[GAM] 트윌리오 ① 3분기 사상 최대 실적...매출·수익성 동반 개선

기사입력 : 2025년11월04일 23:00

최종수정 : 2025년11월04일 23:01

6개 분기 연속 매출 성장 가속화
고객 기반 확대와 유지율 개선
공격적인 주주환원 정책
낙관적인 4분기 및 연간 전망

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[서울=뉴스핌] 김현영 기자 = 미국의 대표적 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼 운영 업체 트윌리오(종목코드: TWLO)가 2025년 3분기 역대 최대 실적을 발표하며 본격적인 수익 전환기에 진입했다는 평가를 받고 있다. 인공지능(AI) 기반 음성 솔루션의 폭발적 성장과 함께 수익성 개선에도 성공하면서 시장의 우려를 일축시킨 것이다.

트윌리오 2025년 3분기 역대 최고 실적 발표 [사진 = 업체 홈페이지]

트윌리오는 3분기 매출 13억 달러를 달성하며 6개 분기 연속 매출 성장 가속화를 기록했다. 최근 4개 분기 동안 두 자릿수 성장률을 유지하고 있는 가운데, 특히 AI 기반 제품군에서의 강력한 수요가 성장의 핵심 동력으로 작용했다. 실적 발표 직후 10월 31일 주가는 19.51% 급등하며 투자자들의 긍정적 반응을 확인했다.

◆ 트윌리오의 사업 모델과 시장 위상

2008년 설립돼 캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 둔 트윌리오는 전 세계 기업들이 고객과의 직접적이고 개인화된 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 고객 참여 플랫폼(Customer Engagement Platform, CEP)을 제공한다. 180개국 이상에서 수백만 명의 개발자와 수십만 개의 기업이 활용하는 이 플랫폼은 클라우드 기반 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)와 소프트웨어 도구를 통해 기업의 디지털 커뮤니케이션을 혁신하고 있다.

트윌리오의 로고 [사진 = 업체 홈페이지 갈무리]

우버, 에어비앤비, 쇼피파이, 델을 포함한 글로벌 기업들이 트윌리오의 솔루션을 채택하고 있다. 기업들은 트윌리오의 클라우드 플랫폼에서 제공하는 도구를 활용해 자체 고객 커뮤니케이션 채널을 구축할 수 있으며, 인프라 구축에 막대한 비용을 들이지 않고도 최첨단 커뮤니케이션 환경을 구현할 수 있다는 장점이 있다.

트윌리오는 코로나19 팬데믹 시기 디지털 전환의 수혜를 입으며 2021년 초 주가가 457달러까지 상승했다. 이후 기업 고객들의 지출 축소로 2023년까지 조정을 겪었으나, 최근 AI 도구 도입에 따른 실적 호조에 힘입어 뚜렷한 회복세를 보이고 있다. 회사는 플랫폼 기능을 자동화할 수 있는 AI 어시스턴트를 비롯해 다양한 형태로 AI 기술을 통합하며 차세대 커뮤니케이션 솔루션 제공업체로 입지를 강화하고 있다. 10월 31일 종가 기준 시가총액 207억 달러를 기록한 트윌리오의 주가는 올해 들어 24.80%, 최근 1년간 58.98% 상승했다.

◆ 시장 예상 뛰어넘은 3분기 실적

트윌리오의 3분기 실적은 모든 측면에서 시장의 기대를 초과했다. 매출은 전년 동기 대비 15% 증가한 13억 달러를 기록하며 시장 예상치인 12억5000만 달러를 크게 웃돌았다. 유기적 매출 성장률도 13%에 달하며 견조한 성장세를 입증했다.

트윌리오의 분기 매출 [자료 = 업체 홈페이지]

수익성 개선은 더욱 주목할 만하다. 비일반회계원칙(Non-GAAP) 기준 주당순이익(EPS)은 1.25달러로 전년 동기 1.02달러 대비 22.5% 증가했으며, 애널리스트 예상치 1.08달러를 상회했다. 비GAAP 기준 영업이익은 2억3450만 달러로 전년 동기 대비 28.6% 증가하며 예상치인 2억2200만 달러를 넘어섰고, 영업이익률은 18%를 기록했다.

