[전영수의 일본읽기] 반도타로의 효도경영

기사입력 : 2014년08월29일 15:57

최종수정 : 2014년08월29일 15:57

저성장․고령화는 참으로 매서운 시대조류다. 가뜩이나 지난한 호구지책의 갈등풍경이 삶의 즐거움을 왕왕 앗아간다. 인간성을 상실한 패륜적인 뉴스도 잦아진다. 특히 한정자원을 둘러싼 분배갈등과 불협화음이 필요이상 심화된다. 비유컨대 상시적인 ‘세대전쟁’의 대결프레임이다. 상황이 이럴진대 효도(孝道)와 자애(慈愛)는 설 공간을 잃었다. 그나마 내리사랑은 아직 건재하다. 문제는 치사랑이다. 효도부재의 시대고발이다.

효도가 힘들어졌다. 경제적 여유부족 때문이다. 격차심화 속 하류화가 심화되니 효도할 돈도 의지도 줄어든다. 와중에 현대․도시․핵가족화로 가족붕괴 조짐은 위기사태다. 가족관계 분절에 따른 고립감과 소외감의 호소급증이다. 장수천국 일본에선 과거에 없던 심각한 노인문제가 급부상하는데 그 유력혐의가 효도상실에 집중된다.

물론 효도는 어디까지나 집안문제다. 개인적이고 가정적이며 주관적인 프라이버시다. 효도의 외부개입은 근거도 유인도 별로 없다. 효도(부모봉양)하면 절세해주는 개인대상 세제혜택은 있어도 기업단위 효도수혜 장치제도는 없다. 무엇보다 경영과 효도는 접합점이 거의 없다. 직원효도와 실적향상의 연결고리는 차후의 검증과제다.

그런데 최근 일본에서 효도경영이 화제다. 효도의 경제 및 경영적인 합리성과 효율성의 강조다. 관련된 지면투고와 세미나가 부쩍 늘었다. 일부 경영학자도 효도경영의 부가가치에 주목한다. 탐욕의 금융위기 이후 물질추구보다 정신(마음)변수를 챙기려는 변화조류와 맞물린다.
효도실천이 경영성과를 업그레이드시킬 것이란 기대감도 있다. 부모를 위한 감사조차 없는 직원이 고객과 사회를 만족시킬 수 없다는 근거다. 선두사례는 ‘반도타로(阪東太郞)’다. 수도권북부 키타칸토(北關東)가 거점인 일식 레스토랑이다. ‘반도타로’와 ‘카츠타로’ 등 70여개 점포를 보유했다. 회사는 효도를 경영이념으로 내건다. 효도실천을 직원의무로 삼아 ‘효도회사’로도 불린다. 효과는 만족스럽다. 의외로 다양한 기대효과 덕분이다. 포인트는 ‘효자직원→성과향상’의 연결논리다.

출발은 효도지만 파급효과는 고객만족으로 이어진다. 원래 지방상권이라 회사지명도는 낮은 편이다. 다만 효도경영으로 시골상권을 지배한 게 알려지면서 주목을 끌었다. 주로 3만~5만명의 소도시에 출점하지만 단골손님의 로열티가 상당하다. 점포마다 월평균 1,000만~1,800만엔의 매출을 자랑한다. 평균 객단가(1,300엔)를 감안하면 월 8,000~1만5,000명의 고객이 찾는다는 계산이다. 해당지역 4~5명 중 1명은 매달 여기서 밥을 먹는 셈이다.

이 회사 아오야 요지(靑谷洋治) 사장의 효도관은 “부모가 자랑할 수 있는 자녀가 되는 것”이다. 효도판단의 근거가 자식이 아닌 부모다. 즉 부모가 인정하는 효도가 관건이다. 돈을 넘어 건강하고 활기차게 가족을 챙기고 주변을 웃게 하는 자녀가 포인트다. 이게 반복되면 주변에 자연스레 감동전파가 가능하다. 이때 주변은 식당고객 혹은 동료․지역주민이다.

