SPC 파리바게뜨, 고객만족 3관왕 수상

기사입력 : 2011년11월17일 13:53

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=강필성 기자] SPC그룹 계열사 파리크라상은 파리바게뜨가 2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 제과점부문에서 1위를 차지했다고 17일 밝혔다.

KS-SQI 수상은 고객만족의 척도인 NCSI(국가고객만족도)와 KCSI(한국산업고객만족도)에 이은 세 번째CS(고객만족) 1위 수상으로 국내 최고의 베이커리 브랜드로 다시 한 번 자리매김했다.

SPC그룹 허영인 회장은 경영회의를 통해 수시로 “고객이 없다면 SPC도 존재하지 않는다”, “가맹점 사장은 우리의 동반자이며 1차고객이다”, “오늘의 고객 불만이 새로운 기회 창출을 위한 내일의 최고 아이디어”라는 점 등을 강조해왔다.

이에 따라 파리바게뜨도 올해를 ‘고객가치경영 및 접점 서비스 혁신의 원년’으로 삼고 가맹 캠페인 ‘FIRST PROMISE’를 진행하고 있다. 신선한 제품(Freshly), 불편함의 즉시 해결(Immediately), 편안한 공간(Restfully), 웃는 얼굴(Smilingly), 책임경영(Trusty)라는 ‘FIRST’ 이니셜에 맞춘 5가지 실천강령이다.

이 외에도 지난 10월에는 창립25주년을 맞이해 양적 성장에서 질적 성장으로 기조를 바꾸고 가맹점과 본사의 원활한 소통을 위한 다양한 채널 확보, 가맹점의 경쟁력 강화를 위한 교육프로그램 확대를 지속적으로 진행한다고 밝힌 바 있다.

또한 파리바게뜨 가맹점 대표단과 정기적으로 의사소통 할 수 있는 창구인 상생협력위원회(P.C.C)를 발족하고, 파리크라상의 최석원 대표이사를 포함한 임원단이 직접 참석하여 가맹점들의 목소리를 직접 듣고 더 나은 발전방향을 모색하는 기회로 삼고 있다. 이러한 소통의 일환으로 지역단위의 중그룹회의도 정기적으로 운영 중에 있다.

지난 8월에는 SPC 그룹 중장기 성장전략 발표를 통해 기존 가맹점의 상권 보장 및 사기를 진작시키기 위한 다양한 동반성장 정책을 추가로 발표하기도 했다. 실제로 동반성장 발표 후, 월 40~50개 새롭게 개점하던 점포는 9월에 10개, 10월에는 0개로 눈에 띄게 줄어드는 실질적인 성과를 보였다.

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[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00