대한생명, ‘고객참여경영’ 확대

기사입력 : 2011년11월23일 15:33

최종수정 : 2011년11월23일 15:33

- 고객패널 통해 서비스품질 평가·개선

[뉴스핌=송의준 기자] “고객님 말씀! 직접 듣겠습니다.”

대한생명은 23일 본사에서 고객패널 12명과 신은철 부회장을 비롯한 임직원이 참여한 가운데 '2기 고객패널 종합발표회'를 개최했다고 밝혔다.

2기 고객패널 제도는 지난 3개월간 서울, 수도권 지역 및 대전, 광주, 대구, 부산지역의 고객들이 선발돼 운영됐다. 대한생명은 이번 2기 고객패널들에게 고객센터 및 콜센터, FP(보험설계사) 보험컨설팅, 상품 및 고객관리 등 직접적으로 고객이 접할 수 있는 서비스에 대해 많은 의견을 제시해 줄 것을 부탁했다.

이날 발표회에서 고객들은 활동기간 동안 대한생명의 온오프라인 서비스를 경험하며 느꼈던 장점 및 개선점을 평가하고 다양한 개선 아이디어를 제안했다.

패널들은 발표를 통해 고객센터 환경을 현대적으로 개선하고 점점 수준이 높아지는 고객의 눈높이에 맞게 다양한 금융상품을 제시할 수 있는 FP의 컨설팅역량이 필요하다고 제안하기도 했다.

대한생명은 이런 활동결과를 ‘고객패널위원회’에 상정해 업무개선안을 마련하고 실행과 점검을 통해 업무 프로세스를 개선한다는 계획이다. 또 이번 운영성과를 토대로 고객참여채널을 더욱 확대할 예정이다. 온라인패널 커뮤니티를 개설해 실시간으로 변화하는 고객의 니즈를 확인하고 제도, 상품, 서비스 등에 대해 다양한 의견을 듣겠다는 방침이다.

대한생명 신은철 부회장은 “오프라인 고객 만남을 활성화 해 고객의 소중한 의견을 적극 반영하는 고객참여경영을 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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[뉴스핌 Newspim] 송의준 기자 (myminds@newspim.com)

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6월 경상수지 최대 흑자 [서울=뉴스핌] 박가연 기자 = 지난 6월 우리나라의 경상수지가 전월에 이어 역대 최대 흑자를 기록했다. 반도체를 중심으로 한 정보기술(IT) 품목 수출 호조로 월간 상품수출이 처음으로 1000억달러를 넘어선 영향이다. [자료=한국은행] 한국은행이 6일 발표한 '2026년 6월 국제수지(잠정)'에 따르면 지난 6월 경상수지는 497억3000만달러 흑자로 집계됐다. 전월(386억1000만달러)에 이어 두 달 연속 월간 기준 역대 최대 기록을 갈아치웠다. 이에 따라 올해 상반기 누적 경상수지 흑자는 1910억1000만달러를 기록했다. 경상수지 흑자를 견인한 것은 상품수지다. 6월 상품수지는 478억9000만달러 흑자를 기록하며 전월에 이어 역대 최대를 다시 썼다. 국제수지 기준 상품수출은 1123억7000만달러로 전년 동월 대비 84.5% 증가하며 월간 기준 처음으로 1000억달러를 넘어섰다. 상품수입은 644억8000만달러로 38.6% 늘었다. 통관 기준으로는 반도체 수출이 전년 동월 대비 196.9% 급증했고 컴퓨터·주변기기(SSD)는 282.7% 증가했다. IT 품목 수출은 160.4% 늘었으며 비IT 품목도 ▲석유제품(47.5%) ▲화공품(18.6%) ▲철강제품(17.9%) ▲승용차(6.1%) 등을 중심으로 18.6% 증가했다. 통관 기준 수입은 ▲원자재(30.5%) ▲자본재(35.3%) ▲소비재(16.4%)가 모두 늘었다. 서비스수지는 12억9000만달러 적자를 기록해 전월(-10억9000만달러)보다 적자 폭이 확대됐다. 여행수지는 외국인 입국자 증가와 유류할증료 인상 등에 따른 출국자 감소로 4억4000만달러 흑자를 기록했지만 지식재산권사용료수지는 전월 흑자에서 4억4000만달러 적자로 전환됐다. 본원소득수지는 배당소득을 중심으로 32억7000만달러 흑자를 기록해 전월(21억7000만달러)보다 흑자 폭이 확대됐다. 배당소득수지는 배당수입이 늘어난 데다 전월 분기배당에 따른 기저효과로 배당지급이 줄면서 25억6000만달러 흑자를 나타냈다. 금융계정 순자산은 6월 중 467억1000만달러 증가해 월간 기준 역대 최대 증가 폭을 기록했다. 종전 최대였던 올해 3월(369억9000만달러)을 넘어선 것이다. 직접투자에서는 내국인의 해외투자가 80억1000만달러, 외국인의 국내투자가 46억3000만달러 각각 증가했다. 증권투자에서는 외국인의 국내 주식 매도세가 이어졌다. 외국인의 국내 주식 투자는 차익실현 매도 등의 영향으로 316억1000만달러 감소하며 전월(-310억5000만달러)에 이어 역대 최대 순매도 기록을 다시 경신했다. 외국인의 국내 채권투자는 세계국채지수(WGBI) 자금 유입에도 분기 말 만기도래 영향으로 증가 폭이 줄어든 52억9000만달러를 기록했다. 내국인의 해외 증권투자는 주식을 중심으로 35억6000만달러 증가했다. eoyn2@newspim.com 2026-08-06 08:00