올해 2조 넘보는 온라인 명품 시장...신세계 '정품 보장' vs 이커머스 '가품 이슈' 숙제

기사입력 : 2021년12월04일 07:48

최종수정 : 2021년12월04일 07:48

출범 6년만에 48배 실적 거둔 신세계인터내셔날 시마을
발란, '김혜수 효과'...10월 거래액 전년比 600% 급증

[서울=뉴스핌] 신수용 기자 = 온라인 명품 플랫폼 시장이 커지면서 신세계도 가세해 판을 키우고 있다.

루이비통이 가격을 올해 5번 올려도 매장 앞에 줄 서서 제품을 구매하는 '오픈런' 풍경이 펼쳐졌다. 이러한 명품 열풍에 '에르샤(에르메스·루이비통·샤넬)를 줄 서지않고 집에서 '클릭'만으로 살수 있는 온라인 플랫폼이 인기를 끌고 있다.

신세계인터내셔날은 온라인 명품 플랫폼 에스아이빌리(이하 시마을) 출범 6년만에 거래액이 40배이상 느는 등 호실적을 거뒀다. 유통 강호의 선전에 머스트잇과 트렌비 등 이커머스 기업들은 투자를 유치하고 톱스타를 전면에 내세워 홍보하고 있지만 '가품 이슈'는 풀어야 할 숙제다.

◆ 신세계, 명품 정식 판권 계약...이커머스, 투자금유치·톱스타 내세워

[서울=뉴스핌] 신수용 기자 = 2021.12.03 aaa22@newspim.com

4일 업계에 따르면 국내 온라인 명품 시장 규모는 지난해 약 1조 5957억원으로 전년 대비 11% 성장했다. 코로나19 장기화로 유럽과 미국의 럭셔리 시장이 위축된 것과 달리 국내 명품 시장 규모는 세계 7위 수준으로 온라인을 중심으로 성장하는 추세다.

신종코로나바이러스 감염증(코로나19)로 인한 비대면 명품 소비 기조로 온라인 명품 플랫폼 매출이 크게 늘었다. 명품 플랫폼의 한 달 거래액이 전년대비 600% 급등하는 등 호황을 맞이했다.

온라인으로 명품을 구입하는 트렌드에 힘입어 신세계인터내셔날의 시마을도 가파른 성장세를 보이고 있다. 2016년 출범 첫해 27억원 수준이었던 거래액은 지난해에 1300억원을 돌파했다.

시마을은 해외 명품과 고가 향수 등을 주력 상품으로 판매한다. 시마을은 작년부터 자체방송 스튜디오 구축하는 등 라이브 커머스를 확대하고 있다. 시마을의 올 상반기 거래액은 전년 동기대비 66% 늘었다. 올해 거래액은 2000억원을 넘어설 것으로 전망하고 있다.

온라인 명품 플랫폼에 두드러지는 성장세에 업계 투자도 이어졌다. 머스트잇·발란·트렌비 등에 몰린 투자금만 약 1000억 원에 육박한다. 명품 플랫폼 발란은 325억원 규모의 투자를 유치했다. 머스트잇도 130억원을을 유치했다. 트렌비의 누적 투자금액은 약 400억에 달한다.

스타 마케팅으로 가장 주목 받은 곳은 발란이다. 배우 김혜수를 기용한 발란은 한 달간 거래액이 600% 급등한 461억원을 달성했다. 지난해 연간 거래액(521억원)의 약 90%가 한 달 만에 달성됐다. 머스트잇은 배우 주지훈의 광고를 시작한 지 한 달여만에 320억원의 거래액을 달성했다. 트랜비는 배우 김희애과 김우빈을 모델로 기용한 9월 거래액이 약 42억원 증가했다.

◆ MZ뿐 아니라 4050 중·장년층 고객 유입↑...신세계, 짝퉁 우려에 정식 판권 계약·이커머스, 200% 배상제

[사진=신세계인터내셔날] 시마을 광고.

백화점 등 오프라인 구매를 선호했던 40·50대 중년층도 온라인 명품 쇼핑 대열에 합류하고 있다.

발란 이용자 중 40·50대 중년층의 증가세가 두드러졌다. 지난해 45~54세 비중은 17%에 그쳤다. 하지만 올 들어 45~54세 비중이 29%를 차지하며 온라인 명품 시장의 소비 계층이 넓어졌다.

업계 관계자는 "온라인 명품 구매가 보편화 되면서 중장년층들의 이용률도 높아지고 있다"며 "연령대를 가리지 않고 아미 같은 신생 명품에서 샤넬같이 오래된 하이엔드 브랜드까지 소비자들이 구입하는 명품 품목이 다양해지고 있다"고 말했다.

