신한은행이 6시그마 혁신운동으로 통합은행의 장애물 극복에 박차를 가하고 있다.

신한은행은 7일 6시그마 혁신운동의 2차 Wave Kick Off 행사(2차 과제 수행 출범식)를 개최했다고 밝혔다.

신한은행은 지난해 4월 국내 은행권 최초로 6시그마를 전행적으로 도입, 총 12개 과제를 수행하여 130억원의 재무성과를 거뒀다.

특히 고객만족도 제고, 내부 Process 개선 및 통합에 따른 직원 피로도 감소를 위한 6시그마 개선과제를 수행하여 43 개의 주요 개선안을 포함해 총 75개의 개선안을 도출, 실행했다.

1차 과제 중 관심을 끄는 내용은 단연 영업점 고객대기시간 단축이다. 빠른창구를 이용 고객의 평균소요시간은 9.95분, 그 중 5.09분은 대기시간, 나머지 4.86분이 업무처리시간임을 밝혀냈다.

이를 바탕으로 대기시간에 부정적인 영향을 미치는 핵심요인들을 파악해 블루데스크 , 가변형 빠른 상담창구 운영등 8개의 개선안을 대안으로 제시했다.

신한은행은 향후 약 50%이상의 고객대기시간을 단축할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

신한은행장은 올해들어 신년사, 경영전략회의 등 기회 있을 때마다 본부부서 혁신활동의 중요성을 강조해 왔다. 특히 전 임원들에게 1개 이상의 6시그마 과제를 수행토록 하고, 그 결과를 엄정히 평가하기로 하는 등 은행장이 앞장서 혁신활동을 주도하고 있다.

신상훈 은행장은 격려사에서 “1차 웨이브의 성공적 수행에 대해 노고를 치하하며 2차 웨이브를 통해 6 시그마가 조직에 새바람을 불어넣는 혁신활동으로 뿌리내리기를 바란다”며 "‘적극적인 참여를 바탕으로 한 도전적인 목표추구’, ‘과학적인 방식의 일하는 문화 정착주력’, ‘6 시그마 혁신활동 결과물의 과감한 실행과 현장 정착’"을 강조했다.

신한은행 관계자는 “은행의 3대 혁신 전략인 6시그마, 블루오션, 지식경영을 유기적으로 결합함으로써, 시너지 창출을 위한 기반을 마련했다고 본다”며 “2007년에는 6시그마의 전행적 확산을 통하여 World Class Bank로 도약하기 위한 차별화된 경쟁력을 갖춰나갈 것”이라고 밝혔다.