[뉴스핌=한태희 기자] 동화기업은 전국 동화자연마루 대리점을 위한 A/S 전문 어플리케이션을 개발했다고 25일 밝혔다.

앱은 기존에 운영되고 있는 본사 직영 A/S를 더욱   효율적으로 관리하기 위해 만들어졌다. 주요 기능은 ▲대리점들이 현장에서 직접 A/S 접수 및 등록 ▲A/S 현황 조회 ▲A/S 처리내용 및 사진 등록 ▲재고조회 등이다.

동화기업은 이번에 개발된 A/S 전문 어플리케이션을 통해 소비자 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대했다. 지금까진 고객이 A/S를 신청해도 진행 과정을 알 수가 없었다. 하지만 이번 앱을 이용하면  처리 현황을 확인할 수 있다.

아울러 동화기업은 이번 앱이 업무 프로세스 개선에도 기여할 것으로 예상했다. 앱에 현장사진과 주소 등을 상세 기록할 수 있어서다. 전화 구두상으로 전달할 때보다 서비스 기사의 업무 효율을 높일 수 있다.

동화기업 그린서비스팀 최식헌 팀장은 "A/S 앱 개발로 대리점과 소비자 사이의 실시간 커뮤니케이션이 더욱 강화될 수 있다"며 "향후에는 제품 주문, 물류 관리 기능 등을 더해 완벽한 모바일 플랫폼을 구축하겠다"고 말했다.