글로벌 보험사들, 현지업체 제휴에 분주
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[뉴스핌= 이홍규 기자] 글로벌 보험업계가 '기회의 땅'으로 급부상하는 인도 시장에 적극적인 러브콜을 보내고 있다.
최근 화폐 개혁으로 인도 인구 절반의 은행권 이용이 촉진될 것으로 기대되는 가운데, 외국계 보험사들이 현지 업체와 업무 제휴를 가속하고 고객 저변을 확대할 기회가 열리고 있기 때문이다.
지난 6일자 파이낸셜타임스 보도에 따르면 최근 3개월 만에 무려 100만명이 넘는 인도인들이 프랑스 보험회사 악사(Axa)의 신규 상해보험에 가입했다. 독일 알리안츠와 이탈리아의 제네랄리도 빠르게 성장하는 인도 보험 시장을 놓치지 않기 위해 노력 중이다.
◆ 인도 보험시장, 10년 뒤 4배 커진다
인도 정부 통계에 따르면 현재 인도 보험시장 규모는 약 600억달러로 10년 뒤에는 이보다 4배 커진 2400억달러 규모에 달할 것으로 예상된다. 이 같은 급성장을 예감하는 것은 현 정부가 인도 국민의 은행 이용을 촉진하고 있어서다. 최근 단행된 정부의 화폐개혁은 국민들에게 은행으로 향하는 발걸음을 재촉하고 있다.
뿐만 아니라 인도 정부는 국민들이 아다(Aadhaar) 카드를 이용해 은행 계좌를 개설할 수 있도록 해놨다. 아다 카드는 지문과 홍채 인식 기술에 기반한 일종의 신분증 발급 시스템이다.
현재 인도 정부 라이센스를 보유한 지급결제은행(payment banks)은 12곳이다. 이 은행은 최대 1400억유로 상당의 소액 예금 예치할 수 있으며 고객들은 이 곳을 통해 대금 납부와 휴대폰을 통한 자금 송금을 할 수 있다.
무엇보다 라이센스를 통하면 은행들은 제3자에 보험과 같은 금융 상품을 제공할 수 있다. 13억에 달하는 인도 인구의 절반 가까이가 은행 계좌가 없다는 점을 고려하면, 인도는 저금리 추세로 신음하던 보험 업계에 고객 기반을 넓힐 수 있는 '기회의 땅'인 셈이다.
◆ 악사·제네랄리 등 현지 업체와 잇달아 제휴
눈치 빠른 글로벌 대형 보험사들은 이미 뛰어들었다. 악사와 현지 보험사 바르티(Bharti)의 합작 투자회사인 바르티-악사는 인도에서 첫 번째로 지급은행을 설립한 통신회사 에어텔(Airtel)과 계약을 맺었다. 에어텔 지급은행의 모든 고객들은 최대 10만루피 한도 내에서 바르티-악사 상해보험의 혜택을 받을 수 있다.
바르티-악사의 산지브 스리니비산 재산 및 재해 부서장은 "저소득층 인도인들이 은행권에 접근할 수 있게 격려하는 (정부의) 움직임은 새로운 유형의 개인에게 보험을 제공할 수 있는 기회를 만들어 내고 있다"며 "이전에는 신규 고객 기반에 접근하려면 브로커와 대리인을 통해서만 가능했는데 (이제) 인도의 디지털화와 화폐 개혁의 혜택을 누리고 있다"고 말했다.
악사는 상해보험뿐 아니라 생명, 오토바이, 건강 보험 등의 상품을 제공할 예정이다.
알리안츠와 제네랄리도 기회를 잡기 위해 현지 업체들에 팔을 벌렸다. 제네랄리와 인도의 퓨처그룹은 작년 마하라시트라 주에 있는 협동조합은행 10곳과 제휴 관계를 맺었고 소액보험과 농촌 보험을 사회 전반에 제공할 예정이라고 밝혔다.
재보헙 업계도 이같은 기회를 모르고 지나갈리 없다. 지난 1월 영국 로이드는 XL칼틴, 스위스 리, 뮌헨 리와 마찬가지로 인도에서 영업할 수 있는 라이센스를 받았다. 로이드의 존 닐슨 회장은 라이센스 획득을 "로이드의 국제 전략의 분수령"이라고 일컬었다.
◆ 심리적 거부·정보 부재가 장애물.."디지털로 극복"
급성장하는 인도라도 장애물이 없지는 않다. 개인 고객 다수가 금융 서비스 경험이 없어 보험 상품에 대한 심리적 거부감이 있는 데다 보험사들이 기초 자료로 삼을 수 있는 고객 정보는 부족한 실정이다.
아시아와 아프리카 신흥 고객들을 대상으로 보험 프로그램을 설계하고 운영하는 마이크로인슈어(MicroEnsure)의 최고 경영자 리차드 레프틀리는 "많은 보험사들이 인도의 새로운 예금 고객들을 데려오길 원한다"면서 다만 과제는 "이들에게 보험의 가치를 확신시키는 것"이라고 말했다.
악사의 이머징 고객 그룹 이사인 가란스 와테즈 리차드도 "전통적인 보험처럼 동일한 접근법을 사용할 수 없기 때문에 신규 고객을 상대하는 것은 하나의 도전 과제"라고 말했다.
그는 "대부분이 첫 번째 고객이기 때문에 정보가 없다"면서, "고객을 교육하고 정보를 제공하기 위해 다르게 생각해야한다. 예를 들면 보험 청구를 위해 왓츠앱과 같은 메시징 서비스를 이용한다거나, 정책을 알리기 위해 텍스트 메시지를 보내는 방식이 될 수 있다"고 조언했다.
급성장하는 인도 시장을 두드리는 것은 '좋은 일'에서 '꼭 해야하는 일'로 바뀌었다고 그는 강조했다.
[뉴스핌 Newspim] 이홍규 기자 (bernard0202@newspim.com)
