-GS홈쇼핑의 자회사인 GS텔레서비스 방문

[뉴스핌=양창균 기자] 허창수 GS그룹 회장이 유통업계의 소비동향을 점검하고 고객의 소리에 귀 기울이기 위해 현장 방문에 적극 나서고 있다.

허 회장은 21일 서울 중구 중림동에 위치한 GS홈쇼핑의 자회사인 GS텔레서비스를 (주)GS 서경석 부회장과 GS홈쇼핑 허태수 사장 등과 함께 방문했다.

이날 허 회장의 행보는 소비동향을 점검하기 위해 고객 주문과 서비스안내 그리고 고객의 소리접수 등이 동시에 이뤄지는 분위기를 접하기 파악하기 위한 것.

특히 허 회장은 고객과 현장의 분위기를 가장 생생하게 접할 수 있는 GS홈쇼핑의 자회사인 GS텔레서비스를 방문지로 잡았다.

허 회장은 주요 상담실들을 들러 한가위를 앞두고 상품 주문이 몰려들고 있는 홈쇼핑 접수와 배송 처리 현황 등을 관심 있게 살펴보면서 고객응대에 최선을 다해 줄 것을 주문했다.

이 자리에서 허 회장은 "고객의 의견이나 불만사항들을 하나도 빠트리지 말고 적극적으로 응대해 줄 것"을 당부했다

또한 그동안 접수된 고객의 의견과 불만사항 등을 청취한 뒤 허 회장은 "다양한 고객의 니즈를 만족시키키 위해서는 단순한 고객 대응을 뛰어 넘어 잠재된 고객의 니즈를 이끌어 내는 것이 중요하다"며 "고객과의 교감을 통해 소통하고 다양한 고객의 소리에 귀기울여 줄 것"을 요청했다.

GS텔레서비스는 2004년 GS홈쇼핑에서 분리 독립한 유통관련 텔레마케팅 전문회사로서 GS홈쇼핑의 콜센터가 주 업무로 서울(500명)과 부산(300명) 에 거점을 두고 전체 800 여 명의 직원이 하루 24시간 전국을 대상으로 서비스하고 있다. 주업무는 GS홈쇼핑의 주문상담부터 고객민원 접수, 해피콜 서비스 등을 처리하고 있다.

GS홈쇼핑은 고객과 직접 접촉할 기회가 적기 때문에 GS텔레서비스를 통해 접수된 고객의 의견이나 불만 사항 등을 수집, 분석해 경영정책과 전략수립에 반영하고 있다.

수집된 정보는 한 달에 한번 ‘고객의 소리’라는 이름으로 GS텔레서비스는 물론 GS홈쇼핑 전사가 공유하여 현장감을 유지하고 있다.

앞서 허 회장은 지난 3월에도 리모델링을 통해 새롭게 오픈한 송파구 문정동의 GS스퀘어 송파점을 방문해 어려운 경기상황 속에서도 한 발 빠른 변화를 통해 미래 경쟁력을 갖추고자 노력하는 좋은 사례라고 격려한 바 있다.

GS그룹 관계자는 "향후에도 허 회장은 국내외 계열사들의 생산과 판매 그리고 건설현장을 방문하고 점검하는 등 지속적으로 현장경영을 펼칠 계획"이라고 말했다.