[뉴스핌=김민정 기자] 대구은행이 금융감독원 민원발생평가에서 6년 연속 1등급 평가를 받았다.
대구은행(은행장 하춘수)은 금감원이 실시한 2011년 금융회사 민원발생평가에서 은행권 유일하게 최우수등급인 1등급 평가를 받았다고 19일 밝혔다.
대구은행은 은행권 최초로 2006년부터 2011년까지 6년 연속 평가등급 1등급을 받은 것은 물론, 지난 2009년에 이어 3년 연속으로 은행권에서 유일하게 1등급 평가를 받았다.
이는 지난 2009년 신설된 고객감동드림팀 운영과 영업팀별 민원담당 책임자 지정 등을 통해 즉각적인 고객불만 및 민원해결을 위해 노력한 결과라는 게 대구은행의 설명이다.
대구은행 관계자는 “금융소비자 위주의 은행 거래관행을 정착시키고, 고객 서비스를 꾸준히 향상시키기 위해 노력한 결과”라며 “본 민원평가 결과가 금융회사 선택 기준에 유용하게 활용될 수 있어, 대구은행의 대외 공신력도 한층 더 높아질 것으로 기대한다”고 말했다.
‘민원발생평가제도’는 금감원이 금융회사의 자율적인 민원예방 노력을 유도하고, 금융소비자에게 금융회사 선택정보를 제공하기 위해 지난 2002년부터 실시하고 있는 제도다.
이번 민원발생평가는 2011년 한 해 동안 금융감독원이 처리한 금융민원에 대한 민원 발생 규모, 회사의 해결노력, 총자산과 고객 수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 산출됐다.
올해는 은행, 신용카드, 보험 등 5개 업종 74곳의 평가결과가 공표됐으며, 1등급부터 5등급까지 금융회사별 등급을 산정해 평가했다.
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[뉴스핌 Newspim] 김민정 기자 (thesajah@newspim.com)
