"불안한데 불편까지" 쿠팡 사과했지만...잇단 배송 지연에 고객 불만 급증

기사입력 : 2020년05월29일 13:05

최종수정 : 2020년05월29일 13:05

쿠팡, 나흘 만에 사과...사태 진화 나서
배송 차질 현실화...배송 지연 및 주문 취소 잇따라 소비자 불만 ↑

[서울=뉴스핌] 남라다 기자 = 쿠팡이 물류센터에서 연이어 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 발생한 것과 관련해 뒤늦게 사과하며 사태 진화에 나섰다.

쿠팡이 경기 부천 물류센터에서 첫 확진자가 나온 지 나흘 만이다. 하지만 쿠팡이 코로나19 재확산의 진원지로 지목되면서 소비자들은 여전히 불안감을 호소하고 있다.

게다가 물류센터 중에서도 규모가 큰 부천과 고양 물류센터 2곳의 건물이 폐쇄되면서 배송에도 차질을 빚고 있는 것으로 확인됐다. 현재 일부 소비자들의 피해도 속출하고 있다. 현재 '배송이 지연되고 있다'는 문자를 받았거나 아예 주문이 취소된 사례가 발생하고 있다.

불안한 상품을 불편하게 받아야 하는 만큼 고객들도 쿠팡을 기피하는 현상이 나타나고 있는 모습이다.

[고양=뉴스핌] 최상수 기자 = 쿠팡 고양물류센터에서 사무직으로 일하는 직원이 지난 27일 확진 판정을 받은 가운데 29일 오전 경기도 고양시 덕양구 쿠팡 고양물류센터에서 관계자들이 검진을 받기 위해 대기하고 있다. 2020.05.29 kilroy023@newspim.com

◆쿠팡, 나흘 만에 사과...사태 진화 나섰지만 소비자 불안 ↑

29일 방역당국에 따르면 부천 물류센터과 관련해 첫 확진자가 발생한 지난 23일 이후 닷새 만에 총 확진자 수는 96명으로 집계됐다. 전날 오전 11시 기준보다 14명 늘어난 규모다.

물류센터에서 직접 감염된 확진자는 전날보다 7명 증가한 70명, 관련 감염자도 7명 늘어난 26명으로 확인됐다.

확진자가 나온 고양 물류센터 직원 486명에 대한 1차 전수검사에서는 다행히 전원 음성 판정이 나왔다. 다만 아직 안심하기 이르다는 게 방역당국의 설명이다. 검사를 받지 않은 물류센터 직원과 협력업체 직원이 225명에 달한다. 전체 직원 711명의 32%에 해당한다.

김범석 쿠팡 대표. [사진=쿠팡] 2020.03.11 nrd8120@newspim.com

쿠팡은 뒤늦게 물류센터 코로나 사태 수습에 나섰다. 이번 사태의 시발점인 부천 물류센터에서 첫 확진자가 나왔다는 사실을 인지한 지 나흘 만이다.

쿠팡은 전날 "쿠팡 물류센터에서 코로나19 확진자가 발생했다는 소식에 걱정이 클 줄 안다. 어려운 시기에 저희까지 심려를 끼쳐드려 송구하다"고 사과했다.

부천 물류센터에서 첫 확진자가 발생했을 당시 초기 대응이 안이했다는 지적이 잇따른 데 따른 것으로 풀이된다.

실제 쿠팡은 부천 물류센터에서 첫 확진자가 나왔을 때 3~4시간만 방역을 실시한 뒤 영업을 재개해 화를 키웠다는 시각이 많다. 실제 물류센터 내 시설이 코로나19 바이러스에 오염됐다는 정부 조사 결과도 나와 심각성을 더한다. 부천 물류센터 내 작업장 모자와 신발에서 코로나19 바이러스가 검출됐다.

상황이 이런데도 쿠팡은 사과문과 함께 게재한 공지문에는 배송 상품과 직원들이 안전하다고 재차 강조해 다시 논란의 중심에 섰다.

