한국레노버, 실시간 온라인 상담 서비스 도입

기사입력 : 2016년06월27일 16:10

최종수정 : 2016년06월27일 16:10

홈페이지 실시간 채팅 통해 맞춤형 지원 제공

[뉴스핌=황세준 기자] 한국레노버가 실시간 온라인 상담 서비스를 도입한다.

한국레노버는 고객지원 홈페이지에 채팅 서비스와 온라인 상담 서비스를 개설해 고객이 실시간으로 기술 지원 담당자에게 문의할 수 있도록 지원한다고 27일 밝혔다.

회사측에 따르면 자체 클라우드 서버를 이용해 고객 문의 유형에 따라 상담원을 배정한다. 또 고객 문의 사항은 전문교육을 이수한 기술 지원 상담원에게 빠르고 정확하게 연결해 대기시간을 단축하고 맞춤형 상담을 제공한다.

아울러 한국레노버는 소비자가 제품 관련 정보를 검색 후 직접 구매하고, 제품의 자가진단 및 사후 서비스 접수부터 서비스 진행상황까지 간편하게 확인할 수 있는 모바일 앱도 선보일 예정이다.

이를 통해 오프라인뿐 아니라 온라인 및 모바일을 모두 아우르는 통합 고객서비스를 제공함으로써 고객 중심 가치를 실현하고, 고객만족을 극대화 한다는 방침이다.

강용남 한국레노버 대표이사는 "그 동안 레노버의 서비스에 대해 많은 피드백을 받아왔으며 항상 국내 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 고민했다”며 “이번 온라인 서비스를 통해 고객들이 보다 편리하고 신속하게 서비스를 받을 수 있게 될 것으로 기대한다"고 말했다.

온라인 서비스에 대한 자세한 내용은 레노버 공식 홈페이지 상단에서 '고객지원'->'기술지원담당자'를 선택하면 된다. 소비자가 제품 일련번호를 입력하면, 무상보증기간을 확인할 수 있고 기술 지원 담당자와의 채팅, 이메일 상담, 콜백, 수리 진행 상황 확인 등 다양한 서비스 방식을 선택할 수 있다.

한편, 한국레노버는 지난 10월 국내 고객을 전담하는 기술 지원 고객센터를 중국에서 한국으로 이전하며 서비스 강화에 나섰다.

[뉴스핌 Newspim] 황세준 기자 (hsj@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00