다만 가품 이슈는 구매 연령대와 매출 규모를 확대한 온라인 명품 시장의 가장 큰 약점이다. 온라인 명품 플랫폼사들은 소비자 신뢰도를 높이기 위해 다양한 조치를 시도하고 있다.

시마을은 병행수입제품이 아닌 정식 판권을 통해 수입한 제품만 판매해 신뢰도를 높이는 전략을 구사하고 있다. 블록체인 기술을 활용한 '디지털 보증' 서비스도 병행한다. 소비자들이 디지털 보증서로 정품 여부를 확인할 수 있다. 지난 8월부터 아마존웹서비스(AWS)와 손잡고 디지털 보증서 시스템을 개발했다. 디지털 보증서는 위·변조가 불가능하다. 시마을은 제품의 소유자를 변경하고 보증서를 양도하는 기능을 추가 개발해 중고 거래나 리세일(재판매) 시 정품을 보증하고 도난 제품의 재판매도 방지할 계획이다.

이커머스에겐 '가품 이슈'는 가장 큰 숙제다. 이커머스 업체는 명품을 구매대행하거나 병행수입 상품을 판매하는 경우가 대부분이다. 병행수입은 공식 수입업체는 아니지만 일반업체가 명품 브랜드 상품을 수입해 판매하는 제도다. 이러한 이유로 판매자 정보와 유통 경로에 대한 논란이 있다. 명품 쇼핑 플랫폼인 '캐치패션'은 자사와 공식 계약을 맺은 명품 판매 사이트에 있는 정보를 무단으로 사용했다며 발란·트렌비·머스트잇 등 3개 회사와 소송 중이다.

트렌비는 200% 배상제도를 운영하고 있다. 아울러 자체 전문 감정팀이 제품 검수 사진과 영수증 사본을 제공하는 '정품체인' 정책도 시행 중이다. 머스트잇도 위조품 구매시 200% 배상하고 직거래 신고에 대한 포상한다.

머스트잇 관계자는 "병행수입제품으로 품목의 다양성과 해외 부티크에서 가격을 도매가로 공급받으며 가격 경쟁력도 높였다"며 "의심스러운 셀러의 경우엔 시크릿 쇼퍼처럼 직접 구매해 가품 여부를 점검하는 등 수시로 모니터링도 진행하고 있다"고 말했다.