트윌리오의 GAAP 영업이익 [자료 = 업체 홈페이지]

GAAP 기준으로는 더욱 의미 있는 전환점을 맞이했다. GAAP 기준 영업이익은 4090만 달러를 기록하며 전년 동기 490만 달러 영업손실에서 흑자로 돌아섰다. 영업이익률도 3.1%로 개선되었고, GAAP 기준 희석 주당순이익은 0.23달러로 전년 동기 0.06달러 주당순손실에서 확연히 개선된 모습을 보였다.

현금흐름도 강력한 증가세를 나타냈다. 영업활동으로 인한 순현금 유입은 2억6360만 달러, 잉여현금흐름은 2억4750만 달러로 전년 동기 각각 2억430만 달러, 1억8910만 달러 대비 크게 증가했다.

코제마 십찬들러 트윌리오 최고경영자(CEO)는 "이번 분기에도 매출과 비GAAP 기준 영업이익에서 사상 최대 실적을 기록했다"며 "스타트업부터 대기업, 독립 소프트웨어 벤더(ISV)에 이르기까지 다양한 고객층에서 트윌리오를 고객 참여의 핵심 플랫폼으로 선택하고 있다"고 강조했다.

◆ AI 음성 솔루션이 견인한 성장 모멘텀

이번 분기 실적의 가장 두드러진 특징은 AI 기반 음성 솔루션의 폭발적 성장이다. 트윌리오는 음성 AI 스타트업으로부터의 매출이 전년 대비 약 60% 증가했으며, 주요 고객들의 사용량은 10배 이상 확대되었다고 발표했다. 이는 자동화된 상황 인지형 고객 참여 도구에 대한 시장 수요가 급증하고 있음을 명확히 보여주는 지표다.

트윌리오 로고 [사진=블룸버그]

음성 사업의 성장률은 10%대 중반을 기록하며 3년 만에 가장 빠른 속도를 나타냈다. 특히 AI 기반 대화형 솔루션인 컨버세이션릴레이(ConversationRelay) 통화량이 3배 증가하면서 회사의 AI 전략에 대한 시장 검증이 이뤄졌다는 평가다.

기업들이 AI를 활용해 고객 응대를 자동화하고 운영 효율성을 높이려는 움직임이 가속화되면서 트윌리오의 음성 솔루션이 핵심 인프라로 부상하고 있다. 시장 전문가들은 AI 기술 도입이 고객 서비스의 질적 향상과 운영 효율성 개선으로 이어지면서 업체의 경쟁력을 한층 강화할 것으로 전망한다.

◆ 다각화된 성장 전략의 성과

AI 음성 솔루션 외에도 트윌리오는 여러 채널에서 균형 잡힌 성장을 시현했다. 셀프서비스 및 독립 소프트웨어 벤더(ISV) 채널은 모두 전년 대비 20% 이상 성장하며 새로운 성장 동력으로 자리잡았다. 이를 통해 다양한 산업군에서 신규 고객을 효율적으로 유치하고 확장할 수 있었다는 것이 경영진의 설명이다.

트윌리오의 RCS 메시징 [사진 = 업체 홈페이지]

교차 판매 및 번들형 솔루션의 성과도 눈에 띈다. 트윌리오가 새롭게 선보인 에이전트 생산성 솔루션은 음성, 문자, 이메일, 채팅 기능을 하나로 통합한 형태로, 특히 기업 고객과 ISV 사이에서 초기 반응이 매우 긍정적이었다. 이 솔루션은 다중 제품 채택률과 고객 유지율을 높이는 데 실질적으로 기여하고 있다.

