[뉴스핌-김현진 기자] 포장에서 정리까지 다 해준다는 포장이사. 비용이 조금 더 추가되지만 바쁜 일상에서 이사를 손쉽고 편리하게 할 수 있어 많은 소비자들이 이용하고 있는 서비스다.
하지만 최근 비싼 포장이사 비용을 지불함에도 불구하고 만족스럽지 못한 서비스를 제공하는 이삿짐센터들이 늘어 피해예방을 위한 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.
인터넷 검색을 통해 포장이사나 이삿짐센터를 검색해보면 저마다 자사의 서비스가 최고임을 자처하는 많은 이사업체의 홍보성 문구가 이목을 잡아끈다. 무료 방문견적에 이사청소, 에어컨 무료탈부착은 물론이고 심지어는 경품이벤트까지 내걸며 고객들을 유치하는 이삿짐 센터들이 많다. 하지만 막상 포장이사를 의뢰하고 이를 진행하는 과정에 들어서면 기대했던 것과는 다른 서비스로 피해를 보기 일쑤다.
얼마전 대구에서 부산으로 포장이사 서비스를 이용한 김민정(38)씨는 "이삿짐을 모두 옮기지도 못한 상황에서 다른 현장으로 가야한다며 재촉하는 사다리차 기사의 성화에 마음이 편치 못했다"며 "정당한 이용료를 지불하고 서비스를 이용함에도 불구하고 눈치를 봐야 하는 상황이었고 짐 정리도 남자 서너명이 대충 급하게 해놓는 바람에 깔끔하지 못했다"고 불편을 토로했다.
그렇다면 이러한 포장이사 업체의 횡포를 예방하기 위한 방법은 무엇일까. 이사나 인테리어, 집 꾸미기에 관심이 많은 주부들이 모인 유명 인터넷 카페를 통해 주부들의 조언을 들어봤다.
대전에서 인천으로 이사한 아이디 '햇살맘'은 "이름난 대형 이삿짐센터라고 해서 믿고 의뢰했지만 꼭 좋은 것만은 아니더라"며 "인지도로만 따질 것이 아니라 믿을 수 있는 주위 평가나 공신력, 사이트의 충실도 등을 살펴보는 것이 중요하고 먼저 이사를 해본 사람들의 포장이사 추천 정보를 통해 선정하면 만족스러운 서비스를 이용할 수 있다"고 말했다.
다른 주부들 역시 "이사서비스에 대한 품질이 가장 중요해 포장이사 서비스에 대한 평가나 후기를 꼭 찾아본다", "인터넷 이사업체의 경우 견적의뢰 빈도 정보들을 자세히 살펴보고 이용자들의 선호도를 파악해본다" 등의 조언을 이어나갔다.
이런 주부들의 노하우에 포장이사 전문업체 골드무빙 이종용 대표는 "살림전문가인 주부들의 평가만큼 냉정하고 정확한 것은 없다"며 "과도한 홍보가 없어도 한사람의 고객이 다른 고객을 입소문으로 불러 올 수 있도록 완벽한 이사 서비스를 제공하는 이삿짐 센터를 선정해야 한다"고 잘라말했다.
골드무빙의 포장이사 브랜드인 온누리이사몰(www.onnuri24mall.com)과 행복드림의 경우 고객 절반이상이 기존 고객의 추천으로 계약이 이뤄지는 곳으로 알려져 있다. 가정이사 외에도 사무실이사, 안심이사, 원룸이사, 보관이사, 해외이사 등을 다룬다. 이사 플래너제도와 청결한 자재사용, 정식직원 투입과 안심이사의 경우 여자도우미까지 활용해 주부들의 만족도가 높다.
[뉴스핌 Newspim] 김현진 기자 (sunrise@newspim.com)