효도직원은 손님지지를 얻기 쉽다. 주변이 즐거워지도록 성심성의껏 행동하는 첫 단추가 부모효도일 수 있어서다. “효도집단이 되자”는 슬로건은 근무형태에 그대로 투영된다. 효도가 늘 거론되니 자연스레 인생과 행복․가치 등의 관념어가 공유된다. 함께이기에 닮는다고 직원은 즐겁게 일하고 고객은 진심을 느낀다. 직장공동체의 실천이다.

회사의 효도의무는 구체적이다. 대표적인 게 초임용도다. 사회진출로 얻은 생애최초의 월급은 효도실천을 위해 부모에게 사용하도록 했다. 이때 일거수일투족을 회사가 지도한다. 매년 4월의 신입사원 합숙연수에서 세세하게 가르친다. 감사코멘트와 발언자세 등을 롤플레잉을 빌어 연습시킨다. “이렇게라도 하지 않으면 표현하기 힘들어 결국 하지 않기 때문”이다. 최초월급을 받은 1개월 후 사후보고를 받는다. 월급으로 어떤 효도를 했는지 발표․공유한다.

이때 회사가 사전에 직원부모에게 의뢰해 받은 편지도 공개․발표된다. 분위기는 눈물바다다. 엇갈리기 쉬운 부모․자녀관계를 다잡을뿐더러 서로를 향한 깊은 애정을 재확인하는 자리다. 이후 자녀는 부모를 생각할 수밖에 없어진다. 처음엔 강제적 효도였던 게 점차 자발적 마음자세로 확고해진다. 추가적인 효도목표도 생겨난다. 더 열심히 일하는 동기발현이다. 부모를 향한 자녀의 감사표현 기회란 그만큼 값진 성과다.

전체직원과 관련지인이 모두 참가하는 궐기대회(?)도 매년 연다. 그날은 휴업한 후 1,000명 이상 참가하니 회사로선 비용부담이 상당하다. 그래도 “영원히 개최할 것”이란 입장이다. 효도마음을 확인․공유함으로써 얻어지는 무형이익이 훨씬 높기 때문이다. 효도의 힘이다.

효도경영의 성공배경은 결국 ‘인간력(人間力)’의 강조다. 식당이 1순위에 놓게 마련인 메뉴나 인테리어․입지여부는 부차요소다. 실제 이 회사 메뉴는 특별난 게 없다. 말 그대로 대중요리다. 다만 서비스의 질은 확연히 다르다. 효자가 부모를 모시듯 정성이 가득하다. 스스로 ‘어머니의 손맛까진 몰라도 마음만큼은 어머니 입장에서 만들 것’이란 안내문을 지킨다. 밥은 개별점포에서 직접 정미해 짓고 농약은 최대한 거부한다. 시간이 걸려도 생고기는 장기간 숙성시키는 게 필수다. 평범한 음식이 효도양념을 만나 특별해지는 구조다. 절대지지와 독점파워는 그 결과다.

주변에서 불안을 호소하는 이가 요즘 크게 늘었다. ‘불행사회’의 본격개막인 듯해 안타깝고 아쉽다. 일본도 1990년대 복합불황 이후 정신적 불행․불안감을 호소하는 이가 급증했다. 더불어 우울증과 자살률 등 폐색적인 감정붕괴가 적나라해졌다. 가족해체는 자연스레 늘어났다. ‘곁’이 사라지면서 남을 위한 배려감과 공존감은 공고했던 공동체주의를 순식간에 허물어버렸다. 특히 회사공간은 첨예한 대결공간의 축소판이 돼버렸다.

노인문제도 같은 맥락이다. 장수천국 일본에서 최근 과거에 없던 심각한 노인문제가 급부상중인데 해결카드는 마뜩찮다. 이때 효도부활은 적어나마 기업은 물론 사회전반에 해결활로가 될 수 있다. 세대갈등의 근본뿌리야말로 희박해진 효도의식이 한몫해서다. 세대초월의 상생조화가 현대사회의 갈등불씨를 삭힐 수 있다는 얘기다. 서로를 문제유발자가 아닌 협력조화자로 인식할 때 갈등사태도 줄어드는 법이다. 그 출발이 치사랑의 효도가 아닐까 싶다.