제품 혁신 측면에서도 의미 있는 성과가 있었다. RCS(Rich Communication Services) 메시징의 글로벌 출시는 RCS 메시지 볼륨을 두 배로 증가시켰으며, 인증 및 사기 방지 기능을 제공하는 소프트웨어 부가 제품인 트윌리오 베리파이는 25% 이상 성장했다. 트윌리오가 스페인 보다폰과 RCS 확대 계약을 체결한 것도 고부가가치 옴니채널 고객 참여에 집중하는 회사의 전략을 보여주는 사례로 평가받고 있다.

◆ 고객 기반 확대와 유지율 개선

트윌리오의 고객 기반 지표도 모든 면에서 개선세를 보였다. 활성 고객 계정 수는 9월 30일 기준 39만2000개를 넘어서며 전년 동기 32만 개 이상, 전분기 34만9000개에서 크게 증가했다. 이는 22.5%의 전년 대비 성장률을 나타내는 것으로, 플랫폼에 대한 시장 수요가 지속적으로 확대되고 있음을 시사한다.

트윌리오의 달러 기준 순확장률 [자료 = 업체 홈페이지]

달러 기준 순확장률(순매출 유지율, NRR)은 109%를 기록하며 전년 동기 105%, 전분기 108%에서 지속적으로 개선되고 있다. 이는 기존 고객들이 트윌리오의 서비스 사용량을 늘리고 있다는 것을 의미하며, 제품의 가치와 고객 만족도가 높다는 증거로 해석된다. 분기 말 기준 청구액은 13억1000만 달러로 전년 동기 대비 15.7% 증가했다.

십찬들러 CEO는 "팀의 운영 엄격성과 규율이 전사적으로 실행되며 결실을 맺고 있다"며 운영 효율성과 교차 판매 전략의 성과를 강조했다. 이번 분기 글로벌 클라우드 기업과 체결한 사상 최대 규모의 갱신 계약도 주요 성과로 꼽혔다.

◆ 적극적인 주주환원과 재무 건전성

트윌리오는 실적 개선과 함께 주주 가치 제고에도 적극적인 모습을 보이고 있다. 2025년 1월 이사회가 승인한 20억 달러 규모의 자사주 매입 프로그램에 따라 3분기 동안 총 3억4980만 달러 규모의 클래스 A 보통주를 매입했다.

9월 30일까지 연간 누적 기준으로는 약 6억5670만 달러의 자사주를 매입했으며, 승인된 금액 중 약 13억 달러가 향후 매입을 위해 남아 있다. 해당 프로그램은 2027년 12월 31일에 종료될 예정이다.

트윌리오의 잉여현금흐름 [자료 = 업체 홈페이지]

이러한 대규모 자사주 매입은 경영진이 회사의 미래 성장성과 현금 창출 능력에 대해 강한 확신을 가지고 있음을 보여준다. 동시에 주주들에게 즉각적인 가치를 환원하려는 의지의 표현이기도 하다.

◆ 낙관적인 4분기 및 연간 전망

트윌리오는 4분기에 대해서도 시장 예상을 웃도는 전망을 제시하며 긍정적인 모멘텀이 지속될 것임을 시사했다. 4분기 매출 전망치는 13억2000만 달러(중간값)로 시장 예상치인 12억8000만 달러를 3.1% 상회하는 수준이다. 비GAAP 기준 EPS 전망치는 1.19달러로 시장 예상치 1.14달러보다 높으며, 조정 영업이익 전망치는 중간값 기준 2억3500만 달러로 월가 전망치 2억1200만 달러를 넘어설 것으로 예상된다.

더욱 주목할 점은 2025 회계연도 전체 전망치의 대폭 상향 조정이다. 매출 성장률 전망치는 기존 10~11%에서 12.4~12.6%로, 유기적 매출 성장률은 기존 9~10%에서 11.3~11.5%로 높아졌다. 비GAAP 기준 영업이익 전망치는 기존 8억5000만~8억7500만 달러에서 9억~9억1000만 달러로, 잉여현금흐름 전망치는 기존 8억7500만~9억 달러에서 9억2000만~9억3000만 달러로 상향 조정됐다.

