纽斯频通讯社首尔8月8日电 据韩国首尔市政府消息，一项由生成式人工智能协助公务员撰写文书、查询法规、起草报告等日常行政工作的全新行政支援系统正逐步建立。同时，市政府还将在面向市民的聊天机器人"首尔Talk"中试点引入生成式AI，以提升未答复问题的响应率，进一步提升行政服务的效率、质量与市民满意度。
首尔市政府表示，已正式启动以生成式人工智能（AI）取代公务员重复性行政工作的"聊天机器人2.0"项目。今年将在市内部网络引入自主开发的大型语言模型（LLM），并面向部分部门进行试点运行。自明年起，计划将该技术逐步拓展至全市行政系统，进一步升级功能，增强服务能力。
一旦"聊天机器人2.0"系统全面上线，AI将协助完成文书撰写、法规查询、问答服务等重复性、标准化的事务，有望显著提升首尔市内部行政效率与响应速度。
此外，首尔市自2020年起运营的市民用聊天机器人"首尔Talk"及2023年推出的公务员用办公聊天机器人也将同步进行功能升级。以往系统基于固定规则和搜索逻辑，难以灵活生成对话或理解上下文，对应复杂问题存在明显局限。
此次"聊天机器人2.0"项目将依托生成式AI构建更加灵活且精细的"AI行政支援体系"。未来，该体系将能够基于首尔市官网发布的新闻、公告等丰富资料内容，结合上下文进行理解，并以自然语言给出回复，从而有效克服现有系统的局限性。
首尔市数字城市局局长表示："随着'聊天机器人2.0'的导入，公务员的工作效率将大幅提升，市民也能获得更快速、更精准的行政响应，标志着新时代行政服务的开启。"他补充道，"首尔市将积极推进AI在公共行政各领域的应用，努力迈向引领全球的AI行政城市。"（完）
韩国纽斯频（NEWSPIM·뉴스핌）通讯社
