[뉴스핌=송의준 기자] 생명보험사들이 최근 가장 신경 쓰는 부분 중 하나는 ‘교육’이다. 현장에서 영업을 하는 영업조직은 물론 임직원들에게도 꾸준한 자기계발을 통한 진정한 금융인으로의 성장을 바라고, 이를 위한 각종 지원에 나서고 있다.
◆ 임직원 능력향상 ‘공들이기’
우선 생보사들은 임직원의 금융전문 인력화를 위해 다양한 프로그램을 가동하고 있다.
삼성생명은 ‘영업은 교육이다, 교육은 보험이다’라는 교육 모토 아래 판매능력 배양과 임직원의 글로벌 전문역량 강화를 추구해왔다. 우선 임직원 개인가치 및 회사가치 제고를 위해 전략적 인재양성 체계인 SL4U(Samsung Life Four Universities) 제도를 지난 2009년 도입, 다양하고 전문적인 교육을 제공하고 있다. 금융인으로서의 기초체질 강화에서부터 차세대 리더로 성장하는 체계로 구성된 SL4U는 SL-iMBA (공통교육체계)와 SL-Proway(직무교육체계), SL-Master(전문자격체계), SL-Leader(리더양성체계) 등 4개의 사내대학 개념으로 세분화돼 있다. 예를 들어 전사 공통교육체계인 SL-iMBA를 보면 회계, 보험수리, 재무설계 등 수준 높은 프로그램으로 금융전문가로서의 필요역량을 최대한 확보할 수 있도록 구성돼 있다.
이같은 SL4U 과정은 현재 삼성생명에 1000개 이상 개설돼 있다. 인사제도와 연계된 학점이수제 형태로 운영됨으로써 사원, 대리, 과장 등 각 직급에 해당하는 학점을 의무적으로 학습해야 한다. 하지만 신청과정수가 평균 5.3개, 평균 교육시간이 72.9시간에 이를 정도로 임직원들이 전체적으로 시스템 및 콘텐츠에 크게 만족해 자발적으로 교육을 진행하고 있다.
인재양성에 쏟아 붓는 삼성생명의 투자 또한 상당한 수준이다. CFP(국제재무설계사), 계리사 등 전문자격을 취득할 경우에는 학원수강료 등 소요비용을 전액 지원한다. 이 같은 노력으로 핵심ㆍ전문자격의 보유인원은 2006년 1927명이었으나 지난해 8103명까지 늘어났다.
삼성생명이 지난해 투입한 교육경비만 하더라도 100억 원 이상으로 임직원 1인당 200만 원 이상을 교육비로 투자하고 있다. 인건비 대비 3% 이상의 높은 교육 투자비중은 국내뿐만 아니라 세계적으로도 손색이 없는 교육 시스템을 갖추고 있음을 말한다. 이밖에 1991년부터 도입한 지역전문가 제도를 통해 배출된 500여 명의 글로벌 전문가들이 본사 및 세계 곳곳을 누비고 있으며, 세계 유수 대학 출신의 석ㆍ박사들과 월 스트리트 등에서 훈련된 자산운용 전문가들도 주요 부서에 포진돼 회사의 역량을 극대화하고 있다.
삼성생명 관계자는 “고객의 의식 및 니즈 변화에 부응하고 금융산업의 고도화에 선제적으로 대응하기 위해서는 임직원의 전문화가 선행돼야 한다”면서 “삼성생명이 전문가 집단이 됐을 때 성장과 미래 비전이 담보될 수 있기 때문에 회사로서는 앞으로도 임직원들의 자기계발 프로그램을 적극 지원해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
대한생명은 다양한 전문인력양성 제도를 추진 중이다. 대한생명의 임직원들은 CFP, KLU(생명보험 언더라이터자격)와 같은 금융·보험 전문자격증 취득 시에는 응시료·교육비는 물론 10만~50만원 가량의 합격 축하금을 지급받게 된다.
글로벌역량 강화를 위한 지원도 이뤄진다. 우수인재 양성을 위해 TOP MBA(Global 15위권 School 및 중국 Top School), Sloan Fellows Program, EMBA 유학연수제도를 운영중에 있으며 대상자는 등록금 및 체류비 등을 지원받게 된다. 뿐만 아니라 지역전문가 제도를 운영해 인도, 인도네시아와 같은 신흥 동남아 국가에 직원을 파견해 해당 국가의 경제와 문화를 습득하고 사내에 공유할 수 있도록 하고 있다.
대한생명의 자격증 보유인원은 AFPK(종합재무설계사) 920여명, CFP(국제재무설계사) 70여명, KLU(생명보험 언더라이터 자격) 600여명, 손해사정사 4종 10여명 등이다.
