[서울=뉴스핌] 나은경 기자 = SK브로드밴드가 코로나19(COVID-19) 확산에 어려움을 겪는 중소기업과 소상공인에 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있도록 지원한다.
SK브로드밴드는 별도 콜센터 장비 없이 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 '클라우드 콘택트 센터(Cloud Contact Center)'를 SK브로드밴드 기업전화 고객을 대상으로 한 달간 무료 지원한다고 19일 밝혔다.
 |
SK브로드밴드 관계자는 "최근 콜센터에서의 코로나19 확산으로 콜센터 운영에 어려움을 겪는 중소기업과 소상공인에 힘이 되고자 이번 지원을 결정했다"고 설명했다.
'클라우드 콘택트 센터'는 클라우드 기반으로 모든 시스템이 안전한 데이터센터에서 운영된다. 상담전화가 여러 건 동시인입 됐을 때 상담원별 순서대로 인입전화를 분배해주는 기능인 호분배를 포함해, 상담관리, 녹취, 통계 등 중소형(30인 이하) 콜센터 운영에 필요한 모든 기능을 제공하는 콜센터 솔루션이다.
PC에서 웹 애플리케이션(Web Application)으로 이용 가능하며, 솔루션 내 '소프트폰' 기능으로 PC에 이어폰이나 헤드셋을 연결해 전화 및 상담업무를 할 수 있어 상담원의 재택근무가 가능하다.
이번 지원은 클라우드 콘택트 센터를 처음 이용하는 고객을 대상으로 한다. SK브로드밴드 기업고객센터로 신청할 수 있다. 무료기간은 이날부터 오는 5월 31일까지다. 솔루션 개통일로부터 1개월(30일) 무료이용 할 수 있다. 고객마다 1개월 종료 시점에 추가 안내로 연장사용을 원하면 유료로 서비스를 이용할 수 있다. 약정 없이 제공돼 위약금 없이 자유롭게 해지 가능하다.
SK브로드밴드는 코로나19 확산으로 대면회의가 어려운 중소기업 및 소상공인을 위해, 다수의 인원이 하나의 번호로 동시 통화가 가능한 전화회의 서비스 '컨퍼런스콜(Conference Call)'과 화상회의 서비스 '스마트 컨퍼런스(Smart Conference)'도 1개월 무료 제공하는 등 원격 근무 환경을 지원하고 있다.
이방열 SK브로드밴드 기업본부장은 "최근 코로나19 사태 장기화로 콜센터 운영에 어려움을 겪는 중소기업과 소상공인에 작은 힘이 되고자 본 지원을 결정했다"며 "당사가 가진 정보통신기술(ICT) 솔루션을 바탕으로 재택근무 활성화에 기여하도록 노력하겠다"고 말했다.
nanana@newspim.com
