[뉴스핌=이수호 기자] 한샘은 빠르고 편리한 AS 처리를 위해 '한샘 서비스센터'를 오픈했다고 7일 밝혔다.

이번 사이트는 빠르고 편리한 AS 처리를 통해 고객 만족도를 높이기 위해 기획됐으며 빠른 해결, 서비스 예약, 마이 페이지, 매장 찾기 등의 메뉴로 구성됐다.

사이트 내 '빠른 해결' 메뉴에는 제품별로 자주 접수되는 문의사항을 300여가지 유형으로 분류해 고객이 불편사항을 자가 진단하고, 간단한 문제는 안내된 방법에 따라 스스로 해결할 수 있도록 했다. 자가 조치를 통해 고객은 빠른 해결은 물론, 불필요한 출장비 지출도 막을 수 있다.

기존에는 고객이 콜센터에 유선으로 접수하면 접수원들이 AS팀으로 전달하는 방식으로, 접수원들과 연결되지 않으면 접수 자체가 지연되는 경우가 있었다. 이제 사이트 내 '서비스 예약' 메뉴를 이용하면 기다리지 않고도 온라인에서 직접 접수할 수 있는 것은 물론, 접수와 동시에 원하는 날짜와 시간을 지정할 수 있어 AS 접수가 더욱 편리해졌다.

이영일 한샘 AS센터 팀장은 "기존 AS 접수는 유선으로만 가능했지만 이번 AS사이트 오픈을 통해 고객이 직접 온라인상에서 간편하게 접수할 수 있게 된 것"이라며 "향후 모바일과 앱 버전을 추가로 오픈해 고객이 언제 어디서나 편리하게 AS접수를 할 수 있도록 해 한샘 서비스에 대한 고객 만족도가 더욱 향상될 것"이라고 말했다.




[뉴스핌 Newspim] 이수호 기자 (lsh5998688@newspim.com)