르노삼성, 서비스 고수 '코텍'으로 고객 만족↑

기사입력 : 2011년03월23일 10:56

최종수정 : 2011년03월23일 10:56

[뉴스핌=이은지 기자] 르노삼성자동차(이하 르노삼성)는 사내 최고 서비스 고수인 '코텍(COTECH: Technical Coordinator for Mechanic)'의 활동이 고객만족도 향상에 크게 기여하고 있다고 23일 밝혔다.

코텍은 르노삼성의 단계별 서비스(A/S) 교육과정의 최고급 과정을 지칭하는 용어에서 유래된 것.

르노삼성의 서비스 교육과정은 기본 4주, 고급 4주, 코텍 3주 등 총 11주가 소요된다. 그 중 최종과정인 코텍은 일반 정비에서는 찾아내지 못하는 고난도 수리, 품질관리, 정비지도, 대 고객 커뮤니케이션 등 고객만족을 위한 최고 수준의 서비스교육이 진행되는 과정이다.

최종과정 수료자를 대상으로 2년에 한번씩 실시되는 테스트를 통과한 테크니션에게는 코텍이라는 명예로운 호칭이 부여된다. 현재 전국 서비스사업소에서 20명의 코텍이 활동하고 있다.

이들은 일반 테크니션들이 해결하지 못하는 난 수리와 1:1 맞춤 서비스를 통한 고객만족도 제고, 신차 출시 전후의 예상치 못했던 초기 품질 안정화 등의 핵심역할을 수행하고 있다.

실제 르노삼성 동래사업소에 근무하는 김종도 코텍은 최근 2년간 SM3와 SM5의 신차 출시 때 초기 품질 안정화에 기여한 공로로 2010 CEO 품질대상과 품질본부상을 수상한 바 있다.

르노삼성 영업본부장 그레고리 필립스 부사장은 "정비의 최종목표는 역시 고객 감동에 있다"며 "테크니션을 대상으로 장기간에 걸친 체계적인 교육을 실시하고 있는 회사는 르노삼성이 유일하다"고 말했다.

그는 이어 "향후 RSM 아카데미와 같은 교육 전담 기구 등을 통해 커리큘럼 등을 더욱 세분화하고 코텍과 같은 차별화된 서비스 전문가 양성을 계속할 것"이라며 "10년 연속 고객만족도 1위 달성을 위해 최선을 다할 것"이라고 덧붙였다.

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[뉴스핌 Newspim]이은지 기자 (soprescious@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00