[부산=뉴스핌] 남동현 기자 = 부산시가 택시와 버스 교통불편 민원을 처리절차를 전면 개선해 교통서비스 만족도를 획기적으로 높이기 위해 나선다.

시는 교통불편민원위원회 제도와 1민원 1담당제, 불편신고 조사원과 운수업체 대상 서비스 교육 등을 추진한다고 21일 밝혔다.

지난 3월부터 시가 새롭게 도입·시행 중인 교통불편민원위원회는 매월 1회,버스·택시의 여객자동차운수사업법 및 택시운송사업발전법 위반사항을 안건으로 상정해 전문가 의견을 폭넓게 수렴하는 제도이다.

먼저 교통불편 민원업무 서비스 인력을 확대해 1민원 1담당제도 추진한다. 현장에서는 민원처리 기간이 60일에서 30일로 단축되고, 이메일·팩스·문자·전화 등 비대면진술을 중심으로 한 신속한 민원처리가 이루어지면서 불편신고 처리 만족도가 향상되는 추세를 보이고 있다.

불편신고 조사원을 대상으로 한 교육과 상담전문가를 통해 대시민 친절도 향상과 신고인·운수종사자 간 갈등조정관리 등 교육도 시행할 계획이다.

운수업체를 대상으로도 매월 운수종사자 맞춤형 자료를 배포하고, 업체별 교육 수료실적을 관리해 나갈 방침이다.

박형준 부산시장은 "교통불편 민원에 대한 엄정한 조사와 공정한 처분으로 신뢰도를 높이고, 여객과 운수종사자 간 불만을 해소하기 위해 노력하겠다"면서 "앞으로도 시민 눈높이에 맞는 품격 높은 교통서비스를 구현해 나가겠다"고 말했다.

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