국내 주요은행들이 상반기 펼친 치열한 경쟁으로 빼앗긴 고객 재유치에 적극적인 움직임을 보이고 있다. 각종 프로모션과 캠페인은 물론 비밀리에 영업전략을 수립, 다양한 타겟마케팅을 꿈꾸고 있다. 2일 금융계에 따르면, 상반기 자산증대를 위해 공격적인 영업을 펼쳤던 국내주요은행들이 하반기 이탈한 우량고객 재유치를 펼치기 위해 총력을 기울이고 있다. 상반기에만 1조5000억원이상의 순익달성으로 은행권 최초 '3조클럽' 가입에 도전하는 국민은행은 단발적인 상품판매 위주의 영업행태에서 고객과의 관계지속영업에 집중하고 있다. 특히 금리, 서비스 등으로 경쟁으로 이탈한 잠재고객 재발견에 적극적인 움직임을 보이고 있다. 우선 고객관리를 강화하기 위해 DM(direct mail)을 표준화해 이탈한 고객재유치 영업에 적극적으로 활용할 계획이다. 또한 캠페인의 기획 및 설계를 영업점 단위에서도 실시, 특성에 맞는 타겟 마케팅활동 을 가능케 하고 있다. 아울러 은행과 신용카드부문의 정보를 통합, 고객의 모든 정보를 단일화해 집중적인 영업을 펼칠수 있도록 했다. 상반기 공격적인 자산확대 전략에도 불구하고 실적이 예상보다 좋지않다는 평가를 받는 하나은행은 오는 10월까지 이탈고객 재유치 캠페인을 실시한 계획이다. 특히 타행보다 높은 금리경쟁력을 유지하고 다양한 상품을 마련해 적극적인 CRM전략을 구사할 방침이다.현재 하나은행은 1차타겟 고객 3만명을 선정해 한국식 맞춤형 서비스 제공에 나서고 있다. 또한 매월 본점차원에서 영업점별 타겟고객을 송부해 결과를 피드백, 영업점 평가에 반영하고 있다. 하나은행 관계자는 "하반기에는 타은행 금리와 서비스를 바라보고 이탈한 고객을 재유치 하기위해 총력을 다할 방침"이라며 "금리와 상품 경쟁력을 확보해 총판매를 늘릴 수 있도록 캠페인과 프로모션을 진행하고 있다"고 말했다. 상반기 조흥은행과의 통합작업으로 적극적인 영업에 어려움을 겪었던 신한은행도 각 사업부별 이탈고객 재유치 프로모션과 캠페인 전략을 수립, 적극적인 영업에 나서고 있다. 본점과 영업점의 긴밀한 커뮤니케이션을 바탕으로 비밀리에 타겟고객을 선정, 재유치 프로그램을 가동하고 있는 것. 신한은행 관계자는 "각 사업부별로 이탈고객 재유치 프로그램을 진행중"이라며 "공식적인 공개를 꺼리고 있지만 타겟고객에 대한 맞춤형 프로그램을 실시, 하반기 공격적인 영업에 디딤돌을 마련할 것"이라고 밝혔다. [뉴스핌 newspim] 김동희 기자 rha1116@empal.com