*프로필

-한양대 국제학대학원 특임교수
-일본 게이오(慶應)대 경제학부 방문교수
-한양대 국제학대학원 연구교수
-한양대 국제(경제)학 박사
-한국경제TV ′머니로드쇼 재테크 파노라마′ 진행

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李대통령 22~26일 유엔총회 참석 [서울=뉴스핌] 박찬제 기자 = 이재명 대통령이 80차 유엔총회 고위급 회기 참석을 위해 오는 22일부터 26일까지 미국 뉴욕을 방문한다. 이 대통령은 유엔총회 기조연설을 하고 대한민국 대통령으로는 처음 안전보장이사회 토의를 주재한다. 위성락 대통령실 국가안보실장은 19일 오후 용산 대통령실 기자간담회에서 이 대통령의 유엔총회 참석 일정을 밝혔다. 이 대통령은 우선 22일 뉴욕에 도착해 세계경제포럼 의장인 래리 핑크 블랙록 회장을 만나 인공지능(AI)과 에너지 전환에 관한 협력 방안을 논의한다. 이 대통령은 미국 상·하원 의원단을 접견해 한미관계 발전을 위한 의회의 역할도 당부한다. 뉴욕에 거주하는 한인동포 간담회도 한다. 여러 세대에 걸쳐 다양한 분야에서 활동하는 뉴욕 한인 동포들과 자리한다. [워싱턴 로이터=뉴스핌] 이재명 대통령이 25일(현지시간) 미국 워싱턴 D.C. 백악관에서 도널드 트럼프 대통령과 정상회담을 앞두고 인사를 나누고 있다. 2025.08.26 photo@newspim.com 다음 날인 23일에는 유엔총회 고위급 회기 기조연설을 한다. 이 대통령은 190여 개 국가 정상들 중 7번째로 기조연설에 나선다. 위 실장은 "전 세계 정상이 모이는 자리인 만큼 대한민국 대외정책을 천명하는 주요 무대가 될 것"이라며 "민주주의 대한민국 복귀를 선언하고 한반도 정책 등 한국 정부의 외교 비전을 제시하고 인류 평화와 번영을 이뤄나가기 위한 방안을 설명할 것"이라고 말했다. 23일 오후에는 안토니우 구테흐스 유엔 사무총장을 면담하고 글로벌 현안 대응과 관련해 유엔 중심의 다자주의 강화 방안을 논의한다. 한반도 평화 정착을 위한 유엔 총장의 지지도 당부할 예정이다. 저녁에는 미 조야의 오피니언 리더와 만찬을 하면서 한미관계 발전 방안에 대한 제언을 듣고 의견을 나눈다. 뉴욕 방문 사흘째인 24일 오후 3시에는 이 대통령이 한국 대통령으로는 처음으로 유엔 안보리 공개 토의를 주재한다. AI와 국제평화 안보 주제 회의에서 '모두의 AI 기조와 국제사회 평화 안보 공동 대응'에 대한 논의를 주도할 예정이다. 마지막 날인 25일 오전에는 미 금융가 월가와 한국 금융계 인사들이 참여하는 대한민국 서밋 행사에 참석한다. 이 대통령은 글로벌 핵심 투자자들을 만나 한국 정부의 정책을 소개하고 한국에 대한 투자를 요청할 방침이다. 위 실장은 "이 자리를 통해 코리아 디스카운트를 넘어서 '코리아 프리미엄'을 본격적으로 알려 연중 최고가를 경신 중인 한국 증시에도 활력이 돌 것으로 기대한다"고 설명했다. pcjay@newspim.com 2025-09-19 14:46