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최태원 "고객 불안과 불편 초래 사과" [서울=뉴스핌] 정승원 기자 김영은 인턴기자 = 최태원 SK그룹 회장이 개인정보 유출 사고 20여일만에 대국민 사과에 나섰다. 최 회장은 SK그룹 내에 정보보호혁신위원회를 구성하고 정보보안을 강화하겠다고 밝혔다. 최 회장은 7일 서울 SKT타워에서 기자회견을 개최하고 "고객들과 국민들게 불안과 불편을 초래했다. SK그룹을 대표해 사과드린다"며 "사고 이후 일련의 소통 대응이 미흡했던 점에 대해 안타깝게 생각한다"고 말했다. [서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 최태원 SK그룹 회장이 7일 오전 서울 중구 SKT타워에서 SK텔레콤 이용자 유심(USIM) 정보 해킹 사고와 관련해 기자회견을 하고 있다. [공동취재] 2025.05.07 yym58@newspim.com 최 회장은 "고객의 입장을 제대로 살피지 못했고 고객뿐만 아니라 국회 정부 기관 등 많은 곳에서 질책을 하셨다"며 "마땅한 일이고 겸허히 받아들이겠다"고 했다. 정부 조사에 대해서는 적극적인 협력 계획을 밝혔다. 이번 SK텔레콤의 개인정보 유출 사고에 대해 정부는 민관합동조사단을 구성해 조사 중이다. 최 회장은 "정부 조사에 적극 협력하고 사고의 원인이 무엇이었는지 규명하는 데 주력하겠다"며 "고객의 피해가 발생하지 않도록 만전을 다하겠다"고 강조했다. 그룹 전반의 보안체계 점검과 함께 정보호보혁신위원회 설치 계획도 밝혔다. 정보보호혁신위원회는 SK수펙스추구협의회 산하에 설치될 전망이다. 최 회장은 "SK그룹사 대상으로 보안체계를 전반적으로 검토하고 외부 전문가가 참여하는 정보보호혁신위원회를 구성해 객관적이고 중립적인 개선 방안을 마련하도록 할 것"이라며 "저희는 이번 사고가 보안이 아니라 국방의 문제라고 생각한다. 국방과 안보체계를 짜는 것이 중요하고 안보이자 생명이라고 생각하고 임하겠다"고 전했다. 최 회장은 "고객의 신뢰는 SK그룹이 존재하는 이유이며 앞으로도 존재하는 이유가 될 것"이라며 "가장 중요하게 생각해야 하는 본질은 무엇인지 다시 한 번 돌이켜 생각하고 신뢰를 얻도록 다시 한 번 노력할 것이다. 불편을 겪으신 분들에게 다시 한 번 깊이 사과드리고 문제 해결에 책임을 다하도록 하겠다"고 덧붙였다. 국회 과학기술정보방송통신위원회로부터 지속적으로 지적을 받은 위약금 면제 여부에 대해서는 검토가 필요하다는 원론적 입장을 보였다. 최 회장은 위약금 면제 여부에 대한 생각을 묻는 취재진의 질의에 "제 생각이 어떠냐는 것은 중요하지 않다. 이용자의 형평성 문제와 법적 문제를 같이 검토해야 한다"며 "SKT 이사회가 이 사안을 놓고 논의 중이다. 논의를 잘해 좋은 방안이 나오기를 기대한다. 제가 이사회 멤버가 아니다 보니 드릴 말씀은 여기까지"라고 했다. 한편 최 회장은 오는 8일 예정된 SK텔레콤 국회 청문회에는 불출석 사유서를 제출했다. 최 회장은 아시아태평양경제협력체(APEC) 통상장관회의를 대비한 암참(AMCHAM·주한미국상공회의소)과의 한미 통상 관련 행사 참석을 이유로 불출석 사유서를 제출했다. 다음은 최태원 회장의 사과문 전문과 이후 진행된 질의응답 전문. [서울=뉴스핌] 양윤모 기자 = 최태원 SK그룹 회장이 7일 오전 서울 중구 SKT타워에서 SK텔레콤 이용자 유심(USIM) 정보 해킹 사고와 관련해 고개숙여 사과하고 있다. [공동취재] 2025.05.07 yym58@newspim.com 최근 SK텔레콤의 사이버 침해 사고로 고객분들과 국민들께 불안과 불편을 초래했습니다.SK그룹을 대표해서 사과드립니다. 또한, 바쁜 일정 속에서 매장까지 찾아와 오래 기다리셨거나 해외 출국을 앞두고 촉박한 일정으로 마음을 졸이신 많은 고객분들의 불편이 크셨습니다. 지금도 많은 분들이 또 피해가 없을지 걱정을 하시고 계신다고 생각합니다. 이 모든 분들께 다시 한 번 사과드립니다. 특히 사고 이후 일련의 소통과 대응이 미흡했던 점에 대해서도 매우 안타깝게 생각합니다. 또 고객의 입장에서 세심하게 살피지 못했고 또 이는 저를 비롯한 경영진 모두가 뼈아프게 반성할 부분입니다. 고객뿐 아니라 언론이나 국회, 정부기관 등 많은 곳에서의 질책은 마땅한 것이라고 생각하고 또 이를 겸허히 받아들이겠습니다. 일단 정부 조사에 적극 협력해서 사고의 원인이 무엇이었는지 규명하는데 주력을 하겠습니다. 또 그래서 고객의 피해가 더 이상 발생하지 않도록 만전을 기하겠습니다. 또한 저희를 믿고 유심보호서비스를 가입해주신 2400만 고객 분들께 진심으로 감사드립니다. 유심 교체를 원하는 분들도 더 빠른 조치를 받을 수 있도록 지원하도록 하겠습니다. 이와 별도로 SK 전 그룹사를 대상으로 보안 체계를 전반적으로 검토하고 보안 시스템에 대한 투자를 확대하도록 하겠습니다. 외부 전문가가 참여하는 정보 보호 혁신 위원회를 구성해서 객관적이고 중립적인 시각에서 개선 방안을 마련하도록 하겠습니다. 이번 사태를 수습을 하기 위해서 일선에서 애써 주시고 계신 T월드, 고객센터, 정부 및 공항 관계자 또 회사 구성원 여러분들께 진심으로 감사한 마음입니다. 고객의 신뢰는 SK그룹이 존재하는 이유였습니다. 앞으로도 존재하는 이유가 될 것입니다. SK그룹은 이번 사태를 계기로 고객의 신뢰를 회복하기 위해서 가장 근본적인 질문을 저희에게 던지고 있습니다. 가장 중요하게 생각해야 되는 본질은 무엇인지 다시 한 번 돌이켜서 생각하고, 신뢰를 얻도록 다시 한 번 노력하도록 하겠습니다. 다시 한 번 불편을 겪으신 모든 분들께 깊이 사과드립니다. 문제 해결에 책임을 다하도록 하겠습니다. 감사합니다. <다음은 최태원 SK그룹 회장 질의응답 전문> Q. 유심 교체를 했는지. 이번 사태와 관련한 개인적 심경변화를 국민께 전한다면- 저도 유심보호서비스에 가입을 했습니다. 유심 교체는 안 했다. 해외 출장은 제가 듣기로는 다가오는 15일까지는 해외 출장을 가더라도, 로밍 (문제를) 해결되도록 하는 것으로 알고 있다. 15일 이후에는 불편이 없도록 하겠습니다. 그동안 해외 여행을 가셨던 분들께 다시 한 번 사과 말씀드린다. 이번 사태로 느꼈던 점은, 여태까지 이런 IT보안 부분은 IT 영역이라고 생각하고 그 분들께만 주로 전담되고 있었던 것 같다. 이를 넘어서 보안이 얼마나 저희에게 중요한 사항인지에 대해서 좀 더 깨닫고 회사 전반, 그룹 전반이 나서서 이 문제가 다시 발생하지 않도록 확실하게 해야겠다는 생각을 개인적으로 했다. 앞으로도 이 점을 반영하도록 노력하겠다. Q. 정보보호혁신위원회를 구성하겠다고 했는데, 설치가 어디에 되는 건지? 회장 직속인지, 몇 명 구성인지가. 전문가가 들어가기로 했는데 누가 들어가는 건가. 임직원도 포함되는지. - 가능한 객관적이고 중립적인 시선에서 개선 방안을 마련하겠다고 말씀드렸다. 주로 외부 전문가를 모셔서 정보보호혁신위원회를 구성하도록 하겠다. 이런 위원회는 주로 저희는 SK수펙스추구협의회에 구성하도록 돼 있다. 수펙스추구협의회에 구성될 것으로 전망한다. 저희 그룹은 그저 보안 문제가 아니라 '국방' 문제로 생각해야 할 상황이라고 보인다. 그렇게 국방 상황을 제대로 짜고 안보체계를 제대로 세우는 게 중요하다고 생각한다. 보안을 넘어서 안보고 생명 문제라는 생각을 가지고 임하도록 하겠다. Q. 국회와 여론에서 해지가입자 위약금 면제 문제에 대한 요구가 높은데 이에 대한 생각은.- 솔직히 제 생각이 어떠냐는 점은 중요하지 않다고 생각한다. 가능한 고객 불편이 없도록 해결되었으면 좋겠다고 생각한다. 하지만 이것은 이용자의 형평성 문제와 법적 문제를 같이 검토해야 한다고 생각하고 있고 현재 SK텔레콤의 이사회가 이 사안을 놓고 계속 논의 중에 있다. 그 논의가 잘 돼서 좋은 해결 방안이 나오도록 기대하고 있다. 제가 이사회 구성원이 아니어서 드릴 수 있는 말씀이 여기까지인 것을 양해해 주시기를 바란다. 다시 한 번 고객과 국민들께 불편을 끼쳐 드려서 사과 말씀 드린다. origin@newspim.com 2025-05-07 10:57