경영진은 최근 실적과 전망 상향의 주요 배경으로 폭넓은 제품 채택, 교차 판매 확대, AI 기반 솔루션의 가속화된 성장세를 꼽았다. 특히 AI 기반 음성, 대화 관리, 인증 도구의 채택이 확대되면서 신규 고객 유치뿐 아니라 기존 기업 고객과의 관계 심화에도 기여하고 있으며, 이를 통해 지속적인 매출 성장 가능성이 높다고 평가했다.

▶②편에서 계속됨

kimhyun01@newspim.com

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트럼프 당선 1년 만에 블루 웨이브 [뉴욕=뉴스핌] 김민정 특파원 = 지난해 대선 패배 이후 기가 죽었던 미국 민주당 지지자들이 지난 4일(현지시간) 진행된 지역 선거에서 큰 승리를 거뒀다. 뉴욕시장과 뉴저지, 버지니아 주지사 선거에서 예상보다 높은 표 차로 이기면서 이들은 정치적 반격 모멘텀이 내년 중간선거까지 이어지기를 기대하고 있다. 5일 오전 AP통신의 집계에 따르면 개표가 91% 진행된 가운데 조란 맘다니 뉴욕시장 당선인은 50.4%의 과반 득표를 기록 중이다. 민주당 지지자들 사이에서 스윙 스테이트(경합주)가 되는 게 아니냐는 우려가 불거지기도 했던 뉴저지에서는 미키 셰릴 후보가 예상보다 큰 차이로 주지사에 당선됐다. 셰릴 당선인도 91%의 개표 상황에서 56.2%의 득표율로 공화당의 잭 시타렐리 후보를 두 자릿수 앞서고 있다. 버지니아 주지사 선거에서도 민주당의 애비게일 스팬버거 당선인이 57.2%를 기록 중이다. 캘리포니아주에서는 이번 선거의 핵심으로 여겨진 '발의안 50'이 압도적인 지지를 얻었다. 텍사스주의 게리맨더링(특정 정파에 유리한 자의적 선거구 조정)에 맞서 민주당이 공화당의 5개 의석을 가져갈 수 있게 선거구를 조정하는 내용이 담긴 이 안에는 75%의 개표가 진행된 상황에서 63.8%의 유권자가 찬성했다. 뉴욕타임스(NYT)와 폴리티코 등 주요 현지 매체들은 전날 선거 결과를 민주당의 압도적인 승리로 평가했다. 여성 후보 지원 진보 단체인 에밀리스 리스트의 전 대표이자 민주당 전략가인 스테파니 슈리옥은 "2024년과 2016년처럼 잔혹한 패배를 겪은 후에는 여론조사나 '역사적으로 이런 일이 일어나야 한다'는 직감조차 믿기 어려워진다"며 "믿을 수가 없다"고 말했다. 그러면서 "하지만 모든 것이 내부 여론조사와 현장에서 활동하는 조직들, '노 킹스(No Kings)', 인디비저블(Indivisible) 운동, 그 에너지가 모두 거기에 있었다"고 말했다. 미키 셰릴 미국 뉴저지 주지사 당선인.[사진=로이터 뉴스핌] 2025.11.06 mj72284@newspim.com ◆ 트럼프 지지했던 중도층·라틴계 1년 만에 변심 이번 선거에서는 지난해 트럼프 대통령을 지지했던 중도층과 라틴계의 민심 변화가 뚜렷하게 드러났다. 뉴저지에서 셰릴 당선인이 지난해 대선에서 트럼프 대통령을 지지했던 라틴계 집중 지역을 뒤집었다는 사실은 이들 민심의 이동을 보여주는 한 예다. 셰릴 당선인은 뉴저지에서 라틴계 인구 비중이 가장 큰 패세익 카운티에서 시타렐리 후보를 무려 15%포인트(%p) 차로 앞섰다. 트럼프 대통령은 지난해 이 지역에서 3%p 차로 승리했다. NPR에 따르면 뉴저지에서 라틴계 인구가 최소 5분의 1 이상을 차지하는 10곳의 카운티에서 셰릴 당선인은 모두 승리를 거머쥐었으며 민주당의 우위를 더 확대했고 트럼프 대통령이 이긴 3개 카운티까지 뒤집었다. 