21일 한화투자증권에 따르면 지난 15일 기준 지점에서 관리하는 주식매매 고객의 22%가 프라이빗뱅커에서 상담서비스를 제공받는 '컨설팅계좌'를 선택했다. 시행 초기인 만큼 성공 여부를 판단하기는 이르지만 한화투자증권 측은 "예상했던 바"라고 평가했다. PB의 상담을 꼭 필요로 하는 고객에 한해 제값을 받고 양질의 서비스를 제공하자는 것이 컨설팅 계좌의 취지이기 때문이라는 것. 한화투자증권은 앞으로 컨설팅 고객에게 PB의 역량을 집중해 서비스의 품질을 높이고 이를 토대로 신규 고객을 점차 늘려나간다는 방침이다.
아울러 거래 건수는 줄었지만 고객 이탈은 미미했다는 분석 결과도 내놓음으로써 해당 제도가 별다른 충격 없이 자리를 잡아가고 있다고 자평했다.
수수료 체계 변경 이전까지 PB에게 직접 주문을 내던 오프라인 고객과 콜센터 혹은 온라인으로 주문을 내던 고객중에서는 각각 44%, 4%가 컨설팅계좌를 골랐다.
하지만 소액 거래를 중심으로 일평균 거래 체결 건수는 크게 감소한 것으로 나타났다. 다이렉트 계좌를 이용하는 투자자들은 건당 최소 7000원의 수수료를 부담해야 하는 만큼 잦은 거래에 따른 수수료 부담이 크게 작용한 탓이다.
지난 12일부터 15일까지 서비스선택제 시행 2주차의 일평균 거래 건수는 지난 9월에 비해 주문 기준 24%, 체결기준으로는 26% 감소했다. 100만원 이하 소액 거래가 큰 폭으로 감소한 가운데 특히 온라인 채널에서 거래 건수 감소율이 가장 크게 나타났다.
다만 회사측은 약정 규모와 수수료 수익 감소는 크지 않았다고 강조했다. 500만원 이상 온라인 거래에서 수수료가 가장 두드러지게 줄었지만 이는 다이렉트 계좌에 건당 수수료를 도입하면서 온라인 거래에 대한 고객 수수료가 줄어들었기 때문이라는 것이다.
또 일각에서 우려했던 고객 이탈 현상 역시 크지 않았다는 게 회사측의 설명이다. 회사측에 따르면 일평균 이탈 고객은 시행 이전보다 7명 가량 증가를 보였다. 단 회사측은 정확한 이탈 고객 숫자는 공개하지 않았다.
권용관 리테일본부 부사장은 "서비스 선택제의 궁극적인 목적은 고객이 체감하는 서비스의 가치와 회사가 인정하는 직원의 성과를 같은 방향으로 정렬하는 데 있다"며 "서비스 선택제를 통해 고객의 상이한 니즈(needs)를 명확히 구분했으므로 앞으로 지점의 PB들은 컨설팅 고객에게 가치 있는 맞춤형 서비스를 제공하는 데 집중하고 본사의 비대면 영업 부서에서는 다이렉트 고객을 만족시킬 수 있는 효율적 서비스를 제공하는 데 집중할 것"이라고 밝혔다.
금융투자업계 한 관계자는 뉴스핌과의 전화 통화를 통해 "회사에서는 원하는 방향대로 가고 있다고 자화자찬하고 있지만 내용을 살펴보면 결국 지점장들이 우려한대로 소액 고객들의 이탈을 불러오고 있는 것은 맞지 않냐"고 꼬집었다.
앞서 한화투자증권은 일괄적으로 정률제가 적용되던 기존 수수료 체계를 PB상담서비스를 받는 '컨설팅계좌'와 상담 서비스가 없는 '다이렉트계좌'로 분류, 온라인·ARS 등 거래 채널에 따라 다른 수수료를 부과하는 '서비스선택제'를 시행했다. 이 개편안에 따르면 다이렉트계좌 선택 고객은 거래 체결 금액이 아닌 체결 건수에 따라 수수료를 내야 한다.
[뉴스핌 Newspim] 이보람 기자 (brlee19@newspim.com)