교보생명은 교보인의 비전을 ‘최고의 시장가치를 지닌 전문직업인’, ‘인재상에 맞는 적합한 인물 확보’ 등에 두고 핵심인재교육, 계층교육, 직무교육을 실시하고 있다. 핵심인재교육에서는 국내외 MBA, 교보MBA교육, 국내 유수대학 경영자과정을 지원하고 있으며 계층교육은 계층별 매니지먼트 및 리더십 과정, 마케팅 교육과정, 성과혁신프로그램, 독서토론회 등을 실시하고 있다. 또 직무교육은 직무전문인력 육성코스, 전문자격 취득지원, 영업 교육체계 등을 시행하고 있다.
신한생명은 임직원들의 역량강화를 위해 외부 위탁교육 및 사이버 교육을 통해 다양한 교육기회를 제공하고 있으며 전문 자격증 취득과 대학원 수학 지원도 실시 중에 있다.
동양생명 인사제도의 기본방향은 성과지향적 조직문화 구축과 공정하고 합리적인 인사제도의 운영으로 장기적 성장기반 구축이다. 또 직무가치와 성과에 따른 보상체계를 통한 경쟁력 강화와 직무 요구역량에 따른 경력개발 설계와 교육지원을 통한 직원 만족도 제고다. 이에 동양생명은 연공서열 중심의 직급체계를 탈피, 직무가치에 근거한 직무등급체계를 운영하고 있으며 Assistant, Expert, Specialist, Manager 등의 직급으로 구분돼 승급은 업적 및 역량평가를 통해 이뤄지고 있다.
◆ 영업인력 ‘차별화’도 총력
생보사들은 영업인력의 자질 업그레이드에도 열정을 쏟고 있다. 보험사들끼리는 물론, 은행의 PB에서 보듯 다른 금융권과의 경쟁에서 뒤지지 않기 위해선 금융트렌드에 맞는 교육을 해야 한다고 보고 이 같은 점에 초점을 맞추고 있다.
삼성생명은 신인 FC에 대한 체계적인 육성을 위해 위촉 2년차까지 강도 높은 교육을 진행하고 있으며, 보험스쿨, 금융대학, 최고 컨설턴트 그룹으로 구분해 각종 자격증 취득 및 글로벌 수준의 MDRT(100만 달러 원탁회의) 달성을 목표로 고급과정을 지원하고 있다.
대한생명의 FP 대상 교육지원도 다양하다. 신입FP부터 업적이 우수한 고능률FP까지 차별화된 프로그램을 운영중에 있으며, 연수원 집합교육 및 FP사이버교육센터에서 재무설계방법, 상품지식, 영업 노하우 등을 배울 수 있다. 최근에는 스마트폰을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 학습할 수 있어 FP들에게 인기가 높다. 또 우수 FP들로 구성된 ‘ACE CLUB’ 회원이거나 연봉 1억 원 이상인 우수FP는 국내 대학 최고경영자과정(AMP)의 등록금을 지원한다.
동양생명의 영업 교육 시스템은 현장 중심의 실습교육으로 초점이 맞춰져 있다. 실용적인 현장중심의 교육과, 차별화 되고 특화된 전문 교육 프로그램을 통해 궁극적으로 고객이 만족하고 FC가 성공할 수 있는 교육 시스템을 구축하는 것을 목표로 하고 있다. 단순한 이론이나 지식 교육을 지양하고, 영업 일선의 실전 역량을 강화하겠다는 의지다. 이를 위해 동양생명은 위촉에서부터 실활동에 이르기까지 체계화된 교육프로그램 활용을 통해 리크루팅, 트레이닝 및 세일즈, 관리와 동기부여 등 제반 사항에 대한 교육을 받게 된다.
메트라이프생명은 영업조직인 FSR에게 보험의 고유기능인 ‘위험에 대한 보장 설계와 상담’능력 뿐 아니라, 고객의 퇴직 및 노후 설계, 증여 및 상속 설계, 효과적인 자금계획 등 모든 재정적 문제에 대한 종합적인 서비스를 할 수 있는 교육 프로그램을 운영하고 있다. 특히, 교육 프로그램 가운데 차별화된 요소는 영업윤리와 사회봉사에 초점을 맞추고 있다는 점이다. 즉 윤리적 영업문화를 회사가 질적으로 성장하기 위한 필수요건이자 그 자체를 경쟁력으로 간주하고 있으며, 진정한 신뢰와 서비스는 이웃사랑의 실천 속에서 이뤄진다는 것을 교육과정의 핵심으로 삼고 있다.
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[뉴스핌 Newspim] 송의준 기자 (myminds@newspim.com)
