카카오뱅크, 청각장애인 금융 접근성 위해 'AI 수어 상담 서비스' 출시

기사입력 : 2026년01월19일 10:36

최종수정 : 2026년01월19일 10:36

은행권 최초 모바일 앱서 주요 FAQ 수어로 즉시 안내

[서울=뉴스핌] 채송무 기자 = 카카오뱅크가 19일 청각장애인을 위한 'AI 수어 상담 서비스'를 정식 출시했다고 발표했다.

AI 수어 상담 서비스는 지난해 12월 23일 시범 운영을 시작했으며, 이제 카카오뱅크 모바일 앱의 고객센터 메뉴에서 정식으로 이용 가능하다. 사용자는 '고객센터' 메뉴에서 '수어 상담'을 선택하거나, 'AI 검색' 창에 관련 키워드를 입력해 서비스를 이용할 수 있다. 스마트폰만 있으면 언제 어디서나 접근할 수 있도록 설계됐다.

서비스 기획은 '청각장애인에게는 수어가 더 유용하다'는 인식에서 출발했다. 텍스트 중심의 금융 안내는 복잡한 금융 용어나 절차를 이해하는 데 한계가 있음을 감안해 정보 접근성 격차를 줄이는 데 초점을 맞췄다.

카카오뱅크는 은행권 최초로 모바일 앱 내 FAQ에 수어 상담 서비스를 포함시켰다. 이를 통해 청각장애인 고객들은 계좌 개설, 카드 발급 등 주요 금융 관련 질문을 수어로 즉시 확인할 수 있다.

서비스의 품질 향상을 위해 자연어 처리(NLP) 기술을 이용해 한국어 질문과 답변을 수어 문법에 맞게 자동 변환했다. 모든 콘텐츠는 수어 전문가의 검증을 통해 정보를 보다 정확하게 전달할 수 있도록 했다.

특히 생성형 AI 기반의 실제와 유사한 'AI 아바타'를 도입해 사용자 경험을 개선했다. 수어의 경우 손동작 외에도 표정과 시선과 같은 비수지 신호가 의미 전달에 중요하다. 실사형 AI 아바타는 실제 사람처럼 자연스러운 표정과 동작을 구현해 사용자에게 친숙한 경험을 제공한다.

카카오뱅크는 이 서비스를 통해 청각장애인 고객이 독립적으로 금융 업무를 수행할 수 있을 것으로 기대했다. 카카오뱅크 관계자는 "장애의 유무에 불구하고 누구나 쉽게 금융 정보를 이해할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

dedanhi@newspim.com

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李대통령 국정지지율 53% [리얼미터] [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령의 국정수행 지지율이 3주만에 하락세로 53.1%를 기록했다는 여론조사가 19일 나왔다. 여론조사 리얼미터가 에너지경제신문 의뢰로 지난 5일부터 9일까지 전국 18살 이상 유권자 2516명을 대상으로 이 대통령 국정수행 평가 조사를 실시한 결과다. 이 대통령이 '잘한다'는 긍정 평가는 지난주보다 3.7%포인트(p) 낮은 53.1%였다. 이재명 대통령과 여야 6개 정당 지도부가 16일 오후 청와대 상춘재에서 오찬 간담회를 하고 있다. [사진=청와대] '잘못한다' 부정평가는 4.4%p 오른 42.2%였다. 긍·부정 격차는 10.9%p다. '잘 모름' 응답은 4.8%였다. 리얼미터 측은 "코스피 4800선 돌파와 한일 정상회담 등 경제·외교 성과가 있었는데도 정부의 검찰개혁안을 둘러싼 당정 이견 노출과 여권 인사들의 공천헌금 의혹 등 도덕성 논란이 겹치며 지지율이 하락세를 보였다"고 분석했다. 지난달 15∼16일 전국 18살 이상 1004명을 대상으로 한 정당 지지도 조사에서는 더불어민주당 42.5%, 국민의힘 37.0%의 지지율을 보였다. 민주당 지지율은 5.3%p가 떨어지며 4주 만에 하락세로 빠졌다. 국민의힘은 반면 3.5%p 상승하며 4주 만에 반등했다. 개혁신당 3.3%, 조국혁신당 2.5%, 진보당 1.7%였다. 무당층은 11.5%였다. 리얼미터는 민주당의 경우 강선우·김병기 의원 공천헌금 의혹 수사 본격화로 도덕성 논란이 지지율 하락 원인이라고 분석했다. 중대범죄수사청(중수청)과 공소청법을 둘러싼 당정 갈등도 지지율 하락 원인으로 봤다. 반면 국민의힘은 특검의 윤석열 전 대통령 사형 구형과 한동훈 제명 논란으로 대구·경북(TK)과 보수층 등 전통 지지층이 결집한 것이 지지율 반등 원인이라고 리얼미터 측은 분석했다. 대통령 국정수행 지지도 조사는 신뢰수준 95%에 표준오차는 ±2.0%p, 정당 지지도는 95% 신뢰수준에 표본오차 ±3.1%p다. 대통령 국정수행 지지도 조사 응답률은 4.5%, 정당 지지도 조사 응답률은 3.8%였다. 보다 자세한 내용은 중앙선거여론조사심의위원회 홈페이지 참조하면 된다. pcjay@newspim.com 2026-01-19 09:25