- 금융권 첫 파격…스마트뱅크 구현 앞장
- "대내외 소통활성화에 고객만족 강화"
[뉴스핌=정희윤 기자] 외환은행이 금융권에선 처음으로 무기계약직을 포함한 약 6000여 명에 이르는 모든 직원에게 스마트폰을 일괄 지급하기로 했다.
이는 이르면 오는 3/4분기 안에 은행이 슬로건으로 내세운 '스마트 뱅크'로 탈바꿈하기 위한 중대한 변화를 뜻한다.
외환은행(은행장 래리 클레인)은 20일 스마트폰 지급 계획과 함께 은행의 업무시스템과 대고객 서비스를 스마트뱅크 답게 변신하겠다고 밝혔다.
아직 언제까지 지급을 마치겠다는 계획은 확정하지 않았다. 은행 경영진은 직원 기호에 따라 선택권을 줄 예정이고 아이폰 4G 출시시기가 유동적인데다 안드로이드폰 기종도 최신 기종이 나온 지 얼마되지 않은 점을 감안해 여유를 줄 예정이다.
다만 은행 한 관계자는 "무한정 미룰 수는 없고 전행적 스마트폰 오피스 환경 구축과 가동을 위해 선택권을 주되 전직원 보유 시기를 최대한 앞당길 수 있도록 독려하게 될 것"이라고 설명했다.
외환은행의 파격적인 스마트뱅크 구축작업은 지난 2월부터 전격 추진됐다.
래리 클레인 행장은 이 무렵 이미 "국내 스마트폰 보급이 급속히 확대되고 인터넷 사용기반이 유선에서 무선으로 이동함에 따라 향후 기업들의 '엔터프라이즈 모빌리티 (Enterprise Mobility)' 구축이 가속화 될 것이라고 판단한 것이 계기가 됐다"는 게 은행관계자의 설명이다.
곧바로 외환은행은 전행적 '마트폰 업무협의회'를 만들어 대고객 스마트폰 뱅킹서비스 구축, 모바일 오피스 도입 및 스마트폰 보급 등을 위한 협의에 나섰다.
지난 4월부터는 SK텔레콤과 안드로이드 기반의 스마트폰 뱅킹서비스 및 모바일 신용카드, 스마트폰 기반의 직원용 모바일 오피스 및 직원연수시스템 구축 등을 위한 전략적 제휴 (MOU)를 맺고 단계별로 시스템 구축을 진행하고 있다.
특히 지난 5월 모바일 오피스 시스템 구축을 위한 SI 사업자 선정작업을 마쳤고 은행 슬로건도 아예 '스마트뱅크'로 확고히 했다.
이어 6월부터는 스마트 폰 오피스 시스템 개발작업에 착수해 오는 7월말 시스템 구축을 마칠 예정이다.
여기다 스마트폰 관련 최신 트렌드와 향후 은행산업에 끼칠 영향 등을 주제로 임직원 대상 특강을 두 차례에 걸쳐 진행하는 등 하는 등 내부 공감대 형성을 시도한 데 이어 이제는 스마트 폰을 전 임직원에게 지급해 본격 가동할 태세에 돌입한 것이다.
외환은행은 직원들이 언제 어디서나 실시간으로 업무를 처리할 수 있도록 함으로써 업무연속성 및 효율성 증대를 꾀하는 동시에 고객 및 임직원에 대한 대내외 커뮤니케이션을 강화하겠다는 목표를 세웠다.
특히 직원들 모두가 스마트폰의 다양한 기능과 어플리케이션들을 직접 활용하면 업무생산성이 높아질 것으로 은행 쪽에선 기대하고 있다.
모바일 오피스 시스템이 구축되면 그간 사무실 내에서만 처리 가능했던 전자결재 등을 스마트폰으로 시간과 장소에 얽매임 없이 처리할 수 있을 것으로 은행관계자들은 내다봤다.
이동 중에도 이메일 발·수신, 전자결재 처리, 경영정보 공유 등이 가능해져 은행 업무의 기획과 집행 및 평가 또는 재 수정 등 비즈니스 전개 속도와 집중력이 몰라보게 달라질 것으로 짐작하기도 한다.
아울러 고객들에게 다양한 모바일뱅킹 서비스를 제공할 뿐 아니라 서비스에 대한 개선안 도출이나 고객 응대 수준을 끌어올리는 등 은행 거래 만족도 높이기에도 큰 도움이 될 것으로 보고 있다.
스마트폰 뱅킹 서비스로는 지난 4월부터 윈도우 기반 스마트폰 뱅킹서비스에 나섰고 5월에는 아이폰 기반의 스마트폰 뱅킹서비스가 시작되었으며, 7월에는 안드로이드 기반의 스마트폰 뱅킹 서비스를 펼 예정이다.
은행 브랜드 관리와 대내외 커뮤니케이션을 총괄하고 있는 김승권 본부장은 "향후 대고객 서비스 향상은 물론 업무생산성이 크게 증대될 것으로 기대된다"며 " 앞으로 스마트폰 기반의 업무 효율성 증대를 통해 소통경영이 가능한 조직문화를 이끌어 나가는데 역점을 두겠다"고 말했다.
