[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = #. 20일 서울 서초구의 한 방송 스튜디오. '구해줘 명품즈' 방송을 준비하고 있는 SSG닷컴 라이브커머스 팀과 명품 MD(상품기획자) 팀의 표정에서 긴장감이 흐른다. 시즌2까지 이어가고 있는 장수 프로그램이지만 명품 방송에선 신뢰도가 생명인 만큼 MD들까지 직접 현장에 나와 마지막까지 가격과 수량 등을 꼼꼼히 확인한다.

◆라방으로 명품 온라인 판매 한계 극복

최근엔 명품 라이브 방송(라방)이 흔해졌지만 '구해줘 명품즈'가 첫 방송을 시작한 2021년 10월 30일에는 명품을 라방으로 판다는 개념 자체가 생소했다. 경쟁사인 롯데온이 명품 전용 라방을 시작한 건 SSG닷컴보다 1년가량 늦은 작년 9월부터다.

코로나19로 인해 명품 소비가 온라인으로 이동하기 시작하면서 결과적으로 '구해줘 명품즈'를 기획한 이들의 선구안은 들어맞았다. 이날 방송에서 정가 60만원대의 알렉산더 맥퀸 스니커즈는 방송 시작 18분 만에 남자 사이즈가 동났다.

'구해줘 명품즈'를 기획한 추종훈 SSG닷컴 라이브커머스 담당자는 실시간 소통이 가능하다는 점에서 명품 라방이 온라인 명품 구매의 한계를 극복할 수 있다고 생각했다.

추 담당자는 "명품은 소재나 사이즈 등 고객 문의가 다양한 카테고리다"며 "라이브커머스 담당자, MD가 즉각적으로 고객과 소통한다면 '상품 진열' 이상의 콘텐츠를 제공하는 데 제약이 있는 온라인 명품 쇼핑의 한계를 넘어서는 데 도움이 될 것으로 봤다"고 말했다.

실제로 이날 방송에서 한 시청자가 가방 내부 모습을 보고 싶다고 댓글을 달자 쇼호스트는 곧바로 가방을 들어 내부 모습을 보여줬다. 가방의 정확한 크기가 궁금하다는 질문에는 현장에 있던 MD가 가로와 세로 길이를 적어 답변을 남기기도 했다.

◆SSG개런티로 정품 보증하자 매출↑

온라인 쇼핑의 한계를 극복했다고 해도 거금을 써야 하는 명품 구매 특성상 정품 보증이 되지 않으면 선뜻 지갑이 열리지 않는다. 명품 MD들이 구매 신뢰도를 올릴 수 있는 서비스나 제도를 고민하는 것도 이 같은 명품 소비 특징 때문이다.

이날 방송에서 판매한 상품 중 일부는 SSG개런티가 적용된 상품이었다. SSG개런티는 SSG닷컴의 명품 디지털 보증서다. NFT(대체불가능한토큰)로 제작해서 위변조가 불가능하고, SSG개런티 상품이 가품일 경우 상품 가격의 200%를 보상해 준다. 

SSG개런티 전용관을 기획한 김혜윤 SSG닷컴 명품잡화팀 MD는 "별도 인터뷰를 진행하고 리스크와 CS(고객만족) 관리 과정을 살펴보는 등 SSG개런티를 적용하는 판매자에겐 다른 명품 판매자보다 더 까다로운 조건을 적용하고 있다"며 "올해 2월부터는 SSG개런티 상품을 대상으로 미스터리 쇼퍼 제도도 도입했다"고 설명했다.

신뢰도 상승은 매출로 이어졌다. SSG닷컴이 판매하는 명품 중에서 SSG개런티 상품이 차지하는 비중은 18%에 불과하지만, 매출 비중은 60%에 육박한다. 

상품을 기획한 MD가 직접 라방에 출연하는 것도 신뢰도를 제고하기 위한 결정이다. 추종훈 라이브커머스 담당자와 함께 '구해줘 명품즈'를 기획한 윤준석 명품잡화팀 MD는 작년 9월부터 라방에 직접 출연하기 시작했다. 

◆윤준석 MD "대표 명품 라방 꿈꾼다"

윤준석 MD는 "병행수입 상품의 경우 여전히 (정품인지) 신뢰하지 않는 사람들이 많다"며 "이 부분을 어떻게 해결할지 고민하다 상품 기획자가 직접 얼굴을 드러내고 소통하면 신뢰도가 올라갈 것이라고 기대하고 출연을 결정하게 됐다"고 말했다.

SSG닷컴의 '명품 어벤져스'인 이들이 바라는 것은 SSG닷컴이 명품 버티컬 플랫폼으로 자리 잡는 것이다. SSG닷컴은 종합 온라인몰이지만 명품과 뷰티 등 특정 카테고리는 버티컬 플랫폼처럼 집중적으로 키우고 있다.

윤 MD는 "더 재밌게 라방으로 명품을 구매할 수 있도록 경매 방식으로 상품을 구매하는 라이브 경매 등을 고민하고 있다"라며 "가격 경쟁력과 신뢰도를 잃지 않으며 '구해줘 명품즈'를 명품 라방하면 첫번째로 떠오르는 방송으로 만들고 싶다"고 덧붙였다.

yknoh@newspim.com