CJ오쇼핑, '보이는 ARS 서비스' 실시

기사입력 : 2013년10월14일 10:54

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=이연춘 기자] CJ오쇼핑(대표 이해선)은 14일부터 세계 최초로 ‘보이는 ARS 서비스’인 <CJ O VA (CJ 오 봐; CJ O Visualized ARS)>를 실시한다.

CJ O VA는 상품 주문을 위해 휴대폰으로 ARS 연결 시, 음성으로 안내되는 메뉴가 휴대폰 화면에 반투명 창으로도 표시되는 시스템이다.

이는 CJ오쇼핑이 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 세계 최초로 도입한 것으로, 지난 해 7월에도 홈쇼핑을 비롯한 온라인 쇼핑몰 업계 최초로 수화(手話)상담 서비스를 실시한 바 있다.

CJ O VA는 선택 사항 전체가 화면에 표시되기 때문에 원하는 선택 메뉴의 순서가 돌아올 때까지 음성 안내를 들을 필요가 없고, 선택 메뉴를 놓쳐 반복 청취를 하지 않아도 된다.

메뉴 선택 시 실수할 확률이 줄어들어 고객 편의성이 높아지고 주문 시간도 절반 이하로 단축되는 효과를 기대할 수 있다. 특히, 의류나 언더웨어와 같이 사이즈나 색상 등 선택 사항이 많은 경우 빠르고 간편하게 주문을 마무리할 수 있다.

CJ O VA는 그 동안 음성 ARS 서비스를 이용할 수 없었던 청각장애인과 서비스 이용에 어려움을 겪었던 노인 고객들도 CJ O VA를 통해 주문 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 쇼핑 서비스의 새로운 지평을 열었다고 할 수 있다.

CJ오쇼핑 CS추진팀 김창묵 팀장은 “쇼핑 서비스에서 소외된 고객들의 목소리에 귀 기울이며 고객들의 라이프스타일에 맞춰 끊임없이 새로운 서비스를 추구해온 결과, 세계 최초로 신개념 주문 서비스인 CJ O VA를 실시하게 됐다”면서 “ARS 이용 시 음성을 끝까지 듣지 않고 곧바로 0번 상담원 연결을 하는 비중이 감소하는 등 CJ O VA 실시로 절약되는 운영 비용은 새로운 고객 서비스 개선에 활용하며 고객 편의성 증대에 끊임없이 노력할 것” 이라고 말했다.

[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00