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KT, 2만명 'IMEI·폰번호 유출 우려 [서울=뉴스핌] 양태훈 기자 = KT가 18일 서울 광화문 웨스트 사옥에서 소액결제 피해 관련 2차 브리핑을 열고, 불법 초소형 기지국(일명 펨토셀) 신호와 연계한 추가 피해 정황 및 향후 재발 방지 대책을 발표했다. KT는 전수 분석을 통해 불법 기지국 아이디(ID) 4개를 확인했고, 해당 신호를 수신한 고객이 누적 약 2만 명이라고 밝혔다. 이는 1차 브리핑 당시 KT가 발표한 2개 ID·1만 9,000여 명에서 범위가 더 확대된 수치다. 피해 고객 수도 278명에서 362명으로 늘었고, 누적 피해액도 1억 7,000만 원에서 약 2억 4,000만 원으로 증가했다. 다만, KT는 9월 5일 비정상 소액결제 패턴 차단 조치 이후 새로운 피해는 발생하지 않았다고 재차 강조했다.◆ 전수 분석으로 불법 기지국 ID 4개 확인…2만 명 신호 수신 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장은 이날 브리핑에서 "9월 5일 비정상 소액결제 패턴을 차단한 이후 현재까지 추가 피해는 없다"며 "1차 브리핑 당시 피해 고객 278명(피해액 1.7억 원)으로 파악했으나, 이후 고객 문의(VOC) 기반 추가 분석으로 362명·2억 4,000만원으로 확대됐다"고 설명했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 열린 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표에 앞서 고개 숙여 사과하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 불법 초소형 기지국 추적 과정에 대해 "소액결제 2,267만 건을 전수로 펼쳐놓고 결제 패턴과 기지국 동작 패턴을 이중으로 분석한 결과, 불법 기지국 ID 4개를 검출했다"며 "이는 VOC 고객의 접속 로그에서 확인된 ID와 동일했다"고 덧붙였다. 또 "불법 기지국 신호를 수신한 고객은 누적 약 2만 명으로 산출됐다"며 "다만 뒤늦게 확인된 두 개의 ID는 작동 시간이 매우 짧아 신호 수신 고객이 상대적으로 적었다"고 부연했다. 나아가 개인정보 유출 정황에 대해서는 "1차 브리핑에서 국제 이동가입자 식별번호(IMSI)를 중심으로 설명했지만, 민관합동조사단과의 확대 분석 결과 국제 모바일 기기 식별번호(IMEI)와 휴대폰 번호도 단말 기종·사용 환경에 따라 전송될 가능성이 있다는 점을 확인했다"며 "다만 유심(USIM) 인증키는 유출되지 않았고, 고객 성명·생년월일 역시 KT를 통해 유출된 정황이 없어 복제폰 생성 가능성은 낮다"고 선을 그었다. ◆ 피해 고객 전액 보상, 2만 명에 '안전안심보험' 무상 제공 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장은 추가 피해가 발생한 부분을 고려해 고객 케어 방안을 대폭 강화하겠다고 밝혔다. 김 본부장은 "피해 고객 전체에 대한 청구 조정을 진행 중이며, 278명은 조정 완료, 추가 확인된 84명도 금일까지 마무리하겠다"며 "신용카드 결제 시점 차이 등으로 발생한 금액은 즉시 환불 처리하고 있다"고 강조했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 김영걸 KT 서비스프로덕트본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 이어 "현재 무료 USIM 교체와 유심 보호 서비스 가입을 지원하고 있다"며 "피해 우려 고객 2만 명 전원에게 'KT 안전안심보험'(가칭)을 3년간 무료 제공해 금융사기 피해를 보상하겠다"고 밝혔다. 