[서울=뉴스핌] 정탁윤 기자 = 네이버와 카카오, 토스 등 빅테크업체들의 잇단 금융권 진출에 자극받은 보험사들이 새해 '디지털 전환' 작업을 가속화하고 있다. 하나같이 올해 주요 목표중 하나로 디지털 전환을 내세우며, 관련 실무 작업에도 열을 올리고 있다. 조직개편을 통해 디지털 관련 부서를 확대·통합하는 한편 전담 부서의 역할을 강화하고 있다.

보험사들은 코로나19로 온라인 비대면 문화가 자리잡으며, '포스트 코로나' 시대 디지털 전환은 생존을 위한 필수 과제로 꼽고 있다. 그동안 은행 등 다른 금융권에 비해 디지털 전환에 소극적이었던 보험사들은 특히 네이버와 카카오 등 빅테크 업체들의 보험업 진출에 잔뜩 긴장하는 분위기다.

12일 보험업계에 따르면, 롯데손해보험은 전날 보험서비스 설계, 영업/마케팅, 청약, 인수, 보상 및 관리하는 보험업의 전 과정에서 '디지털 전환'을 추진하고 있다고 밝혔다.

그 일환으로 롯데손보는 지난해 말 기존 '디지털그룹'을 'DT(Digital Transformation)그룹'으로 새롭게 개편했다. '디지털 혁신'을 전담하는 'DT그룹'은 앞으로 AI, 빅데이터 등 디지털 환경 대응을 위한 DT인프라 지원과 함께 디지털 제휴를 통한 신 채널 발굴 등 시너지 극대화에 주력할 예정이다.

롯데손보 관계자는 "보험업 전 과정에서 보험업의 본질과 보험서비스의 특성을 감안한 완전한 디지털 전환과 미래형 세일즈 채널 구현을 완성해 빅테크와 경쟁할 수 있는 전통 사업모델의 디지털 혁신을 이루겠다"고 강조했다.

삼성화재도 지난해 말 조직개편을 통해 디지털본부를 신설, 디지털 전환 관련 컨트롤 타워 역할을 하도록 했다. 온라인 다이렉트 부서를 디지털본부로 합치고 그 외 다른 디지털 부서들도 디지털본부로 통합했다.

삼성화재는 지난해 카카오와 디지털 손보사 설립을 추진했지만 온라인 자동차보험 출시 등을 둘러싼 이견으로 인해 무산돤 바 있다. 이후 삼성화재는 자체적으로 디지털 강화를 추진했다.

지난해 수수료 논란으로 제동이 걸린 네이버의 자동차보험 비교서비스 사업도 언제든 재개될 가능성이 있어 보험업계는 긴장하고 있다. 특히 온라인 자동차보험분야 독보적 1위인 삼성화재가 디지털 전환에 적극적일 수 밖에 없는 이유다.

또 카카오는 연내 디지털 손해보험사 설립을 목표로 예비인가 승인·법인 설립·본허가 승인 등 행정 절차를 밟고 있다. 카카오손해보험이 탄생하면 캐롯손해보험과 하나손해보험에 이어 국내 세번째 디지털 전문 손해보험사가 된다.

보험업계 한 관계자는 "네이버나 카카오 같은 막대한 고객정보를 보유한 플랫폼 사업자들의 자동차보험이나 여행자보험, 미니보험 등 단기 손해보험쪽 진출은 거스를 수 없는 대세"라며 "기존 보험사들의 디지털 전환에 열을 올리는 것도 이들 플랫폼사업자들에 한 순간에 시장을 뺏길 수 있다는 위기감 때문"이라고 지적했다. 

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