대한항공, 7년 연속 글로벌고객만족도 1위

기사입력 : 2011년06월23일 13:06

최종수정 : 1970년01월01일 09:00

[뉴스핌=이연춘 기자] 대한항공이 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2011 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index)’기업 조사에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위로 선정됐다고 23일 밝혔다.

다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회컨설팅은 한국 산업계의 고객가치 중심 경영을 리드하기 위해 매년 글로벌 고객만족도 조사를 실시한다.

특히 글로벌 고객만족도 평가를 위해 미국 등 전세계 8개국을 대상으로 고객만족평가전문가 그룹을 구성해 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발했으며, 고객만족 요소, 고객부가가치 수익인자, 글로벌 역량, 충성도 등을 평가해 글로벌 역량이 탁월한 기업을 부문별 1위로 선정하고 있다.

대한항공은 고객만족 요소와 글로벌 역량, 충성도 부문 등 모든 부문에서 고루 높은 만족도를 기록했으며, 글로벌 명품 항공사로 도약하기 위한 서비스 혁신 노력과 고객 가치를 높이는 고객만족경영 측면에서도 좋은 평가를 얻어 지난 2005년 이후 7년 연속 1위를 기록하고 있다.

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[뉴스핌 Newspim] 이연춘 기자 (lyc@newspim.com)

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