유리 기자 = 조용병 신한금융그룹 회장이 신사업인 PIB에서도 '고객 퍼스트(first)'를 내세웠다. PIB센터 평가에 손익 대신 고객수와 고객 자산성장률을 보기로 했다. 자산을 키워주면 고객이 늘고 수익성도 따라올 것이라는 판단에서다. PIB는 프라이빗뱅커(PB)와 기업금융(IB)을 동시에 제공하는 서비스로 조 회장이 야심차게 내놓은 신사업이다.

4일 금융권에 따르면 올해부터 본격 영업에 돌입한 신한금융 PIB센터는 핵심성과지표(KPI)에서 손익 지표를 빼고 고객 관련 지표를 중점 평가하기로 했다.

고객수와 고객 자산성장률, IB딜 성사건수가 여기에 포함된다. 각 지표의 비중은 조율 중이지만, 손익 지표 자체가 없다는 것은 파격적이라는 평가다.

신한금융 관계자는 "KPI의 기본은 상품을 팔아서 얼마나 벌어들이는가 인데, 이보다는 고객의 자산을 얼마나 불려줬느냐를 보겠다는 것"이라며 "고객이 만족해야 더 많은 고객이 생기는 선순환 구조가 만들어진다"고 설명했다.

PIB는 기업고객에게 종합 자산관리와 IB금융 서비스를 함께 제공한다. 통상 금융사가 PB와 IB조직을 별도로 관리하는 것과 다른 특화 모델이다.

특히 조 회장이 직접 아이디어를 제시한 사업으로 주목을 받았다. 지난 8월 유럽 출장에서 방문한 세계 1위 PB금융사 UBS에서 특화 시장을 발굴해야겠다는 필요성을 느꼈다는 후문이다.

이후 직접 PIB사업에 대한 아이디어를 내고 기업고객 대상 특화 서비스를 만들라고 지시했다. 그 결과 자산관리(WM)사업부문은 4개월간 태스크포스팀(TFT)을 꾸려 PIB 서비스를 내놨다.

전폭적인 지원도 따라왔다. 지난해 12월 50억원 이상의 자산가를 관리해오던 신한PWM 프리빌리지 강남센터 내에 영업점 내 영업점(BIB) 형태로 PIB센터를 만들었다. PIB센터를 지원하기 위한 전문가 조직 투자컨설팅센터(CIC)도 구성했다. 투자·포트폴리오 전문가, 은행·금융투자 상품 매니저, IB 전문가, 부동산 전문가, 회계사 등 10년 이상 자산관리와 기업금융에서 경험을 쌓은 전문 인력을 엄선했다.

비장의 무기로 내놓은 신사업에서 손익을 평가하지 않기로 한 것은 조 회장의 의지다. 크게 고객지표와 재무지표로 나뉘는 KPI에서 고객 관련 지표 비중을 늘리는 추세지만, 손익을 아예 보지 않기로 한 것은 파격적인 결단이다.

고객 중심 경영이 결국 수익성에 기여한다는 철학이 반영됐다. 실제로 지난해 신한PWM 프리빌리지 서울센터와 강남센터 KPI에서 시범적으로 고객 관련 평가 비중을 대폭 확대한 결과 전체 수신증가액 중 74%가 두 곳에서 나왔다.

조 회장은 최근 경영 불확실성을 해소하면서 고객 퍼스트를 강조하고 있다. 채용비리 혐의 1심 재판에서 집행유예를 선고받으면서 법적 리스크를 걷어내고 사실상 연임을 확정했다. 확고해진 리더십을 바탕으로 고객 중심 경영과 내부통제 강화 등에 무게를 둘 전망이다.

신한금융 고위 관계자는 "돈은 안 벌어도 좋으니 고객 중심으로 영업을 하라는 방향"이라며 "고객들도 영업 방식이 달라졌다고 느끼고 자산을 움직이고 있다"고 말했다. 

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