[뉴스핌=손희정 기자] 현대백화점은 3일 외국인 대상 서비스 향상을 위해 외국인 관광객들이 궁금해하는 내용을 파악했다. 조사는 압구정본점과 무역센터점에서 외국인 대상 서비스를 담당하는 컨시어즈 6명을 통해 진행했고, 관련 자료는 직원교육 등으로 활용할 계획이다.

외국인 관광객이 자주 하는 질문 유형을 분석한 결과 중국인은 화장품, 명품 관련 일본인은 맛집, 식품 관련된 내용을 가장 많이 궁금해하는 것으로 나타났다.

중국인 관광객 대부분은 설화수, 후 등 국산 화장품 브랜드의 매장 위치와 루이비통, 샤넬, 에르메스 등 명품 매장 위치에 대한 질문을 하고, OO성형외과, ㅁㅁ피부과 등 압구정동 청담동 등 강남일대 성형외과와 피부과 위치와 평판 등을 묻는 경우가 많은 것으로 나타났다.

반면 일본인 관광객은 “밀탑(팥빙수) 매장 어디로 가야 하나요?”, “가로수길 OO 카페까지 얼마나 걸리나요?” 등 맛집 위치에 관한 질문이 가장 많았고, 김, 김치, 자연송이버섯 등 한국 전통식품의 구입 및 보관 방법을 묻는 사례가 많았다.

또한 동방신기 믹키유천 어머니가 한다는 '타임아웃'이나 SM엔터테인먼트, JYP엔터테인먼트 등 연예기획사, SM엔터테인머트 운영 노래방 '에브리싱' 등 한류스타 관련 장소의 위치를 묻는 경우도 많았다.

홍삼과 인삼 관련 문의는 중국인과 일본인 관광객 모두 공통적으로 자주 하는 것으로 나타났다.

또한 대화하는 방식에서도 중국인과 일본인 관광객은 차이를 보였다. 중국인은 대화에 따라 추가 구매를 하는 등 흥정에 나서는 경향이 있는 반면 일본인은 미리 질문 내용을 준비해 오는 편이다. 

중국인과 일본인 관광객 공통적으로 택스 리펀드, 상품권 증정 등 할인혜택에 관심이 많지만, 중국인 관광객은 가격을 따져본 후 싸다는 생각이 들면 추가 구매에 나서는 경향이 있는 것으로 나타났다.

중국인이 많이 찾는 설화수 등 화장품의 경우 면세점과 비교해보고 가격이 싸다 싶으면 한 고객당 10만원대 세트상품을  5∼10세트씩 구입하는 편으로 구매할 때 망설임도 적은 편으로 조사됐다.

배수진 현대백화점 무역센터점 컨시어즈는 "중국인 관광객은 브랜드 입점 유무부터 확인하지만 일본인 관광객은 미리 입점여부를 확인해 둔 후 정확한 매장위치를 묻는 편"이라며 "한류스타가 광고에서 입고 나온 옷이나 편집숍에 입점된 특정 제품명을 메모해 와서 질문하는 경우도 많다"고 전했다.



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[뉴스핌 Newspim] 손희정 기자 (sonhj@newspim.com)