버지니아주에서는 조 바이든 전 대통령의 재임 당시 공화당으로 기울어졌던 교외 및 외곽 지역에서 민주당에 대한 강력한 지지가 나타났다. 러던 카운티에서 스팬버거 당선인은 62.5%의 득표율을 기록해 공화당 후보인 윈섬 얼 시어스 후보의 37.1%를 크게 앞섰다. 이는 1년 전 대선에서 해리스 후보가 트럼프 대통령을 16.18%p 차로 앞선 것보다 훨씬 더 큰 득표 차다. 워싱턴 D.C. 외곽의 부유한 지역인 프린스 윌리엄 카운티에서 스팬버거 당선인은 34%p 차이로 얼시어스 후보를 눌렀는데 이는 1년 전 해리스 후보의 18%p 마진을 2배 가까이 확대한 결과다. 조란 맘다니 뉴욕시장 당선인.[사진=로이터 뉴스핌] 2025.11.06 mj72284@newspim.com ◆ 민주, 내년 중간선거까지 모멘텀 기대…정체성 정의·통합은 과제 연방 선거가 빠진 오프이어(off year)였던 올해 선거에서 큰 승리를 거둔 민주당은 내년 트럼프 대통령에 대한 찬반 투표로 여겨질 중간선거까지 이 같은 모멘텀이 이어지기를 기대하고 있다. 정치 분석 및 전략가들은 민주당이 당의 정체성을 재정의하고 각기 다른 시각을 통합하는데 성공하는 것이 이 같은 모멘텀 유지에 가장 중요하다고 지적한다. NYT는 이번 성공이 가져온 활력에도 불구하고 민주당이 여전히 일관된 정치적 정체성이나 경합주와 민주당 주 모두에서 승리할 수 있는 명확한 선거 전략을 하나로 결집하지 못하고 있다고 지적했다. 신문은 전날 선거 결과가 민주당이 2026년 어려운 상·하원 중간선거와 2027~2028년의 치열한 대선 예비경선을 준비하는 과정에서 당내 갈등이 불거질 가능성이 있음을 시사한다고 분석했다. 자신을 민주 사회주의자라고 말하는 맘다니의 압도적인 승리는 민주당의 주변부로 여겨졌던 사회주의가 당의 중심으로 부상할 가능성을 제기한다. 반면 셰릴과 스팬버거의 주지사 당선은 온건 성향 주지사들의 노선을 따르는 중도 성향의 정당으로서 민주당이 더 경쟁력이 있을 가능성을 제시한다. 유력 민주당 지도자들은 새로운 맘다니 세력과 중도좌파 기성세력을 모두 포용하는 '빅 텐트' 정치가 유효할 것으로 보고 있다. 스티브 이스라엘(민주·뉴욕) 전 하원의원은 "중간선거는 언제나 현직 대통령에 대한 국민투표와 같다"며 "애비게일 스팬버거와 미키 셰릴은 조란 맘다니에 대한 이미지 반박용이 아니라 도널드 트럼프와 상식적인 대비를 이루는 인물들이기 때문에하원과 상원 후보들을 위한 대표적인 지원 연설자가 될 것"이라고 기대했다. 알렉산드라 오카시오 코르테즈 하원의원은 "우리 당이 하나의 얼굴만 가져야 한다고는 생각하지 않는다"며 "중요한 것은 우리가 하나의 팀으로 함께하는 것이다. 그리고 우리는 모두 우리에게 주어진 임무가 무엇인지 잘 알고 있다"고 강조했다. 그러면서 "우리의 임무는 어디에서든 가능한 한 노동계급을 위해 가장 강력하게 싸울 사람들을 보내는 것"이라며 "예를 들어 버지니아에서는 주지사 자리에 어울리는 사람이 애비게일 스팬버거일 것이고 뉴욕시에서는 주저 없이 조란 맘다니일 것"이라고 말했다. mj72284@newspim.com 2025-11-06 02:15