[서울=뉴스핌] 박미리 기자 = 새마을금고중앙회는 '통합민원관리시스템(MG VOC)'을 오픈했다고 15일 밝혔다.

다양한 창구로 이입되는 민원을 통합 관리 및 처리할 수 있도록 하는 시스템이다. Easy(업무처리의 간소화), Common(민원수집 및 공유 활성화), Clear(프로세스의 명확화), Fully Use(민원 활용 극대화) 라는 목표 하에 만들어졌다. 새마을금고중앙회는 모니터링 및 다각적 분석을 통해 민원 예방 방안을 강구함으로써 새마을금고 업무 및 제도 개선 등에도 활용할 예정이다.

새마을금고중앙회 관계자는 "금번 시스템 오픈을 통해 대내적으로는 효율적인 민원처리가 가능하도록 했으며 시스템을 통해 분석한 고객들의 의견은 새마을금고의 지속가능 경영을 위한 중요한 자산이 될 것"이라며 "대외적으로는 고객친화적인 금융기관으로 한걸음 나아가는 동시에 소비자보호를 위한 기틀을 탄탄하게 마련하는 계기가 될 것으로 기대한다"고 말했다.

한편 새마을금고는 내년 경영 핵심과제로 금융의 디지털화와 회원 및 금융소비자 권익보호를 결정했다. 금융소비자보호법 시행 전 관련 업무의 시스템 정비를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 금융기관으로 거듭난다는 의지다. 이에 이번 시스템 구축을 시작으로 내부적인 체제 정비 등 금융소비자보호를 위한 강화 장치를 지속 마련할 예정이다.  

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