[뉴스핌=최주은 기자] 롯데손해보험 이봉철 대표이사는 지난 27일 보상업무 현장을 방문하고 병원에 입원 중인 고객을 찾아가 애로사항을 살피는 등 현장의 소리에 귀를 기울였다.
이번 현장방문은 자동차보상 직원의 사기 진작과 더불어 고객의 요구 수준을 이해하고, 고객 중심 업무 프로세스 개선을 위해 마련됐다.
이봉철 대표이사는 급변하고 있는 금융환경 속에도 언제나 가장 중요한 것은 ‘현장’이라고 강조해왔으며, 본사는 물론 각 지역 지점을 챙길 정도로 현장 중심의 경영을 펼쳐왔다.
특히 전국 부문별 체육대회 및 소통을 위한 톡톡(Talk Talk) 호프데이 행사에 적극적으로 참여해 직원에게 먼저 다가서는 ‘소통형 CEO’의 모습을 보이고 있다는 평가를 받고 있다고 회사 측은 설명했다.
이봉철 대표이사는 “현장에서 나오는 조직의 목소리에 항상 귀를 기울여야만 좋은 업무 환경이 조성된다”며 “나아가 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있다”고 말했다.
[뉴스핌 Newspim] 최주은 기자 (june@newspim.com)
