"고용24, AI 기술 등으로 개인 맞춤형 서비스 강화"
"고령화 사회 대응...현장성 있는 고령자 패널 보유"
[세종=뉴스핌] 양가희 기자 = "고용정보원은 일자리 내비게이션입니다. 청년들에게 어디로 가면 밥 먹을 수 있고, 어느 위치에 있는 휴게소로 가야 쉴 수 있는지 알려주는 것이죠."
이창수 한국고용정보원 원장은 지난 15일 국회에서 <뉴스핌>과 인터뷰를 진행하며 고용정보원의 역할에 대해 이같이 강조했다.
그러면서 이 원장은 "고용정보원과 고용24라는 곳이 있는데, 청년들이 여기로 와 홈페이지를 클릭하면서 놀다 보면 '흥미롭다' '한번 해 볼까?' 이런 생각을 할 수 있도록 초개인 맞춤형으로 서비스 고도화 노력을 하고 있다"고 설명했다.
이 원장은 "(청년들이) 원하는 일자리에 취업하기 위해 시도하다가 실패를 반복하면 '난 안 되나 봐' '좀 더 스펙을 쌓을까' 이렇게 고민하다 주저앉게 된다. 이렇게 길이 안 보일 수도 있고, 길을 못 찾을 수도 있다"면서도 "가장 중요한 것은 길을 가고자 하는 의지"라고 말했다.
그는 "가고자 한다면 길은 항상 새롭게 열린다. 의지가 없다면 길이 보이지도 않고 열리지도 않는다"면서 "고용정보원의 역할을 설명할 때 고용 서비스 제공, 연구·개발 및 지원 등이라고 설명하면 어렵다. '일자리 내비게이션'이라는 표현이 딱 맞는 것 같다"고 강조했다.
이 원장은 "고용정보원과 고용24가 제공하는 다양한 서비스에 청년들이 접근만 해 보면 새로운 길이 항상 열릴 것"이라며 "'고용정보원이 있고 고용24가 있는데 왜 고민하십니까' 이런 식으로 말하고 싶다"고 했다.
고용정보원은 고용·노동 관련 데이터를 종합하고 정보를 제공하기 위해 2006년 설립된 고용노동부 산하기관이다. 인력수급전망과 같은 고용정보 분석부터 진로 지도, 국가고용정보망 '고용24' 운영 등 다앙한 업무를 맡고 있다.
다음은 이 원장과 일문일답.
-취임 5개월이 넘으셨다. 고용서비스 전문기관의 수장으로서 진로·취업을 고민하는 청년들에게 하고 싶은 말씀은
▲'고용정보원이 있고 고용24가 있는데 왜 고민하십니까' 말하고 싶다. (청년들이) 원하는 일자리에 취업하기 위해 시도하다가 실패를 반복하면 '난 안 되나 봐' '좀 더 스펙을 쌓을까' 이렇게 고민하다 주저앉게 된다. 길이 안 보일 수도 있고, 길을 못 찾을 수도 있다. 가장 중요한 것은 길을 가고자 하는 의지다. 가고자 한다면 길은 항상 새롭게 열린다. 의지가 없다면 길이 보이지도 않고 열리지도 않는다.
고용정보원과 고용24라는 곳이 있는데, 청년들이 여기로 와 홈페이지를 클릭하면서 놀다 보면 '흥미롭다' '한번 해 볼까' 이런 생각을 할 수 있도록 초개인 맞춤형으로 서비스 고도화 노력을 하고 있다. 고용정보원은 일자리 내비게이션이고, 청년들에게 어디로 가면 밥 먹을 수 있고 어느 위치에 있는 휴게소로 가야 쉴 수 있는지 알려줄 수 있다. 고용정보원과 고용24가 제공하는 다양한 서비스에 청년들이 접근만 해 보면 새로운 길이 항상 열릴 것이다.
-올해 정보원 역점 사업 중 하나가 고용·직업정보 종합플랫폼 '한국형 오-넷(O-net)'이 이달 21일 본격적인 서비스를 시작한다. 어떻게 준비했고, 어떤 효과를 기대할 수 있을지
▲O-net은 기존 고용24에서 제공하던 직업정보와, 임금직무시스템을 통해 공개된 임금정보를 O-net으로 통합 제공한 시스템이다. 노사가 자율적으로 임금체계를 개선할 수 있도록 2022년부터 2023년까지 기초연구, 사전설계 연구를 수행하고 지난해 본격적인 시스템 구축에 착수, 지난 3월 시범운영을 시작했다.
