예스24 지난 9일 주요 서비스 마비
일부 서비스 재개에도 소비자 불편
전자출판 시장 규모 커지는데..."시장 위축될수도"
[서울=뉴스핌] 고다연 인턴기자 = 국내 최대 인터넷서점인 예스 24가 랜섬웨어 공격으로 시스템이 마비된지 일주일이 지났으나 완전한 시스템 복구까지 시일이 더 걸리면서 소비자 불만이 커지고 있다.
소비자들은 이북(E-book) 등 전자출판물을 구매하는 것 자체에 회의감을 느낀다는 반응도 보이고 있어 자칫 성장세를 보이는 전자출판업계 전체에 피해로 이어질 수 있다는 우려도 나온다.
16일 출판업계에 따르면 예스24는 지난 13일부터 도서, 티켓 등 일부 서비스를 재개했다.
예스 24는 지난 9일 랜섬웨어 공격으로 자사 홈페이지와 앱 등 주요 서비스가 마비됐다. 이로 인해 소비자들이 큰 불편을 겪었다.
일부 서비스는 재개됐지만 전자책과 전자출판물들을 자주 사용하는 소비자들은 여전히 불안감을 느끼고 있다.
20대 직장인 나모 씨는 최근 예스24 사태를 보고 "나는 무엇을 '소장'하기 위해 소비를 했나 생각이 들었다"고 말했다. 나씨는 매일 웹툰, 웹소설 등 전자출판물을 이용하기 위해 한달에 10만원 정도를 쓴다.
나씨는 "그동안 '대여'가 아니라 '소장'으로 구매한 책들은 어떻게 되는 것인지 의문이 들었다"며 회의감을 드러냈다.
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| [서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 11일 오후 국내 대표 온라인 서점과 공연·콘텐츠 유통 플랫폼인 '예스24'가 랜섬웨어 공격으로 인한 3일째 시스템 장애를 겪고 있는 가운데, 예스24 중고서점 목동점에 안내문이 부착되어 있다. 현재 티켓 예매, 굿즈 주문, 이북 열람까지 전면 중단된 상태다. 2025.06.11 yym58@newspim.com |
전자출판물은 이번 사건처럼 '소장'으로 구매를 해도 플랫폼이 먹통이 되거나 서비스를 종료할 경우 소장한 출판물에 접근하지 못하는 일이 발생할 수 있다.
국내 전자출판 시장은 점점 커지고 있다. 대한출판문화협회가 발표한 보고서에 따르면 2024년 주요 전자출판 플랫폼 기업 13개사의 매출액은 약 1조 5959억이다. 전년 대비 12%가 증가했다. 한국출판문화산업진흥원 등에 따르면 전자책유통사 매출액은 2022년 기준 약 5600억원이다.
시장 규모가 커지면서 전자 출판물을 종이 출판물의 대체재 혹은 선택의 일부가 아닌 필수로 여기게 됐다는 소비자들도 있다. 대학원생 박모 씨는 "최신작들은 대부분 전자책 열람이 가능한 플랫폼에서 연재를 한다"고 전했다. 나씨 역시 "책장이 꽉 차 책을 둘 공간이 이제 더 이상 없다"며 "일부 콘텐츠들은 애초에 종이출판물로 출간되지도 않는다"고 설명했다.
하지만 '전자 출판물'에 대한 안전성 논란은 반복되고 있다. 온라인으로 구매하는 책 등은 종이책보다 해킹 등에 취약하다. 지난 2023년 5월에는 알라딘에서 해킹 사태가 일어나 전자책 72만권이 유출되고 5000여권 등이 텔레그램 등에 유포됐다.
전자 출판 플랫폼이 아예 없어지는 경우도 있다. 웹툰 플랫폼 '피너툰'이 지난 3월 갑자기 서비스를 종료하면서 소비자들은 소장한 작품을 볼 수 없게 됐다.
소비자들은 전자출판 플랫폼에 접근이 불가능할 경우 열람 사이트를 만들어주거나 환불 등 조치가 필요하다고 얘기한다.
박씨는 "구매한 순간부터 소비자는 원하는 때에 언제든 해당 작품에 접근할 수 있는 권리를 갖는다고 생각한다"며 "서비스 종료 후에도 구매 컨텐츠 열람 사이트를 따로 만들어주거나 구매 금액 중 일부를 환불해줘야 한다"고 말했다. 나씨 역시 "소장 가격으로 구매했을 경우 대여 가격으로 환불해주는 등 대책이 필요하다"고 말했다.
매일 이북리더기를 사용한다는 30대 대학원생 이모 씨는 "서비스 종료시 보상이 이루어지지 않는 것 때문에 전자책 구매를 최소화하고 구독 서비스를 주로 이용하고 있다"고 전했다.
전자출판시장이 커지고 있는 만큼 대책이 필요하다는 목소리가 나온다. 전자출판물의 안정성 논란이 반복될 경우 시장 위축으로 이어질 수 있다는 지적도 나왔다.
이은희 인하대 소비자학과 명예교수는 "(전자출판 플랫폼이) 먹통이 되면 소비자가 불안해 할 수 밖에 없어서, 이용을 꺼리고, 전자출판 시장이 위축될 수 있다"며 "다른 곳들과 제휴해서 긴급한 서비스는 이용이 가능하게 하거나 미리 다운로드를 할 수 있게 하는 등 해결을 위한 부차적인 방안이 필요하다"고 제안했다.
gdy10@newspim.com
