[뉴스핌=이연춘 기자] 한샘은 올해의 경영방침을 '고객감동과 팀장 중심 경영체계'를 제시했다.
최 회장은 2일 신년사를 통해 "매장, 광고, MKT, 판촉, 브랜드가 좋다 하더라도 가장 중요한 것은 제품"이라며 "올해는 모든 역량으로 불량 없는 제품, 명품을 만들어 가도록 하겠다"고 말했다. 명품은 다른 제품이 아니라 같은 제품이라도 최선의 노력이 들어가 있으면 그게 명품이라는 것.
품질과 가격경쟁력을 주문했다. 그는 고객의 입장에서 영업사원이 마음에 들고, 매장이 마음에 들고, 브랜드가 마음에 들고, 광고판촉이 마음에 들어서 구매했더라도 내가 산 제품이 제때에 도착하고, 설치가 잘 되어서 '참 잘 샀다'라는 이야기가 나와야 한다고 강조했다.
최 회장은 "고객을 감동시키기 위해 영업사원, A/S사원, 광고/판촉, 매장 등의 서비스 수준을 높이려 하지만 물류/시공 서비스 없이는 불가능한 것"이라며 "한 건의 하자가 발생할 때마다 하자가 없어질 때까지 회의를 통하여, 담당자가 재발방지 대책을 수립 해야 한다"고 말했다.
또한 현업 부서 사원들의 생각하는 방법과 일하는 방법을 일부 사원들뿐 아니라 신입사원까지 전파할 것을 강조했다.
최 회장은 "팀장이 자기 팀의 장기 목표와 비전을 만들고, 팀의 목표를 달성하기 위하여 사원 한 사람 한 사람에게 목표를 정하고 목표를 합의해야만 한다"며 "합의된 목표는 반드시 필달 계획이 수반되어야 하고, 계획은 성과에 이를 때까지 실행해야 한다"고 말했다.
이어 "단계적으로 팀장의 역할이 업무를 담당하는 주장의 역할에서 담당 업무 없이 100% 사원들만 관리하는 팀장으로 육성하여 목표설정, 계획수립, 조직구성, 예산수립과 집행을 할 수 있도록 함으로써, 단위경영체제를 만들어갈 계획"이라고 덧붙였다.
[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)
