- 고객만족 영업 재차 강조
국민은행 강정원 행장이 올 불투명한 거시경제를 돌파할 해법으로 고객만족영업을 다시한번 강조했다.
국민은행 강정원 행장은 1일 오전 2월 월례조회를 갖고 "올해는 불투명한 거시경제 여건에 유의하며 영업을 신장해야 한다"며 "영업점 위주의 조직개편(지역본부증설), KPI 등의 시스템 개편을 토대로 고객을 제대로 모시는 영업을 해야 한다"고 밝혔다.
그는 "단기적으로 자산이나 수익증대 급급한 영업을 하자는 것이 아니다"며 "고객을 제대로 모시는 노력과 효율적인 영업을 한다는 노력이 있어야 지속적인 수익률을 확보할 수 있다"고 설명했다.
이를 위해 지난해부터 1월초까지 조직개편과 지역본부 증설, 내부통제 강화 등의 은행 시스템이 영업위주로 변화됐다고 상기시켰다.
강 행장은 "지역본부를 증설은 영업점 지원 속도를 높이기 위함이며 KPI 개편은 영업의 전략적 선택을 가능케 한 일이었다"며 "일차적인 영업점 위주의 시스템 개편이 완료된 만큼 더 좋은 영업성과를 가져올 것으로 기대된다"고 말했다.
고객만족 영업을 위해 획을 긋는 상품 개발도 뒷받침 돼야 한다고 강조했다.
그는 "은행 10년 대계를 이루기 위해 미래를 대비하는 관심과 노력을 지속해야 한다"며 "획을 긋는 기업의 역사에는 획을 긋는 상품이 있었듯 빠르게 변하는 고객의 요구에 대응할 수 있는 상품을 만들어야 한다"고 밝혔다.
국민은행 강정원 행장이 올 불투명한 거시경제를 돌파할 해법으로 고객만족영업을 다시한번 강조했다.
국민은행 강정원 행장은 1일 오전 2월 월례조회를 갖고 "올해는 불투명한 거시경제 여건에 유의하며 영업을 신장해야 한다"며 "영업점 위주의 조직개편(지역본부증설), KPI 등의 시스템 개편을 토대로 고객을 제대로 모시는 영업을 해야 한다"고 밝혔다.
그는 "단기적으로 자산이나 수익증대 급급한 영업을 하자는 것이 아니다"며 "고객을 제대로 모시는 노력과 효율적인 영업을 한다는 노력이 있어야 지속적인 수익률을 확보할 수 있다"고 설명했다.
이를 위해 지난해부터 1월초까지 조직개편과 지역본부 증설, 내부통제 강화 등의 은행 시스템이 영업위주로 변화됐다고 상기시켰다.
강 행장은 "지역본부를 증설은 영업점 지원 속도를 높이기 위함이며 KPI 개편은 영업의 전략적 선택을 가능케 한 일이었다"며 "일차적인 영업점 위주의 시스템 개편이 완료된 만큼 더 좋은 영업성과를 가져올 것으로 기대된다"고 말했다.
고객만족 영업을 위해 획을 긋는 상품 개발도 뒷받침 돼야 한다고 강조했다.
그는 "은행 10년 대계를 이루기 위해 미래를 대비하는 관심과 노력을 지속해야 한다"며 "획을 긋는 기업의 역사에는 획을 긋는 상품이 있었듯 빠르게 변하는 고객의 요구에 대응할 수 있는 상품을 만들어야 한다"고 밝혔다.
