인공지능 딥러닝 통해 단순 질의응답 신속 처리 가능
무역, 물류, 구매확인, 공인인증 등 업무처리 수행
무역, 물류, 구매확인, 공인인증 등 업무처리 수행
[서울=뉴스핌] 송기욱 수습기자 = 한국무역정보통신(KTNET)은 전자무역 고객들이 컴퓨터나 모바일 기기를 통해 언제 어디서나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 인공지능(AI) 기반 '트레이드 챗봇(티봇)'을 오픈했다고 31일 밝혔다.
티봇은 전자무역업계 최초의 인공지능 적용사례로 과거 콜센터에서 수행하던 단순 질답들을 인공지능이 자동화한 서비스다. 전자무역 서비스에 관한 수천개의 질의응답 유형을 저장하고 딥러닝을 통해 학습해 답변한다.
전자무역 고객은 서비스를 통해 무역, 물류, 구매확인, 공인인증, 요금/청약 등의 업무처리에 관한 답변을 간편하게 받을 수 있다. 고객지원센터로 직접 전화할 필요 없이 티봇을 이용하면 보다 신속한 처리가 가능하다.
KTNET 관계자는 "티봇의 학습데이터와 음성인식 데이터가 축적되면 더 고도화된 다양한업무처리 지원이 가능할 것"이라며 "업계를 선도한 신기술과 고객지원 역량을 바탕으로 티봇을 지속적으로 업그레이드할 계획"이라고 밝혔다.
한편 KTNET은 티봇 서비스 외에도 고객 편의성과 효율화를 위해 음성인식(STT), HS코드 매칭서비스 등 부가기능도 개발하고 있다.
oneway@newspim.com