현장에서는 동일·유사 직무에 대한 세부 임금정보를 알고 싶어하는데, 우리나라는 미국·일본 등과 달리 임금 정보 관련 인프라가 부족해 O-net 시스템 구축 사업을 마련하게 됐다. 플랫폼이 본격 운영되면 직무별 임금정보를 통합적으로 분석, 제공해 공정한 보상체계를 구축하게 될 것이다. 일반 국민은 직업·진로선택 및 능력 개발에 활용할 수 있다. 임금과 직무 정보를 종합적으로 보여 주니 맡은 일에서의 적합한 임금 수준이 어떤지, 임금 수준을 높이려면 어떤 교육·직업훈련을 받아 직무 능력을 향상할 수 있는지 등 경력 설계를 돕는 것이다. 향후 직무·임금정보 관련 빅데이터 수집 및 분석, 생성형 인공지능(AI) 기술 적용 등을 적극 반영할 계획이다.
-정보원의 가장 대표적 서비스는 '고용24'라고 할 수 있겠다. 기존 고용 관련 포털인 워크넷, 고용보험, HRD-net 등을 고용24로 통합한 것인데, 현재까지 주요 성과와 향후 목표는
▲국민들에게 편리하고 쾌적한 고용 서비스를 전달하겠다는 것이 가장 궁극적인 고용24의 목표다. 고용24에서 민원 신고·신청부터 처리 결과까지 전 과정을 온라인에서 한 번에 확인할 수 있다. AI 등 최신 기술도 적용, 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 차세대 디지털 고용서비스 플랫폼이다. 지난 2022년 10월 개발에 착수해 지난해 9월부터 정식 운영하고 있는데, 올해 3월 말 기준 누적 회원 수가 1121만명, 일평균 방문수는 93만2000명 수준을 기록했다.
지금 가장 중요한 부분은 회원 수 1000만 달성이라는 양적 지표보다도 AI 일자리 맞춤 서비스 등 실질적인 서비스의 고도화·정교화, 개인정보 보호라는 질적 과제다. 고용24를 정부24수준으로 쾌적하게 만들어 봐야겠다는 생각도 들었다. 고용24의 목적 중 하나가 일자리인데, 일자리는 단순한 직업이 아니라 국가의 복지 문제이자 인재를 적재적소에 배치하는 문제다. 고용24를 쾌적하게 만들어 국민들이 편하게 사용할 수 있는 서비스를 운영해야 그때 비로소 고용24의 정책 목표가 달성된다고 본다.
-고용정보원이 진행하는 연구·조사 활동이 활발한데 올해 연구 방향성은 무엇이고, 기존 연구와의 차이점이 있다면
▲전 세계적인 경기불황으로 경제성장률은 하락될 것으로 전망되고, 이에 따라 금년 취업자 수 증가폭도 예년보다 낮은 수준을 보이는 등 일자리상황이 녹록치 않을 것으로 예상된다. 특히 최근 관세협상 등으로 인해 수출 주력 산업인 제조업 분야의 고용충격 영향이 커질 것으로 우려된다. 저출산·고령화에 따른 청년 일자리 및 고령자 일자리에 대한 실효성 있는 정책방안 마련이 시급한 상황이다.
올해 연구 방향은 고용과 수출에 부정적인 영향을 미칠 요인들이 상존함에 따라 보다 적극적인 고용정책 수립과 실행이 필요할 것으로 보인다. 특히 고용상황이 악화될 경우 그 영향을 직접적으로, 크게 받는 고용취약 계층인 저소득층·청년·여성·고령자 등에 대한 맞춤형 고용정책 수립과 실행이 필요하다. 고용취약 계층에 대한 맞춤형 고용정책 수립과 실행을 위해서는 현장 중심의 모니터링을 통한 수요자 맞춤형 정책 개발, 효율적인 고용정책 및 서비스 전달을 위한 전달체계 개편(디지털화 전략), 일자리 정책 및 사업에 대한 성과 관리가 강화될 필요가 있다.
