[수원=뉴스핌] 순정우 기자 = 경기도교육청 콜센터 이용고객 중 87.1%가 ‘경기에듀콜센터’ 상담서비스에 만족한다고 답했다.

20일 경기도교육청에 따르면, 지난 7월~11월 콜센터 이용고객 1000명을 대상으로 실시한 ‘경기에듀콜센터 만족도 조사’결과 87.1%의 이용고객이 ‘매우 만족’ 또는 ‘대체로 만족’하는 것으로 조사됐다. ‘보통’은 9.6%, ‘다소 불만족’또는‘매우 불만족’은 각각 2.3%와 1.0%로 조사됐다.

조사 내용은 상담태도 ‘친절성’ 90.3%, 문의에 대한 응답의 ‘신속성’ 84.9%, 상담원과의 통화연결이 용이한 지의 ‘편의성’ 82.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하였는지의‘정확성’ 82.1%로 만족평가를 나타냈으며 전체적인 이용만족도는 87.1%로 상반기 조사 결과(86.9%)보다 상승했다.

하반기(7월~11월) 주요 상담내용으로는 ▲고교입시관리(3676건,8.2%) ▲전·편입학(고교)(2999건 6.7%) ▲제증명(2535건, 5.6%) ▲대학수학능력시험(1536건, 3.4%) ▲스승찾기(1483건, 3.3%) ▲교원인사·복무(1153건, 2.6%) ▲교원임용시험(1043건, 2.3%) 등의 순으로 나타났다.

경기에듀콜센터는 올 11월 말 기준 총 10만 5000여건(일평균 455건)의 민원상담을 처리하였으며 특히 수신통화의 응대율은 95.0%, 한 번의 통화로 처리 완료된‘원스톱 처리율’은 97.7%에 달해 이용고객의 만족도 평가에 크게 기여한 것으로 보고 있다.

경기도교육청 관계자는 “경기에듀콜센터는 앞으로도 많은 분들이 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 직원들의 역량을 강화하고 적극적인 홍보를 펼치겠다”고 밝혔다.

한편 경기에듀콜센터 만족도조사는 매년 상․하반기에 이용고객 1000여명(무작위)을 대상으로 실시하고 있다.

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