[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 카카오뱅크가 19일 청각장애인을 위한 'AI 수어 상담 서비스'를 정식 출시했다고 발표했다.

AI 수어 상담 서비스는 지난해 12월 23일 시범 운영을 시작했으며, 이제 카카오뱅크 모바일 앱의 고객센터 메뉴에서 정식으로 이용 가능하다. 사용자는 '고객센터' 메뉴에서 '수어 상담'을 선택하거나, 'AI 검색' 창에 관련 키워드를 입력해 서비스를 이용할 수 있다. 스마트폰만 있으면 언제 어디서나 접근할 수 있도록 설계됐다.

서비스 기획은 '청각장애인에게는 수어가 더 유용하다'는 인식에서 출발했다. 텍스트 중심의 금융 안내는 복잡한 금융 용어나 절차를 이해하는 데 한계가 있음을 감안해 정보 접근성 격차를 줄이는 데 초점을 맞췄다.

카카오뱅크는 은행권 최초로 모바일 앱 내 FAQ에 수어 상담 서비스를 포함시켰다. 이를 통해 청각장애인 고객들은 계좌 개설, 카드 발급 등 주요 금융 관련 질문을 수어로 즉시 확인할 수 있다.

서비스의 품질 향상을 위해 자연어 처리(NLP) 기술을 이용해 한국어 질문과 답변을 수어 문법에 맞게 자동 변환했다. 모든 콘텐츠는 수어 전문가의 검증을 통해 정보를 보다 정확하게 전달할 수 있도록 했다.

특히 생성형 AI 기반의 실제와 유사한 'AI 아바타'를 도입해 사용자 경험을 개선했다. 수어의 경우 손동작 외에도 표정과 시선과 같은 비수지 신호가 의미 전달에 중요하다. 실사형 AI 아바타는 실제 사람처럼 자연스러운 표정과 동작을 구현해 사용자에게 친숙한 경험을 제공한다.

카카오뱅크는 이 서비스를 통해 청각장애인 고객이 독립적으로 금융 업무를 수행할 수 있을 것으로 기대했다. 카카오뱅크 관계자는 "장애의 유무에 불구하고 누구나 쉽게 금융 정보를 이해할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

dedanhi@newspim.com