올해 고용정책연구본부는 인구감소 및 노동시장 불확실성 대응을 위한 고용정책 지원, 정책 수요자 맞춤형 고용서비스 고도화, 디지털 고용서비스 컨텐츠 고도화 및 인프라 구축, 고용정책 효과성 제고를 위한 일자리 사업 성과 관리 강화를 중점추진 연구방향으로 설정해 운영하고 있다.
-정보원의 강점 중 하나가 고령자 패널을 보유하고 있다는 점이다. 고령화에 따른 일자리 정책 수립 과정에서 유용하게 활용될 듯한데
▲저희는 정책 (설계가 아닌) 지원 기능을 하고 있다. 고유한 사무가 '어떤 정책을 하겠다' 이런 것이 아니라 정확한 데이터를 제공해 효과적인 정책을 개발하도록 지원하는 역할이다. 고령자 패널은 쉽게 말하면 한 개인의 생애를 추적하는 것이다. 동일한 패널을 매년 추적 조사하는 방식으로, 주된 일자리를 은퇴로 떠난 개인이 그 다음 일자리로 이직하기 전까지 걸리는 시간이나 어떤 직업을 얻게 되는지 등을 파악한다. 개인의 생애를 데이터화하는 만큼 굉장히 현장성 있고 실용적인 자료로 작동한다. 신중년 은퇴 관련 내용도 심층집단면접(FGI)를 통해 현장 의견을 듣고 무엇을 준비해야 하는지 연구를 진행하고 있다.
-지난 2023년 고용24 개인정보 유출 사고로 기관 최대 위기가 발생하기도 했다. 이후 개인정보 강화를 위해 기울이신 노력은
▲침해 시도 대응에 걸리는 시간을 크게 단축했다. 2023년에는 약 54분 소요됐으나 2024년에는 30분 이내로 줄였다. 다른 기관이 벤치마킹할 수 있을 정도의 수준을 달성하기 위해 노력하고 있다. 디지털 재해는 초기 진압이 굉장히 중요하다. 산불 등 자연재해처럼 초기 진압에 실패하면 대응하기 어려워진다. 최대한 빨리 발견하고 대응하는 것이 더 큰 재해를 막을 수 있다. 내부적으로 관심을 많이 가지고 교육을 철저하게 하고 있고, 예산은 2023년 9억원이었으나 2024년 27억원을 집행했다. 사이버 보안관제를 대폭 강화해 24시간 365일 작동하는 보안관제 체계도 구축했다. 인공지능(AI) 시대를 맞아 지난해는 인공지능이 탑재된 '인공지능 침입 탐지 시스템' 장비를 도입했고, 보안관제 시스템을 2세대(ESM)에서 4세대(SIEM/SOAR)로 고도화해 보안관제 처리 능력을 향상했다.
-고용정보원은 앞서 경영평가 결과 E등급을 받았다. 이를 위한 개선 노력과 함께 취임 5개월을 향해 가는 현재 앞으로의 과제를 꼽는다면
▲기관에 특화한 전략체계도를 만들었다. 미션과 비전, 핵심가치를 기관 고유 역할과 부합하게 재구성했고 디지털 고용서비스 혁신을 첫 번째 전략 목표로 삼았다. 직무급 도입, 인사·평가 개선 등 부진분야 전반을 쇄신한다는 계획에 따라 12개 과제를 마련했고 이 중 10개를 이행해 2개만 남은 상황이다. 기관 경영 로드맵이라고 할 수 있는 기관장 경영성과계약에도 고용시장 변화와 디지털 전환에 발맞춘 중기경영목표 내용을 반영했다. 지난해 12월 직무급을 도입했고, 미래전략 혁신TF를 통한 조직혁신을 추진하고 있다. 올해는 고용24를 안정적으로 운영하고, 블록체인기술 기반 종이 없는 이력서·자격증 서비스, 디지털 배지의 활성화 등 디지털 전환에 앞장서는 것이 목표다.
◇ 이창수 한국고용정보원 원장 약력
-천안 중앙고등학교
-단국대학교 국어국문학 학사
-성산효대학원대학교 효문화 석사
-성산효대학원대학교 효문화 박사 수료
-충청남도지사 비서실장
-대통령 소속 지방자치발전위원회 실무위원
-국민의힘 중앙당 인권위원장
-한국교통안전공단 비상임감사
-한국고용정보원장('24.12~)
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