한양대학교와 삼성에버랜드는 7일 대한민국 서비스산업을 이끌어 갈 서비스 핵심인력을 양성하는 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’을 공동 개발, 운영하기로 했다고 밝혔다.
이를 위해 한양대학교와 삼성에버랜드는 이달 중에 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’ 운영에 관한 업무 협약을 체결하고, 향후에도 지속적으로 서비스 인적자원 교류 및 교육과정 공동 개발 등 국내 서비스산업의 발전을 위한 협력방안을 강화해 나가기로 했다.
한양대학교와 삼성에버랜드의 산학협력 첫 프로젝트로 진행될 제1기 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’은 9월19일부터 기업체의 서비스경영, 혁신, CS관련 업무 담당자를 대상으로 진행되며, 12월19일까지 총 14회에 걸쳐 진행된다.
교육생들은 14회 동안 서비스 패러다임, 글로벌 트렌드, 서비스 자원관리 등 최신 서비스 이론부터 서비스품질 진단방법, 대기고객 관리방법, 서비스 컨설팅 등 다양한 현장형 서비스 실무 교육을 받게 된다.
이번 교육과정은 국내 최초로 대학교와 기업체가 서비스 핵심인력 양성을 위해 산학협력을 했다는 것에 큰 의미가 있다. 그 동안 국내 서비스교육은 대학교에서 이론 위주로만 진행되거나, 기업체에서 실전 위주로만 경험해보는 것이 일반적이었다.
다만 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’은 한양대학교 교수진의 풍부한 서비스 이론과 삼성에버랜드 서비스 컨설턴트들의 실전 서비스 노하우가 잘 융합되어 시너지 효과가 기대된다. 무엇보다 실무 중심의 실전형 교육으로 3개월 동안 풍부한 사례와 실습을 통해 국내외 각 기업의 실제적인 서비스 운영상의 문제를 해결할 수 있도록 운영되는 것이 큰 장점이다.
한양대학교 호스피탈리티 아카데미 김병채 원장(한양대 부총장)은 “이번 과정은 대한민국 미래 서비스산업을 이끌어 갈 핵심인력을 양성하기 위해 서비스 분야에 특화된 대학교와 기업체가 산학협력을 했다는 데 큰 의미가 있다”며 “앞으로 교육과정을 더욱 확대 발전시키는 한편, 국내 서비스산업 발전을 위해 다양한 교육 프로그램을 계속 개발해 나갈 것이다”고 말했다.
이를 위해 한양대학교와 삼성에버랜드는 이달 중에 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’ 운영에 관한 업무 협약을 체결하고, 향후에도 지속적으로 서비스 인적자원 교류 및 교육과정 공동 개발 등 국내 서비스산업의 발전을 위한 협력방안을 강화해 나가기로 했다.
한양대학교와 삼성에버랜드의 산학협력 첫 프로젝트로 진행될 제1기 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’은 9월19일부터 기업체의 서비스경영, 혁신, CS관련 업무 담당자를 대상으로 진행되며, 12월19일까지 총 14회에 걸쳐 진행된다.
교육생들은 14회 동안 서비스 패러다임, 글로벌 트렌드, 서비스 자원관리 등 최신 서비스 이론부터 서비스품질 진단방법, 대기고객 관리방법, 서비스 컨설팅 등 다양한 현장형 서비스 실무 교육을 받게 된다.
이번 교육과정은 국내 최초로 대학교와 기업체가 서비스 핵심인력 양성을 위해 산학협력을 했다는 것에 큰 의미가 있다. 그 동안 국내 서비스교육은 대학교에서 이론 위주로만 진행되거나, 기업체에서 실전 위주로만 경험해보는 것이 일반적이었다.
다만 ‘서비스 사이언스 전문가 과정’은 한양대학교 교수진의 풍부한 서비스 이론과 삼성에버랜드 서비스 컨설턴트들의 실전 서비스 노하우가 잘 융합되어 시너지 효과가 기대된다. 무엇보다 실무 중심의 실전형 교육으로 3개월 동안 풍부한 사례와 실습을 통해 국내외 각 기업의 실제적인 서비스 운영상의 문제를 해결할 수 있도록 운영되는 것이 큰 장점이다.
한양대학교 호스피탈리티 아카데미 김병채 원장(한양대 부총장)은 “이번 과정은 대한민국 미래 서비스산업을 이끌어 갈 핵심인력을 양성하기 위해 서비스 분야에 특화된 대학교와 기업체가 산학협력을 했다는 데 큰 의미가 있다”며 “앞으로 교육과정을 더욱 확대 발전시키는 한편, 국내 서비스산업 발전을 위해 다양한 교육 프로그램을 계속 개발해 나갈 것이다”고 말했다.
