[뉴스핌=노희준 기자] NH농협은행 김주하 은행장은 28일 고객행복센터를 방문, 연일 비상근무를 실시하고 있는 상담사와 직원을 격려하고, 고객과의 상담을 통해 카드관련 민원들을 직접 청취했다고 농협은행이 이날 밝혔다.
김 은행장은 고객과의 통화에서 "NH카드와 관련해 불편을 끼친 데 진심으로 사과드리며, 뼈를 깍는 마음으로 자성하고 앞으로 한 치의 고객 불편이 발생하지 않도록 노력하겠다"고 밝혔다.
NH농협은행 고객행복센터는 NH카드 사태 관련 비상상황 발생 즉시 아웃 바운드 상담을 중단하고 해당 업무 상담사 480여명을 업무 전환, 피해접수센터를 가동·운영 중에 있다.
평소보다 대폭 늘어난 고객들의 문의와 민원에 대응하기 위해 24시간 고객응대에 임하고 있다. 또한 설 연휴기간 4일 동안에는 예년보다 훨씬 많은 총 1200여명의 비상근무 인력을 배치·운용할 예정이다.
[뉴스핌 Newspim] 노희준 기자 (gurazip@newspim.com)
