'00 구직자는 작년에도 지원했었는데, 기억이 난다.' 면접에서 우연히 재도전하는 구직자를 만날 때가 있다. 재도전하는 구직자는 면접에서 불리할까?
사례를 통해 살펴보자. 면접이 시작되었다. 면접 도입 부분에서 00 구직자는 작년에 이어 재도전한다고 먼저 이야기를 꺼냈다. 면접관들은 전반적으로 구직자가 재도전했다는 점에 좋은 인상을 받았다.
본격적으로 면접관들의 질문이 시작되었다. "당신은 팀을 이루어 함께 일하는 것이 편하신가요, 혹은 혼자 업무를 처리하는 것이 편하신가요?"
그런데 질문이 끝나자마자 구직자가 당황하는 눈빛이 역력했다. "솔직히 저는 혼자 일하는 게 편합니다." 그리고 급작스럽게 면접관을 향해 흥분하여 공격적인 태도로 다음과 같이 답변하였다. "저는 지금까지 상사나 동료와 문제를 일으킨 적은 단 한 번도 없었습니다. 그리고 저도 사람이기 때문에 당시에는 화가 많이 났었습니다."
면접 분위기가 갑자기 변했다. 구직자의 공격적인 태도로 말미암아 면접관의 날카로운 후속 질문들이 시작되었으며, 열띤 토론장을 방불케 했다.
왜 이런 상황이 벌어진 걸까? 면접관은 재도전하는 구직자를 향해 부정적인 꼬투리를 잡으려고 한 것은 아니었다.
질문의 의도는 구직자의 '팀워크' 역량을 평가하기 위함이었다. 평소 구직자의 일하는 방식, 선호 경향 등을 총체적으로 보려는 것이었으며, 다른 구직자도 공통으로 평가하는 요소 중의 하나였다. 구직자가 솔직하게 답변했으면 자연스럽게 다음 주제의 질문으로 넘어갈 수 있는 부분이다. 그러나 구직자가 면접관의 질문에 부정적으로 대응하고 강하게 반박하게 되었으며 결국 구직자가 불리해졌다.
면접관도 사람인지라 '00 구직자가 이번이 재도전이라고 서두에 언급했는데, 이전 면접에서는 어떤 평가를 받았을까?'하고 생각하게 되었다.
면접관은 재도전하는 구직자를 구체적으로 어떻게 평가할까? 해당 기관에서는 이들을 어떻게 바라볼까? 이러한 질문에 실질적인 답을 찾기 위해 구직자를 대신하여 기관의 인사 담당자들에게 직접 물어보았다.
A 기관의 인사 담당자는 재도전하는 구직자에 대해 기관에 대한 충성도를 느낄 수 있고 한 곳에 집중한다는 긍정적인 인상을 받을 수 있다고 했다.
B 기관의 인사 담당자는 낙방한 구직자가 재도전했지만, 안타깝게도 다시 떨어지는 경우가 종종 있다고 했다. 상당수가 실패의 원인을 명확히 분석하지 못하고 똑같은 실수를 반복하는 경우라고 했다. 재도전했지만 예를 들어 지난 면접에서 '팀워크' 평가 요소에서 저평가되었는데, 동일 요소에서 또다시 저평가되었다고 했다. 즉 변화되지 않은 이전 면접에서와 똑같은 모습으로 다시 나타난 재도전자는 탈락시킨다고 했다.
일반적으로 면접에서 실패 요인은 크게 두 가지로 구분할 수 있다. 첫째, '준비 부족'으로 인한 것이다. 예를 들어 지원기관 및 직무 분야를 명확히 파악하지 못하고 그에 따른 준비 정도가 충분하지 못한 경우다. 이러면 어쩔 수 없이 다음을 기약해야 한다. 준비 부족으로 저평가되었을 때는 향후 그 부족 부분을 열심히 잘 메꾸면 되는 것이다.