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트럼프 "8~9일 세상 뒤흔들 중대 발표" [시드니=뉴스핌] 권지언 특파원 = 도널드 트럼프 미국 대통령이 현지시간으로 8일 내지 9일에 세상을 뒤흔들 중대 발표를 할 것이라고 예고해 관심이다. 6일 트럼프 대통령은 마크 카니 캐나다 총리와의 정상회담 자리에서 오는 8일이나 9일 매우 중요한 주제에 대해 "매우 큰 발표"를 하겠다고 언급했다. 카니 총리와의 회동 중 트럼프 대통령은 "우리는 아주, 아주 큰 발표를 하게 될 것"이라면서 "가장 중요한 수준의 발표"라고 말했다. 이어 "무슨 내용인지는 말하지 않겠다"면서 "하지만 매우 긍정적인 발표"라고 궁금증을 낳았다. 그는 "이는 아주 중요한 주제에 관한, 수년간 나온 발표 중 가장 중요할 만한 것이 될 것"이라면서 "다들 꼭 지켜보길 바란다"고 말했다. 뒤이어 스티브 위트코프 중동 특사 취임 선서식에 참석한 자리에서도 트럼프는 '며칠 내로 나올 크고 놀라운 발표'에 대해 "세상을 뒤흔드는"(earth-shattering) 소식이라고 재차 강조했다. 트럼프 대통령은 "이는 무역에 관한 것이 아니라 다른 것에 관한 것"이라며 "미국과 미국인을 위해 정말 지각을 뒤흔들 긍정적 발전이 될 것이며 이는 앞으로 며칠 내로 이뤄질 것"이라고 말했다. 다만 구체적인 내용은 공개하지 않았다. 트럼프 대통령이 오는 5월 13일부터 16일까지 사우디아라비아, 카타르, 아랍에미리트를 순방할 예정인 만큼 중동 관련 이슈일 수 있다는 관측도 제기된다. 도널드 트럼프 미국 대통령.[사진=로이터 뉴스핌] kwonjiun@newspim.com 2025-05-07 07:59