쿠팡을 자주 이용하는 김모(36)씨는 "부천에 이어 고양 물류센터까지 확진자가 나오는 이 마당에 안전하다는 말만 반복하고 있다"며 "확진자가 계속 나오고 있는데도 안전하다고 말하는 걸 믿을 수 있겠냐. 쿠팡의 말을 신뢰할 수 없는데 어떻게 물건을 살 수 있겠냐. 당분간 이용하지 않을 것"이라고 날을 세웠다.

◆"불안한데 배송 불편까지"...배송 차질 현실화

현재 온라인 커뮤니티를 중심으로 쿠팡에서 배송이 지연되고 있다는 문자를 받았다는 소비자들의 글이 속속 올라오고 있다.

한 맘(mom)카페에서 한 누리꾼은 "어제까지 배송 보장되는 상품을 주문했고 배송 중이라고 떠서 오려나 했는데 결국 배송 지연 문자가 왔다"며 "고양, 부천 물류센터가 폐쇄돼 상품이 출고되지 못했고, 코로나19 영향이 없는 다른 물류센터에서 보관된 상품으로 재출고해 내일 배송이 진행된다는 내용이었다"고 했다.

[부천=뉴스핌] 정일구 기자 = 부천 쿠팡 물류센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 집단으로 발생한 가운데 28일 오전 경기 부천시 쿠팡 부천 물류센터 입구에 운영 중단을 알리는 안내문이 부착돼 있다. 2020.05.28 mironj19@newspim.com

다른 누리꾼은 "저도 오늘까지 배송 예정인 상품이 3개인데, 1개 상품은 배송 지연 문자가 왔고 2개는 주문자체가 취소됐다"며 "배송이 빨라서 쿠팡을 애용했는데 아쉽다"고 말했다.

규모가 큰 부천과 고양 물류센터 2곳이나 건물이 폐쇄되며 운영에 차질을 빚고 있기 때문이다. 해당 물류센터는 주요 거점지인 허브(HUB) 역할을 하는 대형 물류센터다.

부천 물류센터는 서울·경기·인천 등 수도권 서부지역의 신선식품 배송 업무를 담당하고 고양 물류센터는 주로 일반 상품을 취급한다.

쿠팡은 인천·오산 등 인근 물류센터에서 물량을 분담해 배송에 문제가 없다는 입장이다.

하지만 지난 2월부터 본격화된 코로나19 사태로 온라인 주문량이 급증한 터라 그간 꾸준히 제기됐던 배송 차질에 대한 우려가 기우에 그치지 않는 모습이다.

일각에서는 감염 전파 우려에다 배송 차질까지 겹치자 아예 유료 회원제인 '로켓와우' 가입을 해지하려는 소비자들도 생겨나고 있다. 쿠팡의 유료 멤버십 회원제인 로켓와우는 월 회비 2900원을 내면 이용할 수 있다.

이모(34)씨는 "상자를 만지는 것도, 집에 들이는 것도 무섭다"며 "배송도 지연되고 품절 상품도 생겨나는 것 같아 로켓와우 가입을 해지했다. 월 회비 2900원을 내면서 이용할 가치가 없다고 생각했다. 1달간 물류센터 코로나 발생 추이를 지켜보면서 다시 이용할지 고민하려 한다"고 전했다.

이에 대해 쿠팡 관계자는 "안전이 완전히 확보될 때까지 운영을 중단할 예정"이라며 "해당 기간 동안 다른 물류센터를 통해 배송이 이뤄지게 된다. 배송에 차질이 없도록 최선을 다할 계획"이라고 말했다.

