한국지엠, 3년 연속 판매서비스 품질지수 '1위'

기사입력 : 2015년07월15일 15:07

최종수정 : 2015년07월15일 15:07

[뉴스핌=송주오 기자] 한국지엠은 서비스 품질지수 3년 연속 1위에 올랐다고 15일 밝혔다. 이번 조사는 경영 컨설팅 전문기관인 '한국능률협회컨설팅'이 최근 실시한 '2015 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)' 조사에 따른 것이다.

한국지엠이 경영 컨설팅 전문기관인 ‘한국능률협회컨설팅’이 최근 실시한 ‘2015 한국산업의 판매서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 판매부문 1위에 올라, 이 부문 3년 연속 1위를 달성했다. 한국지엠 세르지오 호샤 사장(오른쪽)과 한국능률협회컨설팅 유인상 부사장(왼쪽)이 기념패를 들고있는 모습.<사진제공=한국지엠>

KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수로, 총 27개 산업 내 113개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산한 것이다.

조사는 미스터리 쇼핑(mystery shopping: 감독 직원이 일반 고객으로 가장한 채 매장에 방문해 직원의 서비스 수준 또는 고객의 입장에서 현장의 서비스를 평가) 방식으로 진행됐다.

한국지엠은 고객접점부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 업무지식, 시설관리 등을 포함한 거의 대부분의 영역에서 최고 점수를 획득, 총 95점으로 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다.

마크 코모 부사장은 "3년연속 판매서비스 품질 부문에서 1위를 달성한 것은 고객을 최우선으로 생각하는 한국지엠의 가치를 증명한 것"이라며 "한국지엠은 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 고객들에게 더 큰 만족을 제공할 것"이라고 전했다.

[뉴스핌 Newspim] 송주오 기자 (juoh85@newspim.com)

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