창원시설공단, 2년 연속 ISO 10002 인증

기사입력 : 2018년11월19일 16:00

최종수정 : 2018년11월19일 16:00

[김해=뉴스핌] 남경문 기자 = 창원시설공단은 고객만족경영시스템 국제표준인 ‘ISO 10002’ 인증을 2년 연속 획득했다고 19일 밝혔다.

ISO 10002 인증은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객 불만처리에 대한 지침에 따라, 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 처리하는 우수 기관에 대해 인증하는 제도다.

공단은 고객만족(CS) 분야의 체계적인 시스템 구축으로 지난해 ISO 10002 인증을 획득한데 이어 올해 갱신 심사에서도 높은 점수를 받았다.

공단은 시설별 CS담당자를 통한 교육강화를 비롯해 시민모티터단 운영, 민원 QR코드 도입 등으로 고객불편을 개선함으로써 고객만족도가 향상된 점이 호평을 받았다.

안상모 경영본부장은 “이번 평가인증을 통해 서비스 역량강화와 더욱 체계적인 고객만족 업무를 수행해 시민행복 증진에 기여할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

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