[서울=뉴스핌] 정승원 기자 = LG유플러스(LGU+)가 지난해 초 발생한 개인정보 유출과 관련한 비용 투자로 영업이익 1조원 클럽에서 이탈했다. LG유플러스는 올해 AI(인공지능)을 통한 디지털 혁신(DX)에 사업역량을 집중한다는 계획이다.

LG유플러스는 지난해 연결 재무제표 기준 매출 14조3726억원, 영업이익 9980억원을 기록했다고 7일 밝혔다. 매출은 전년 대비 2.2% 늘었지만 영업이익은 7.7% 줄었다. 2022년 1조813억원으로 창사 이후 첫 영업이익 1조원을 돌파한 지 1년 만에 다시 1조원 밑으로 떨어진 것이다.

LG유플러스 용산 사옥 [사진= LG유플러스]

LG유플러스는 영업이익 하락의 이유를 전력요금 인상과 사이버 보안 투자에 대한 확대를 꼽았다.

LG유플러스는 지난해 초 개인정보 유출과 디도스(DDOS) 공격으로 인터넷 장애 사고를 겪은 바 있다. 이후 신속한 보상안 마련과 위기 관리 태스크포스(TF)의 출범으로 대응했다. LG유플러스의 지난해 연간 설비투자(CAPEX)는 통신 품질 향상을 위한 기지국 구축과 사이버 보안 투자 증가로 전년 대비 3.9% 늘어난 2조5140억원이었다.

무선 통신 분야에서의 경쟁력 강화에 대해서는 긍정적으로 평가했다. LG유플러스의 지난해 모바일 매출은 20% 이상의 무선 회선 수 증가, 5G 보급률 증대, 1%대 초반 해지율 기조 지속 등에 힘입어 전년 대비 2.0% 증가한 6조 3084억원을 기록했다.

이동통신(MNO)와 알뜰폰(MVNO)을 합한 전체 무선 가입 회선 수는 2509만7000개로 전년 대비 26.1% 늘었다. MNO 가입 회선은 2022년 1601만2000개 대비 17.2% 늘어난 1877만개다.

이재원 LG유플러스 MX·디지털이노베이션 그룹장은 "지난해 모바일 사업은 견조한 성장 외에도 정성적·정량적 성과를 거두며 이동통신 가입회선이 크게 증가했다"며 "시장 점유율도 처음으로 변동이 있었다"고 밝혔다.

LG유플러스는 올해 서비스수익 목표를 지난해보다 2% 성장한 10조9500억원으로 정했다.

우선 통신 사업에서 통신, 플랫폼 데이터를 학습시킨 AI '익시젠'을 탑재해 챗봇의 진화 형태인 '챗에이전트(Agent)'를 선보인다. LG유플러스는 챗에이전트가 고객과 대화를 나누면서 사용 패턴 및 당면한 문제를 파악하고 추천 요금제와 해결법을 선제적으로 제시할 수 있도록 서비스를 구현할 예정이다.

AI가 고객의 말을 실시간으로 이해해 상담원이 즉각적으로 대응 가능하게 도움을 주는 '상담 어드바이저(Advisor)'로 고객서비스(CS)도 한 단계 진화시킨다. 오프라인 직영점과 네트워크 운영에도 AI를 도입해 품질과 효율 증대에 주력할 계획이다.

B2B 사업에서는 이미 시장에 성공적으로 안착한 구축형 인공지능컨택센터(AICC)인 'U+ AICC 온프레미스'의 서비스를 고도화하면서 ▲구독형 AICC 'U+AICC 클라우드(Cloud)' ▲소상공인 전용 '우리가게 AI' 사업 영역에 집중해 'B2B AI 3대 서비스'를 구축한다.

지금까지 소상공인을 대상으로 제공했던 AI 서비스에는 '예약', '대기' 등 신규 AI 기술을 더한 '우리가게AI'를 출시해 예약, 주문, 결제, 홍보 등 사업의 전 영역을 AI의 도움을 받을 수 있도록 강화할 예정이다.

여명희 LG유플러스 최고재무책임자(CFO) 겸 최고리스크책임자(CRO) 전무는 "지난해 어려운 대외 환경 속 에서도 신사업 성과가 가시화되고 본업인 통신사업의 질적 성장을 이어간 덕분에 안정적인 외형 확장을 이뤄낼 수 있었다"며 "2024년에는 5G 가입자 둔화 등 여러 가지 난관이 있을 것으로 예상되지만 디지털 혁신 역량 강화와 플랫폼 사업 확대에 집중하며 신성장 동력을 입증해 나갈 것"이라고 말했다.

여 CFO는 "기업-소비자 간 거래(B2C) 플랫폼은 조기 성과가 나올 수 있는 성공 가능성 높은 사업 분야로 선택과 집중의 전략을 펼칠 것"이라며 "기업 간 거래도 AICC, 전기차 충전 등 신사업 발굴 및 육성으로 고객 경험 혁신과 수익 다변화를 도모할 계획"이라고 전했다.

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