또 "오후 3시부터 KT 매장·고객센터·홈페이지에서 피해 여부 확인 시스템을 오픈했고, 24시간 전담 고객센터를 지속 운영하고 있다"고 덧붙였다. KT는 현장 대응 강화도 예고했다. 김 본부장은 "전국 2,000개 매장을 '안전안심 전문매장'으로 전환해 후후 앱 기반의 보안 점검, 악성 앱 탐지, 피싱 대응 안내 등을 상시 지원하겠다"며 "매장별 안전안심 담당자를 지정하고 IT 서포터즈를 활용해 피싱 예방 교육을 연말까지, 내년 이후에도 지속하겠다"고 강조했다. 나아가 2차 인증 확대와 관련해서는 "고위험 업종에 대해 9월 9일부터~12일까지 PASS 생체/핀 인증을 적용했다"며 "정부·유관기관 지침과 별개로 선제적 확대를 검토하겠다"고 말했다. ◆ 펨토셀 18.9만 대 현황 공개…미사용 4.3만 대 차단·회수 착수 KT는 이날 브리핑에서 펨토셀 관리 실태도 공개했다. 구 본부장은 "총 설치 18.9만 대 중 시점별 가동 장비는 15~16만 대 수준"이라며 "3개월 미사용 4.3만 대는 연동 해지 조치했고, 2주 이내 전수 점검해 정상 사용 확인, 철거·회수 또는 영구 접속 차단을 병행하겠다"고 설명했다. 이어 불법 기지국 추정 방식과 원인에 대해 "합법 장비를 불법 개조하거나, 고출력 앰프를 추가 연결했을 가능성이 크다. 또 실내용 이동형 형태로 제작해 광범위한 커버리지를 확보한 정황이 있다"고 설명했다. 다만 "로그 분석 기준으로는 ID 4개가 확인됐고, 하드웨어 실물 대수는 수사로 확인될 것"이라고 말했다. [서울=뉴스핌] 류기찬 기자 = 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 18일 오후 서울 종로구 KT광화문빌딩 웨스트에서 소액결제 피해 관련 대응 현황 발표를 하고 있다. 2025.09.18 ryuchan0925@newspim.com 복제폰 가능성 논란에 대해 손정엽 KT 디바이스본부장은 "복제폰에는 IMEI·IMSI·인증키 3가지가 모두 필요하다"며 "인증키는 유심(HSM 주입)과 서버에만 암호화 저장돼 있으며 통신망을 오가지 않는다. 따라서 IMEI·IMSI만으로는 복제 불가"라고 재차 강조했다. 한편, KT는 이번 사태를 계기로 보안 관련 투자도 확대하기로 했다. 황태선 KT 정보보안실장은 "KT는 수개월 전 향후 5년간 보안 투자 1조 원 계획을 밝힌 바 있다"며 "이번 사태를 계기로 올해·내년 우선순위를 모바일 서비스·단말 보안으로 재배치하고, 보안 거버넌스 강화도 병행하겠다"고 말했다. *용어 설명 펨토셀(Femtocell) :초소형 이동통신 기지국. 가정이나 소규모 사무실에 설치해 휴대폰 신호를 보강하는 장치. 불법 개조 시 해킹·소액결제 범죄에 악용될 수 있음.VOC (Voice of Customer) :고객 불만·문의 사항. 기업이 문제를 파악하고 대응책을 마련할 때 쓰는 데이터 소스. IMSI (International Mobile Subscriber Identity, 국제 이동가입자 식별번호) : 유심(USIM)에 저장된 번호. 이동통신망에서 가입자를 식별하는 고유 번호로, 유출될 경우 특정 가입자의 통신 기록 추적이 가능. IMEI (International Mobile Equipment Identity, 국제 모바일 기기 식별번호) :단말기(휴대폰) 고유 식별번호. 분실·도난 시 기기 차단이나 추적에 활용. USIM 인증키 : 통신사 네트워크에 가입자임을 인증하는 핵심 암호화 키. 유심 칩과 서버에만 저장되며, 유출되면 복제폰 생성 가능성이 생김. 복제폰(Clone Phone) : 정식 단말과 동일한 IMSI, IMEI, 인증키를 복사해 만든 불법 단말기. 원래 가입자처럼 네트워크에 접속할 수 있음. dconnect@newspim.com 2025-09-18 17:18