[뉴스핌=한기진 기자] 민병덕 국민은행장은 2일 "2012년은 진정한 영업혁신의 해가 될 것"이라고 밝혔다.

민 행장은 이날 신년사에서 "올 한해 초심으로 돌아가 고객과 리스크관리 그리고 자산성장에 있어 역량을 높이고 경쟁은행과의 차별화를 이루어 가자"며 이같이 말했다.

그는 올해를 "어느 해보다 많은 난관과 시련이 있을 것"이라고 예상했다. 특히 "4대 지주회사 체제의 본격적인 출범에 따라 각 은행이 대한민국 최고의 은행이 되기 위해 내실을 굳건히 다지면서 치열한 각축전을 펼치는 진검승부의 장이 될 것"이라고 했다.

이에 따라 은행권의 리딩 뱅크로서 확실히 자리잡는 전환점을 만들기 위해 시장 환경을 철저하게 분석하고 선제적인 준비를 주문했다.

우선 기본으로 돌아가서(Back to the basic) 역량을 재점검하자고 했다.

그는 "현장에서는 마케팅과 영업활동에 비생산적인 부분이 있는지 다시 한번 살펴보고, 본부에서도 제도와 프로세스가 효율적으로 영업을 지원하는지 점검하여 보다 생산적이고 효율적인 업무처리가 이루어 지도록 철저히 개선해 나가야 한다"고 말했다.

다음으로 ‘고객과의 신뢰'를 더욱 긴밀히 하자고 주문했다.

그는 "이제는 형식적인 고객만족이 아닌  진정으로 고객의 이익을 위해 행동해 왔는지 다시 한번 되새겨 볼 때"라며 "고객에게 신뢰받기 위한 길에 왕도(王道)는 없어 직원 스스로 역량을 업그레이드 시키고 고객의 니즈에 부응할 수 있도록 끊임없이 노력해야 한다"고 했다.

마지막으로 리스크 관리 역량 강화를 강조했다. 이를 위해 우선 지난해부터 시행중인 영업점 연체관리 업무를 빠른 시일 내에 정착시켜 올해를 리스크 관리의 큰 획을 긋는 분수령으로 삼기로 했다.

민병덕 행장은 "성장은 생존을 위해 불가피한 선택이지만 양적성장에 대한 부작용은 과거 경험을 통해 교훈을 얻은 만큼 앞으로는 우량자산 중심의 질적 성장을 추진하는 것이 중요하다"면서 "이제는 현장에서도 목표달성을 위해 손 쉽게 하는 영업관행을 지양하고 취급시부터 사후관리까지 고려한 우량자산 중심의 마케팅과 영업추진을 해 나가야 한다"고 말했다.


▶ 주식투자로 돈좀 벌고 계십니까?

▶ 글로벌 투자시대의 프리미엄 마켓정보 “뉴스핌 골드 클럽”


[뉴스핌 Newspim] 한기진 기자 (hkj77@hanmail.net)