nrd8120@newspim.com

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가덕신공항 공사기간 22개월 연장 [서울=뉴스핌] 정영희 기자 = 국토교통부와 가덕도신공항건설공단이 가덕도신공항 부지조성공사를 연내 재입찰하기로 했다. 앞선 사업자 선정이 네 차례나 유찰되고 수의계약 추진도 중단되면서 표류하던 사업에 대해, 정부와 공단이 정상화 로드맵을 마련해 다시 추진에 나선 것이다. 부산 강서구 가덕도신공항 예정지 부지가 내려다보이는 대항전망대에 위치한 비행기 모형 [사진=최지환 기자] 21일 국토교통부와 가덕도신공항건설공단은 가덕도신공항 부지조성공사를 설계·시공 일괄입찰(턴키) 방식으로 연내 입찰 공고할 계획이라고 밝혔다. 가덕도신공항 사업이 네 차례 유찰되고 현대건설 컨소시엄과의 수의계약 절차가 중단된 이후 사업 지연 우려가 커진 데 따른 조치다. 정부와 공단은 입찰방식과 공사기간, 사업관리 체계 전반에 대한 기술 검토를 거쳐 사업 재개 방안을 마련했다. 가덕도신공항 공사는 부산 강서구 가덕도 일대 666만9000㎡에 활주로와 방파제 등을 포함한 공항 시설 전반을 건설하는 사업이다. 본래 개항 목표는 2029년 말이었으나, 올 5월 기존 우선협상대상자로 지정된 현대건설 컨소시엄(이하 현대건설)이 해상과 육상을 아우르는 대규모 고난도 공사임을 고려할 때 108개월의 공사 기간이 필요하다는 입장을 고수하자 국토부가 지위를 박탈하면서 착공이 지연되고 있다. 입찰은 턴키 방식으로 추진된다. 해상 연약지반이 두껍게 분포한 가덕도 지역 특성을 고려해 토석 채취, 연약지반 처리, 방파제 설치, 해상 및 육상 매립, 활주로 설치 등 복합 공정을 유기적으로 연계할 수 있도록 시공사의 책임성과 전문성을 강화하기 위한 선택이다. 공사기간은 연약지반 안정화 확보에 중점을 두고 기존 84개월에서 106개월로 연장했다. 정부는 지반 계측을 통해 안정화가 앞당겨질 경우 후속 공정을 신속히 연계해 전체 공기를 탄력적으로 운영한다는 방침이다. 해상공사 장비 제작 기간과 공사용 도로 개설 등 사전 준비 기간도 반영됐다. 공사비는 당초 10조5000억원에서 건설투자 GDP디플레이터 상승률을 적용해 10조7000억원으로 상향 조정된다. 공단은 종합적 사업관리(PgM) 체계 도입을 통해 토목·건축·항행시설 등 복수 프로젝트를 통합 관리하고, 관계기관 협의체를 상시 운영해 안전과 품질을 관리할 계획이다. 정부는 연내 입찰 공고를 거쳐 사업자 선정과 기본설계를 진행하고, 2026년 하반기 우선 시공분 착공을 추진한다. 행정 절차와 공사가 계획대로 진행되면 2035년 개항이 목표다. 공항 접근성 강화를 위한 도로·철도 인프라도 병행 추진한다. 정부와 지방자치단체, 공공기관, 연구기관, 민간 등이 참여하는 거버넌스를 통해 지역 발전 및 북극항로 시대 대응 전략도 함께 마련할 방침이다. 김윤덕 국토부 장관은 "가덕도신공항은 여객·화물 수요를 충분히 처리할 수 있는 관문 공항으로 건설돼야 한다"며 "안전을 최우선 가치로 삼되, 관계기관과 협력해 사업이 최대한 신속히 추진되도록 하겠다"고 말했다. chulsoofriend@newspim.com 2025-11-21 16:00

