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[뉴스핌=강필성 기자] 최근 경쟁사 VIP 고객을 유치하는 과정에 현금성 선불카드를 지급해 논란을 빚은 두산그룹의 두타면세점이 이번에는 여행사 가이드에 파격적인 현금성 프로모션을 진행하는 것으로 확인됐다.

2명 이상의 관광객이 400달러(한화 46만원) 이상 구매할 경우 30만원을 해당 여행사 가이드에게 지급하는 것이 핵심 골자.

이는 적자를 감수하더라도 고객을 데려와야한다는 절박한 마케팅으로, 이를 바라보는 면세업계의 시각이 곱지 않다. 면세점의 서비스와 상품 경쟁력으로 고객을 유치하는 것이 아니라 여행사 가이드에 터무니없는 웃돈까지 쥐어주고 있다는 지적이 나온다.

두타면세점. <사진=이형석 사진기자>

29일 면세업계에 따르면 두타면세점은 지난달 말부터 여행사 가이드를 대상으로 ‘트리플 입점 인센티브’ 프로모션을 진행 중이다. 가이드가 안내하는 관광객이 두타면세점 방문 후 100분 체류, 400달러 이상의 상품을 구매할 경우 제공되던 수수료 10만원을 3배인 30만원으로 늘린 것이 이번 행사의 골자다.

지금까지 면세업계에서 관광객이 제품을 구매할 경우 일정 수수료를 제공하는 것이 관례화 돼 있지만 이정도 파격적인 행사는 이례적이다.

46만원 어치의 제품을 팔고 가이드에게 30만원을 지급한다는 것은 면세의 특성을 감안하더라도 도무지 수익이 날 수 없는 구조이기 때문. 오히려 가이드 지급 인센티브 외 여행사에 제공하는 수수료를 포함하면 이 과정에서 막대한 손실이 누적될 것이라는 우려도 나온다.

면세업계 관계자는 “보통 면세점에서는 이정도의 인센티브를 제공할 수 없다”며 “일단 인지도를 높이고 관광객이 방문하는 것에 집중하다보니 저런 이벤트를 진행하는 것 같다”고 말했다.

면세산업에 처음으로 진출한 두산그룹이 단시간 내 성과를 내기 위해 쉽고 빠른 길을 택했다는 풀이가 가능한 대목.

실제 두타면세점의 현금마케팅 논란은 처음이 아니다. 지난달 두타면세점은 경쟁사 VIP 고객이 두타면세점을 방문할 경우 10만~30만원의 선불카드를 지급해 논란을 일으키기도 했다. 장기간 고객과 신뢰관계를 쌓은 타사 VIP 고객을 웃돈까지 줘가며 빼간다는 지적이 나왔던 것. 두타면세점은 이같은 논란이 이어지자 3일만에 프로모션을 중단한 바 있다.

이는 비슷한 시기에 오픈한 신세계면세점과 비교해도 사뭇 다른 분위기다.

신세계면세점을 운영하는 신세계DF의 고위관계자는 “여행사 수수료를 늘리면 단기적으로는 성과가 날지 모르겠지만 장기적으로는 오히려 마이너스 요인이 된다”며 “신세계면세점은 무리한 수수료 경쟁에 참여하지 않고 있다”고 말했다.

업계에서는 유통업에 대한 노하우가 떨어진 두타면세점이 업력이 긴 유통업체들과 경쟁하는 과정에서 상당한 무리수를 두고 있다는 지적도 나온다. 브랜드나 입점 브랜드, 노하우에서 뒤쳐진 두타면세점이 경쟁에서 낙오되지 않기 위해 수단과 방법을 가리지 않고 있다는 관측이다.

이와 관련 두산의 두타면세점 관계자는 “이는 6월 한달간 한시적으로 진행되는 프로모션일 뿐”이라며 “프리오픈에 따른 이벤트로 상시적인 것은 아니다”라고 말했다. 

[뉴스핌 Newspim] 강필성 기자 (feel@newspim.com)