'소비자보호 가치체계' 수립 후속 조치
계열사 실태평가 종합관리, 내부통제 현장점검 등
[서울=뉴스핌] 정광연 기자 = KB금융그룹(회장 양종희)은 소비자 중심 금융의 전사적 추진 전략 수립을 위해 그룹 전 계열사의 금융소비자보호총괄책임자(CCO)가 참여하는 '그룹 금융소비자보호 강화 종합 대책 회의'를 실시한다고 1일 밝혔다.
이번 회의는 지난 9월 선제적으로 시행된 '소비자보호 가치체계' 수립의 후속 조치다. 금융소비자보호를 위한 구체적인 실행 방안 마련을 위해 양종희 회장 주관 하에 진행된다.
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[사진=KB금융그룹] |
KB금융은 영국 금융감독청(FCA)의 '소비자 의무(Consumer Duty)'를 토대로 고객 중심 경영 철학과 현장 경험을 반영해 '소비자의 권익을 최우선 가치로 삼는 금융'이라는 원칙을 담은 소비자보호 가치체계를 새롭게 수립한 바 있다.
금융소비자보호 거버넌스 강화, 고난도상품 판매 정책 등의 보완을 위한 이번 체계 수립은 취약계층을 포용하고 금융 수요자를 보호하고자 하는 정부의 소비자 중심 금융으로의 대전환 기조와 맥을 같이하고 있다.
이날 회의에서는 ▲지주회사의 소비자보호 총괄기능 강화 ▲소비자 중심의 성과평가지표(KPI) 설계 ▲소비자 중심의 상품 프로세스 개정 ▲체계적 민원관리 ▲금융사기 예방을 위한 통합 대응체계 마련 등 그룹사 전체의 소비자보호 체계를 강화하기 위한 중요 추진 과제의 구체적 실행 방안이 논의될 예정이다.
peterbreak22@newspim.com