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박철우 서울중앙지검장 취임 [서울=뉴스핌] 김현구 기자 박민경 인턴기자 = '대장동 개발 비리 특혜 사건' 항소포기 논란이 채 가시기도 전 박철우(53·사법연수원 30기) 신임 서울중앙지검장이 21일 취임했다. 항소포기의 지휘 라인에 있던 박 지검장이 중앙지검장으로 오면서, 검찰 안팎에선 불만이 커지는 모습이다. 박 지검장은 이날 오전 9시께 중앙지검으로 첫 출근했다. 그는 출근길에 취재진과 만나 '대장동 수사팀에서는 지검장이 (대검찰청 반부패부장 시절) 항소포기 의견을 전달했다고 주장하는데 이에 대해 어떤 입장인가'라는 질문에 "저에 대해 정확하지 않은 내용이 많이 퍼져있는 것 같다"고 답했다. 단 그는 어떤 내용이 정확하지 않은지에 대해선 "말씀드리기 적절하지 않다"며 답을 피했다. 박철우 서울중앙지검장이 21일 중앙지검 청사 앞에서 취재진 질문에 답하고 있다. [서울=뉴스핌] 박민경 인턴기자 = 2025.11.21 pmk1459@newspim.com 또 '항소포기 사태 당사자의 지검장 부임에 대해 직원들의 반발 목소리가 있다'는 지적에 박 지검장은 "검찰 구성원들이 반발하는 것은 충분히 이해한다"고 말했다. 그러면서도 '충분히 이해하고 공감하면 (항소포기)에 대한 입장을 말해줘야 하는 것 아닌가'라는 질문엔 "아니 이해하고 공감하다고 했지 않은가"라며 다소 신경질적인 반응을 보였다. 그는 이외에 항소포기에 반발한 검사를 징계하는 것에 대한 입장 관련 질문도 "언급하는 것은 적절하지 않은 것 같다"며 답을 피했다. 박 지검장은 취임사를 통해 "요 근래만큼 그동안 쏟아부은 열정이 송두리째 부정당하는 것 같은 박탈감과 자괴감이 드는 시기는 없을 것"이라며 "저 또한 억울한 감정을 부정할 수 없는 게 솔직한 심정"이라고 말하기도 했다. 최근 본인을 둘러싼 논란에 대해 간접적으로 억울함을 호소한 것으로 해석된다. 박 지검장은 대장동 항소포기 논란의 중심에 있는 인물이다. 대장동 항소 기한이 만료된 후 수사·공판팀은 입장문을 통해 "모든 내부 결재 절차가 마무리된 이후인 지난 7일 오후 무렵 갑자기 대검과 중앙지검 지휘부에서 알 수 없는 이유로 수사·공판팀에 항소장 제출을 보류하도록 지시했다"고 밝혔다. 이후 대장동 수사·공판팀을 이끈 강백신 대구고검 검사는 당일 오후 8시45분께 당시 대검 반부패부장이던 박 지검장이 재검토 지휘를 내렸다고 주장했다. 이에 당시 대검 반부패부장이던 박 지검장은 항소포기 관련 지휘에 깊이 관여한 인물로 지목됐다. 애초 항소포기 사태는 당시 검찰총장 직무대행을 맡고 있던 노만석 전 대검 차장이 사의를 표하면서 일단락되고, 항소포기에 반발한 검사장들의 평검사 전보 징계 국면으로 넘어가고 있었다. 하지만 이후 박 지검장이 새롭게 임명되면서 내부 반발은 더욱 커지고 있다. 수도권의 한 고검 검사는 "항소포기 일련의 과정을 봤을 때 구체적인 설명이나 어떠한 언급도 하지 못할 것이라 생각했고 실제로 그랬다"며 "수사팀은 물론 중앙지검 내부 반감이 큰데, 어떻게 조직을 안정화하겠다는 것인지 의문"이라고 지적했다. 재경지검의 한 부장검사도 "조직에 칼을 꽂은 공으로 좋은 자리를 차지한 사람이 어떻게 조직을 안정화하겠다는 것인가"라며 "내부 반발만 더욱 커질뿐이다. 제대로 리더십을 발휘할 수 있을 거라고 전혀 기대되지 않는다"고 강하게 비판했다. hyun9@newspim.com 2025-11-21 14:45