- "대내외 소통활성화에 고객만족 강화"
[뉴스핌=정희윤 기자] 외환은행이 금융권에선 처음으로 무기계약직을 포함한 약 6000여 명에 이르는 모든 직원에게 스마트폰을 일괄 지급하기로 했다.
이는 이르면 오는 3/4분기 안에 은행이 슬로건으로 내세운 '스마트 뱅크'로 탈바꿈하기 위한 중대한 변화를 뜻한다.
외환은행(은행장 래리 클레인)은 20일 스마트폰 지급 계획과 함께 은행의 업무시스템과 대고객 서비스를 스마트뱅크 답게 변신하겠다고 밝혔다.
아직 언제까지 지급을 마치겠다는 계획은 확정하지 않았다. 은행 경영진은 직원 기호에 따라 선택권을 줄 예정이고 아이폰 4G 출시시기가 유동적인데다 안드로이드폰 기종도 최신 기종이 나온 지 얼마되지 않은 점을 감안해 여유를 줄 예정이다.
다만 은행 한 관계자는 "무한정 미룰 수는 없고 전행적 스마트폰 오피스 환경 구축과 가동을 위해 선택권을 주되 전직원 보유 시기를 최대한 앞당길 수 있도록 독려하게 될 것"이라고 설명했다.
외환은행의 파격적인 스마트뱅크 구축작업은 지난 2월부터 전격 추진됐다.
래리 클레인 행장은 이 무렵 이미 "국내 스마트폰 보급이 급속히 확대되고 인터넷 사용기반이 유선에서 무선으로 이동함에 따라 향후 기업들의 '엔터프라이즈 모빌리티 (Enterprise Mobility)' 구축이 가속화 될 것이라고 판단한 것이 계기가 됐다"는 게 은행관계자의 설명이다.
곧바로 외환은행은 전행적 '마트폰 업무협의회'를 만들어 대고객 스마트폰 뱅킹서비스 구축, 모바일 오피스 도입 및 스마트폰 보급 등을 위한 협의에 나섰다.
지난 4월부터는 SK텔레콤과 안드로이드 기반의 스마트폰 뱅킹서비스 및 모바일 신용카드, 스마트폰 기반의 직원용 모바일 오피스 및 직원연수시스템 구축 등을 위한 전략적 제휴 (MOU)를 맺고 단계별로 시스템 구축을 진행하고 있다.
특히 지난 5월 모바일 오피스 시스템 구축을 위한 SI 사업자 선정작업을 마쳤고 은행 슬로건도 아예 '스마트뱅크'로 확고히 했다.
이어 6월부터는 스마트 폰 오피스 시스템 개발작업에 착수해 오는 7월말 시스템 구축을 마칠 예정이다.
여기다 스마트폰 관련 최신 트렌드와 향후 은행산업에 끼칠 영향 등을 주제로 임직원 대상 특강을 두 차례에 걸쳐 진행하는 등 하는 등 내부 공감대 형성을 시도한 데 이어 이제는 스마트 폰을 전 임직원에게 지급해 본격 가동할 태세에 돌입한 것이다.
외환은행은 직원들이 언제 어디서나 실시간으로 업무를 처리할 수 있도록 함으로써 업무연속성 및 효율성 증대를 꾀하는 동시에 고객 및 임직원에 대한 대내외 커뮤니케이션을 강화하겠다는 목표를 세웠다.
특히 직원들 모두가 스마트폰의 다양한 기능과 어플리케이션들을 직접 활용하면 업무생산성이 높아질 것으로 은행 쪽에선 기대하고 있다.
모바일 오피스 시스템이 구축되면 그간 사무실 내에서만 처리 가능했던 전자결재 등을 스마트폰으로 시간과 장소에 얽매임 없이 처리할 수 있을 것으로 은행관계자들은 내다봤다.
이동 중에도 이메일 발·수신, 전자결재 처리, 경영정보 공유 등이 가능해져 은행 업무의 기획과 집행 및 평가 또는 재 수정 등 비즈니스 전개 속도와 집중력이 몰라보게 달라질 것으로 짐작하기도 한다.
아울러 고객들에게 다양한 모바일뱅킹 서비스를 제공할 뿐 아니라 서비스에 대한 개선안 도출이나 고객 응대 수준을 끌어올리는 등 은행 거래 만족도 높이기에도 큰 도움이 될 것으로 보고 있다.
스마트폰 뱅킹 서비스로는 지난 4월부터 윈도우 기반 스마트폰 뱅킹서비스에 나섰고 5월에는 아이폰 기반의 스마트폰 뱅킹서비스가 시작되었으며, 7월에는 안드로이드 기반의 스마트폰 뱅킹 서비스를 펼 예정이다.
은행 브랜드 관리와 대내외 커뮤니케이션을 총괄하고 있는 김승권 본부장은 "향후 대고객 서비스 향상은 물론 업무생산성이 크게 증대될 것으로 기대된다"며 " 앞으로 스마트폰 기반의 업무 효율성 증대를 통해 소통경영이 가능한 조직문화를 이끌어 나가는데 역점을 두겠다"고 말했다.
