[서울=뉴스핌] 정승원 기자 =LG유플러스가 IPTV에 생성형 AI '익시(ixi)' 기반의 에이전트를 적용해 초개인화된 시청 경험을 제공하는 AIPTV(AI+IPTV) 시대를 연다. 고객 반응형 추천은 물론 막 올라온 VOD 서비스에도 AI를 활용한 자막 서비스를 제공한다.
LG유플러스는 3일 서울 용산사옥에서 기자간담회를 열고 AI가 적용된 U+ tv의 신규 기능을 소개했다. 특히 IPTV 특화 AI 에이전트인 '미디어 에이전트'로 초개인화된 시청 경험을 제공한다는 계획이다.
미디어 에이전트는 ▲AI 큐레이션 ▲AI 자막 ▲익시 음성챗봇 등의 3가지 신규 AI 기능을 제공한다.
AI 큐레이션은 그동안 각종 콘텐츠 추천에서 고객이 겪은 경험을 바탕으로 개선됐다. 온라인동영상서비스(OTT)의 추천 경험은 시청 이력을 바탕으로 했다. AI 큐레이션은 고객의 검색 기록도 반영한다. 이를 통해 고객이 콘텐츠를 감상할지 여부를 망설일 때 관련 콘텐츠를 추천할 수 있도록 했다는 설명이다.
개인화된 메시지도 제시한다. 이전에는 알고리즘이 추천을 하더라도 사용자가 어떤 이유에서 추천을 받았는지 알 수 없으면 추가로 콘텐츠 검색을 해야 하는 번거로움이 있었다. 때문에 '좋아하는 감독이 연출한 영화', '시청한 콘텐츠와 비슷한 영화' 등의 메시지로 추천 이유를 게재하도록 했다.
정진이 미디어사업 트라이브장은 "콘텐츠를 한두 개 검색하고 나면 검색 결과의 맥락과 맞는 콘텐츠를 추천해준다. 이에 따라 볼지 말지 망설이고 있는 영화도 추천해줄 수 있다"고 설명했다.
LG유플러스는 대화형 콘텐츠 검색도 출시할 예정이다. 익시젠을 활용해 고객과 AI가 대화하며 검색 결과의 정확도를 높이겠다는 것이다. 예를 들어 '이미 극장에서 본 영화', '더 저렴하게 보고 싶다'는 고객의 요청을 받아들이는 식이다. LG유플러스는 올해 말부터 대화형 콘텐츠 검색을 선보일 수 있도록 한다는 계획이다.
넷플릭스 등에서 국내 콘텐츠에도 자막을 켜고 시청하는 고객들이 늘어남에 따라 LG유플러스는 국내 방송의 VOD 서비스에서 자막을 볼 수 있도록 했다. 방송이 종료되고 10분 내에 AI가 자막을 생성해 VOD 다시보기 시에 자막을 통해 시청할 수 있도록 했다.
크레딧과 자막이 겹쳐 시청이 방해하지 않도록 AI가 최적의 시청 위치에 자막을 배치하도록 했다. 여기에는 국내 IPTV 최초로 온디바이스 AI가 적용됐다.
이민홍 홈서비스 개발랩장은 "넷플릭스나 디즈니 플러스 같은 OTT에서도 자막을 제공하고 있다. 하단에 텍스트 정보가 있을 때 위치를 변경하는 것은 넷플릭스의 경우 수작업이지만 우리는 온디바이스 AI 기술을 활용했다"며 "국내 VOD 콘텐츠 일부에만 적용되며 해외 드라마까지 AI를 통한 자막 서비스를 하는 것은 내부적으로 준비하고 있다. 해외 콘텐츠 업체와 추가적인 협상이 필요할 것"이라고 말했다.
박찬승 홈니버스 그룹장(상무)는 "올해부터 본격적으로 IPTV에 AI를 적용해 단순히 고객 불편을 줄이는 데 그치지 않고 도움을 필요로 하는 모든 순간을 능동적으로 해결해 미디어 이용의 차별화된 변화를 주도할 것"이라고 밝혔다.
박 그룹장은 "OTT가 확대되면서 미디어 환경에서 어려움이 많은데 AI를 통해 고객이 몰입감 있게 TV를 보고 시청환경이 개선된다면 유료방송 시청자수가 줄어드는 코드커팅을 줄일 수 있지 않을까 기대하고 있다"고 말했다.
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