[뉴스핌=김연순 기자] 지난해 금융감독당의 민원발생평가에서 농협은행과 롯데카드, 이트레이드증권 등이 1~2등급 하락하며 최하위 등급으로 추락한 것으로 나타났다.
금융감독원은'2011년도 금융회사 민원발생평가'를 실시하고 은행, 신용카드, 생명보험, 손해보험, 금융투자 등 5개 권역 74개사의 평가결과를 19일 공표했다.
민원발생평가는 지난해 금감원이 처리한 민원을 대상으로 민원건수, 금융회사의 해결 노력, 총자산·고객수 등의 영업규모를 종합적으로 반영해 1등급부터 5등급까지 회사별 등급을 산정했다.
평가 결과 은행 16개의 경우 금리 인하 요구 등 여신 관련 민원은 증가(22.9%)했으나 펀드 관련 민원 등이 크게 감소(-64.1%)해 4개 은행의 등급이 개선되고 2개 은행은 등급 하락했다. 대구은행이 지난해에 이어 1등급을 유지한 반면 농협은행은 한단계 추락하면서 최하위 등급인 5등급을 받았다. 한국SC은행은 3등급으로 한단계 하락했다.
신용카드 5개사의 경우 신용카드 부가서비스 축소, 부당 채권추심 등 민원이 증가(7.5%)했으나 적극적인 민원해결 노력으로 대체로 등급을 유지했다. 삼성카드가 1등급을 유지한 반면 롯데카드는 두단계나 하락하면서 최하위 등급인 5등급으로 평가됐다.
생명보험 19개사의 경우엔 보상책임 범위 등 보험금 산정 관련 민원이 크게 감소(-22.6%)하는 등 민원이 전년 대비 감소함에 따라 5개사의 등급은 개선되고 1개사는 등급이 하락했다. 1등급으로 평가된 생보사는 없었고 녹십자생명, 알리안츠생명, ING생명, KDB생명, PCA생명 등이 지난해와 같은 5등급을 기록했다.
손해보험 14개사의 경우엔 2010년 하반기 손해율 악화로 보험금 지급 지연 등 자동차보험 민원이 증가(15.9%)하는 등 발생민원이 전년 대비 증가(12.7%)했으나 영업규모 증가 및 적극적인 민원해결노력 등으로 대체로 등급을 유지했다. 손보사 역시 1등급은 없었고 그린손보, 에르고다음다이렉트손보, 차티스(AHA), ACE아메리칸화재 등이 5등급으로 나타났다.
금융투자 20개사의 경우엔 주식시장 안정화에 따라 펀드 관련 민원이 대폭 감소(-50.3%)해 7개사의 등급이 개선되고 1개사는 하락했다. 미래에셋증권, 삼성증권, 현대증권이 1등급을 기록한 반면 유진투자증권, 이트레이드증권, 키움증권이 5등급으로 나타났다. 특히 이트레이드증권은 등급이 두단계나 추락하며 최하위등급을 기록했다.
금융감독원은 향후 금융회사의 소비자보호 이행실태 등을 정기적으로 점검하는 등 민원예방 및 감축방안을 강도높게 추진할 계획이다.
특히 민원발생평가 결과 하위등급 금융회사에 대하여는 소비자보호 역량을 개선토록 지도·감독을 강화하고, 상위등급 금융회사에는 인센티브를 제공할 예정이다.
4등급 이하 금융회사에 대해 민원예방 및 감축계획을 징구하고 분기별 이행실적 관리를 통해 금융회사의 소비자보호 활동을 지속적으로 감독하는 한편, 하위등급으로 반복 평가되는 금융회사 및 5등급사를 대상으로 소비자보호조직 운영 및 민원관리 실태 등 소비자부문에 대한 현장검사를 실시하기로 했다.
금융감독원 소비자보호감독국 정영석 소비자총괄팀장은 "임원 면담 실시 및 경영진 금감원 일일민원상담 참여 등을 통해 경영진의 관심을 유도하는 등 민원발생평가 하위등급 금융회사의 민원예방 및 감축을 강력하게 지도해 나갈 계획"이라고 말했다.
동시에 1~2등급인 상위등급으로 평가된 금융회사에 대하여는 올해 하반기에 '소비자보호 우수금융회사' 선정시 평가결과를 40% 반영하기로 했다.
아울러 금감원은 평가결과를 금감원 홈페이지 및 금융소비자포털(consumer.fss.or.kr)에 상시 게시해 소비자가 금융상품 및 금융회사 선택시 판단자료로 참고할 수 있도록 할 계획이다.
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[뉴스핌 Newspim] 김연순 기자 (y2kid@newspim.com)