둘째, '개인(구직자)-조직(구인자)'이 불일치되는 경우다. 00 중견기업은 스펙이 화려한 구직자보다는 성실하게 오래 일할 일꾼을 선호한다. 지원하는 조직마다 입맛이 다양하다. 따라서 개인과 조직이 불일치로 평가되었다면 목표를 수정해야 한다. 구직자가 해당 지원기관과 궁합이 맞지 않는 것이다. 향후 해당 기관에 재도전할 것인지에 대한 냉정한 평가가 필요하다.
중장년 구직자가 용기 내어 재도전하고, 긴 과정을 열심히 달려왔는데 탈락 통보를 받는다면 하늘이 무너지는 느낌을 받을 것이다. 마음은 아프지만 재도전 전략을 다시 만들어야 한다.
객관적인 자기진단을 통해 목표 수정과 구체적인 전략을 보완해야만 한다. 그리고 실패를 경험했으니, 재도전 전략 및 계획도 더 주도면밀하게 세울 수 있을 것이다.
예를 들어 인사 담당자에게 연락해서 왜 떨어졌는지에 대한 피드백을 받는 것을 추천한다. 네트워크를 총동원하여 다양한 피드백을 바탕으로 구직자 개인에 대한 객관적인 분석이 우선이다. 시간이 다소 걸리더라도 실패 요인에 관한 분석을 반드시 해봐야 한다.
C 기관의 집단면접에서 "지원동기가 무엇입니까?" 직접적으로 구직자들에게 물었다. 그녀는 이번 면접이 재도전이라고 솔직하게 말했다. 임신 및 출산으로 인해 어쩔 수 없이 첫 직장은 퇴사했다고 말했다. 경력이 이후 단절되었다. 만일 이번에 해당 기관에서 또 떨어진다고 할지라도 향후 계속해서 지원할 생각이라고 웃으며 말했다. 그녀는 지원하는 업무가 자신의 적성에 잘 부합하고 향후 협업 역량을 잘 발휘하면서 오랜 기간 일하고 싶다고 주장하였다.
다른 구직자는 요식업 사장님이었다. 그는 식당을 직접 경영했다고 말했다. 최근 장사가 너무도 어려워 결국 어렵게 시작한 식당 문을 닫을 수밖에 없었다고 했다. 본인이 오랜 기간 준비하여 주방일도 직접 했다고 말했다. 해당 기관에서 그간의 사업 경험을 토대로 기회가 주어진다면 최선을 다해 일하고 싶다고 말했다.
구직자들의 재도전과 필살기는 진한 감동을 준다. 필자 주변에 우여곡절이 없는 중장년 구직자는 단 한 명도 없다. 끝까지 포기하지 않는다면 기회는 반드시 온다. 면접관은 재도전하는 당신을 기억하고 있다.
*장욱희 박사는 현재 경제사회노동위원회 전문위원으로 활동 중이다. 그는 성균관대학교 산학협력단 교수와 숭실대학교 경영학부 조교수를 역임했으며, (주)커리어파트너 대표이사로 재직했다. 방송 관련 활동도 활발하다. KBS, 한경 TV, EBS, SBS, OtvN 및 MBC, TBS 라디오 등 다수 프로그램에 출연하여 고용 분야, 중장년 재취업 및 창업, 청년 취업 등에 대해 이야기했다. 삼성SDI, 오리온전기, KT, KBS, 한국자산관리공사, 예금보험공사, 서울시설공단, 서울매트로 등 다양한 기업과 기관에서 전직지원컨설팅(Outplacement), 중장년 퇴직관리, 은퇴 설계 프로그램 개발 등의 업무를 수행했다. 또한 대학생 취업 및 창업 교육, 고용노동부, 중소벤처기업부 정책연구를 수행하였으며 공공부문 면접위원으로 활동하고 있다. 그는 '나는 당당하게 다시 출근한다'라는 책을 출간했으며, '아웃플레이스먼트는 효과적인가?'라는 논문을 발표했다. 현재 인사혁신처 정책자문위원회 위원, 여가부 산하 한국청소년상담복지개발원 비상임 이사로 활동 중이다.
